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目录1

第1章定义21世纪的营销1

1.1 新经济2

1.2营销的任务4

1.3公司的市场导向12

1.4商业和营销在如何改变17

小结19

第2章使营销适应新经济21

2.1新经济的主要推进因素23

2.2商务实践如何改变24

2.3营销实践如何改变：电子商业25

2.4营销实践如何改变：建立网站28

2.5营销实践如何改变：顾客关系营销31

小结34

第3章建立顾客满意、价值和关系35

3.1定义顾客价值和满意36

3.2高绩效业务的本质39

3.3让渡顾客价值和满意41

3.4吸引并留住顾客42

3.5顾客赢利能力：最终测试48

3.6实施全面质量管理50

小结51

第4章通过战略计划、实施和控制赢得市场53

4.1战略计划：三个主要方面和四个组织层次54

4.2公司和部门战略计划55

4.3业务战略计划61

4.4营销过程65

4.5管理营销过程68

小结76

案例导引77

第5章 了解市场、市场需求和营销环境79

5.1通过信息、情报和调研支持营销决策81

5.2预测与需求测量88

5.3宏观环境趋势和力量92

小结100

案例导引101

第6章分析消费者市场和购买者行为103

6.1消费者如何和为什么购买105

6.2消费者购买决策过程112

小结119

第7章分析企业市场和购买者行为121

7.1什么是组织购买122

7.2企业购买过程的参与者127

7.3采购／获取过程131

小结135

案例导引135

第8章应对竞争137

8.1竞争市场和竞争者138

8.2竞争者分析143

8.3竞争情报系统146

8.4设计竞争战略147

小结156

第9章确定细分市场和选择目标市场159

9.1使用市场细分160

9.2细分消费者市场和企业市场164

9.3选定目标市场的战略171

小结175

第10章 生命周期不同阶段的产品开发、定位和差异化177

10.1新产品开发过程中的挑战178

10.2管理新产品：从创意到战略180

10.3管理新产品：从产品开发到商业化183

10.4消费者的采用过程186

10.5在产品生命周期不同阶段的营销战略188

10.6定位和产品差异化战略192

小结197

第11章设立产品和品牌战略199

11.1产品和产品组合200

11.2产品线决策203

11.3品牌决策205

11.4包装和标签213

小结214

第12章服务的设计与管理217

12.1服务的性质218

12.2服务性公司的营销战略221

12.3管理产品附加服务228

小结230

第13章设计价格战略和方案233

13.1制定价格235

13.2修订价格246

13.3价格调整和对价格变化的反应250

小结253

第14章设计和管理价值网络及营销渠道255

14.1什么是价值网络和营销渠道系统256

14.2营销渠道的作用257

14.3渠道设计决策261

14.4渠道管理决策264

14.5渠道的发展动态268

小结272

第15章零售、批发和物流的管理273

15.1零售274

15.2批发281

15.3 市场物流284

小结289

第16章整合营销传播的设计和管理291

16.1发展有效的营销传播293

16.2开发和管理广告活动301

16.3销售推广308

16.4公共关系311

16.5直接营销313

小结318

第17章销售队伍管理321

17.1销售队伍的设计322

17.2销售队伍的管理326

17.3人员销售的理论331

小结334

术语表337