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基础与应用篇3

第一章 电子商务概述3

1.1商务与商务活动4

1.1.1商务的含义4

1.1.2与商务相关的几个概念4

1.1.3商务活动6

1.1.4现代商务的发展趋势9

1.2传统商务及其局限性11

1.2.1传统商务活动11

1.2.2传统商务的局限性14

1.3EDI及其应用14

1.3.1EDI的产生与含义14

1.3.2EDI的组成16

1.4Internet及其应用18

1.4.1Internet概述18

1.4.2Internet的应用功能20

1.5电子商务的产生及其影响23

1.5.1电子商务的产生23

1.5.2电子商务的含义24

1.5.3电子商务的内涵27

1.5.4电子商务的通用交易过程28

1.5.5电子商务带来的变革30

本章 小结31

思考与实验题32

第二章 电子商务机理与模式33

2.1电子商务模型34

2.1.1电子商务的概念模型34

2.1.2电子商务的交换模型34

2.2电子商务的一般框架37

2.2.1电子商务的一般框架37

2.2.2网络基础设施38

2.2.3多媒体内容和网络宣传39

2.2.4传播消息和信息的基础设施39

2.2.5贸易服务的基础设施40

2.2.6电子商务应用40

2.2.7电子商务框架支柱40

2.3电子商务的主要参与者41

2.3.1企业41

2.3.2消费者41

2.3.3政府42

2.3.4中介机构42

2.4电子商务的功能与效益43

2.4.1电子商务的主要功能43

2.4.2电子商务的经济效益44

2.4.3电子商务的社会效益46

2.5电子商务的分类46

2.5.1按电子商务的发展阶段分类46

2.5.2按电子商务参与者的性质分类48

2.5.3按电子商务的产品性质来分类49

2.5.4按开展电子商务的信息网络范围分类49

2.6电子商务的商业模式50

2.6.1代理模式50

2.6.2广告模式53

2.6.3信息中介模式54

2.6.4商贸模式54

2.6.5厂商模式55

2.6.6会员模式55

2.6.7团体模式55

2.6.8订阅模式56

本章 小结56

思考与实验题57

第三章 电子商业与贸易58

3.1电子商业的产生与形式59

3.1.1商业交换方式的产生与发展59

3.1.2电子购物发展的原因59

3.1.3电子商业的实现形式60

3.2电子商店的结构与功能60

3.2.1电子商店的一般构成与功能60

3.2.2个体消费者网上购物流程64

3.3电子商店的经营管理70

3.3.1电子商店的工作流程与人员70

3.3.2电子商店订单处理71

3.3.3商品资源信息更新72

3.3.4电子商店的送货结算服务73

3.4电子商店的经营策略74

3.4.1设定具体可行的营业目标74

3.4.2拟订电子营销策略74

3.4.3进行成本与效益评估76

3.4.4搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度76

3.4.5善用Internet的特性，抓好首页设计的表现76

3.4.6注重安全及隐私权77

3.4.7降低进货物流及库存成本77

3.4.8建立强大的管理信息系统77

3.5网上拍卖及其管理78

3.5.1拍卖与竞价卖法78

3.5.2网上拍卖的流程80

3.5.3网上拍卖管理83

3.6电子商业的特点84

3.6.1电子商业的利益基础84

3.6.2电子商业的优势85

3.7电子贸易的产生与发展86

3.7.1电子商务下的国际贸易方式创新87

3.7.2电子贸易的通用交易程序87

3.7.3电子贸易的特点89

3.7.4电子贸易管理与政策创新91

3.7.5中国电子贸易的发展92

本章 小结92

思考与实验题93

第四章 网络营销与管理94

4.1营销与网络营销95

4.1.1市场营销和市场营销过程95

4.1.2网络营销的含义97

4.1.3网络营销的产生97

4.1.4网络营销的特点98

4.2网络虚拟市场的特征100

4.2.1虚拟市场的含义100

4.2.2虚拟市场的构成100

4.2.3虚拟市场的特征100

4.3企业网站推广102

4.3.1网站推广及其意义102

4.3.2搜索引擎注册103

4.3.3在线推广105

4.3.4其他网络推广形式108

4.3.5离线广告推广108

4.4网络广告109

4.4.1网络广告的沟通与特点109

4.4.2网络广告的形式112

4.4.3网络广告的策划116

4.5网上市场调研119

4.5.1网络市场调研的优势119

4.5.2网络市场调研的步骤119

4.5.3专业调查网站及相关频道的利用121

4.6网络营销管理122

4.6.1营销管理的内容122

4.6.2网络营销环境分析的特点123

4.6.3网络营销战略管理124

本章 小结125

思考与实验题125

第五章 网络银行与支付127

5.1网络银行的产生与发展128

5.1.1网络银行的含义128

5.1.2网络银行产生发展的客观基础128

5.1.3网络银行的发展129

5.2网络银行的功能与特征130

5.2.1网络银行的功能130

5.2.2网络银行的特征132

5.2.3网络银行对传统银行业务的挑战133

5.3网络银行的风险控制与经营管理134

5.3.1网络银行的风险控制134

5.3.2网络银行的生存环境136

5.3.3网络银行的竞争策略136

5.4网上电子支付系统137

5.4.1网上电子付款系统与技术137

5.4.2电子货币与电子支票140

5.4.3电子钱包及其使用143

本章 小结146

思考与实验题147

第六章 客户关系管理148

6.1客户关系管理的含义149

6.1.1客户关系管理的产生149

6.1.2客户关系管理的含义152

6.2客户关系管理系统的功能154

6.2.1客户关系管理系统的一般模型154

6.2.2客户关系管理系统的基本功能155

6.2.3客户关系管理系统的类型159

6.2.4客户关系管理中的主要技术161

6.3客户关系管理过程162

6.3.1区分客户群中的不同客户163

6.3.2建立和发展与客户之间的高质量的互动166

6.3.3调整产品和服务以满足客户的需要166

6.4客户关系管理项目的实施166

6.4.1CRM项目管理简述167

6.4.2CRM项目实施流程168

6.4.3CRM项目实施前的评估170

6.4.4促进CRM实施成功的因素171

6.4.5导致CRM实施失败的因素176

本章 小结177

思考与实验题178

第七章 物流与供应链管理179

7.1物流的产生与分类180

7.1.1物流的产生180

7.1.2物流的含义181

7.1.3物流的要素182

7.1.4物流的分类182

7.2物流的功能与特点183

7.2.1物流的基本职能183

7.2.2电子商务中物流的作用184

7.2.3电子商务下物流的特点185

7.3物流模式186

7.3.1第三方物流186

7.3.2国际物流188

7.3.3基于Internet的物流配送189

7.3.4新型物流192

7.4物流管理193

7.4.1物流管理的定义及特点193

7.4.2物流系统化194

7.4.3物流管理的核心内容195

7.5供应链管理基础198

7.5.1供应链结构与特征198

7.5.2供应链管理200

7.5.3供应链管理方法202

本章 小结207

思考与实验题208

第八章 电子政务209

8.1政府行政管理与电子政务210

8.1.1“政府”与“政务”的含义210

8.1.2政府部门的基本职能210

8.1.3电子政务的提出211

8.2电子政务的内容212

8.2.1电子政务应用的基本形式212

8.2.2电子政务的主要模式213

8.3电子政务系统基本构架218

8.3.1电子政务系统的外部环境218

8.3.2电子政务系统的基本组成219

8.3.3电子政务的实施过程222

8.4国内外电子政务的发展223

8.4.1国外电子政务发展概况223

8.4.2加快我国电子政务建设的意义225

8.4.3我国电子政务建设概况225

8.4.4电子政务的发展226

本章 小结227

思考与实验题228

技术与开发篇231

第九章 电子商务开发技术231

9.1电子商务的技术原理231

9.1.1电子商务的简单技术原理231

9.1.2电子商务开发技术组成232

9.2电子商务开发的前台技术233

9.2.1HTML知识234

9.2.2客户端脚本语言知识234

9.2.3CSS样式表知识236

9.2.4网页制作工具237

9.3ASP开发技术238

9.3.1ASP简介238

9.3.2基于ASP技术的网站服务器环境设置240

9.3.3第一个ASP程序244

9.3.4ASP与数据库245

9.4小型电子商务站点的创建247

9.4.1本机上建立调试服务器247

9.4.2创建数据库248

9.4.3网页制作和程序编写249

9.5其他基于Web的电子商务开发技术258

9.5.1PHP技术258

9.5.2JSP技术259

9.5.3XML技术简介261

本章 总结263

思考与实验题263

第十章 电子商务安全技术265

10.1电子商务的安全问题266

10.1.1电子商务的安全性问题266

10.1.2电子商务对安全的基本要求267

10.1.3电子商务安全措施268

10.2防火墙技术270

10.2.1防火墙的含义及其分类270

10.2.2防火墙技术272

10.2.3防火墙的安全策略及局限性276

10.3数据加密技术277

10.3.1数据加密、解密基本过程277

10.3.2对称式密钥加密技术278

10.3.3公开密钥加密技术279

10.3.4对称密钥和公开密钥的结合279

10.4认证技术280

10.4.1基本概念281

10.4.2基本认证技术282

10.4.3数据加密和身份认证原理284

10.5安全技术协议285

10.5.1安全套接字协议（SSL）286

10.5.2安全电子交易协（SET）286

本章 小结290

思考与实验题290

第十一章 电子商务系统设计291

11.1电子商务体系结构291

11.1.1网络平台292

11.1.2电子商务基础平台292

11.1.3电子商务应用系统294

11.2电子商务系统的软硬件平台295

11.2.1电子商务的网络平台295

11.2.2电子商务系统硬件平台295

11.2.3电子商务的软件平台297

11.3电子商务系统的分析与设计303

11.3.1电子商务系统建设过程304

11.3.2电子商务系统需求分析305

11.3.3系统方案设计306

11.3.4系统功能检验与性能测试311

11.4mySAP.com电子商务解决方案313

11.4.1mySAP.com解决方案简介313

11.4.2mySAP.com系统结构313

本章 小结316

思考与实验题316

第十二章 电子商务网站建设317

12.1电子商务网站及其特点318

12.1.1电子商务网站的种类318

12.1.2电子商务网站的特点320

12.2电子商务网站的规划设计322

12.2.1电子商务网站市场调研分析322

12.2.2电子商务网站的定位324

12.2.3电子商务网站内容规划326

12.3电子商务网站的内容设计329

12.3.1电子商务网站设计的原则329

12.3.2电子商务网站设计风格和创意331

12.3.3电子商务网站的内容设计335

12.3.4网站设计中的默认规范340

12.3.5电子商务网站设计常见错误343

12.4网上商店建设指南344

12.4.1百特商厦简介344

12.4.2设计思路与流程345

12.4.3网上商店的设计实现346

本章 小结355

思考与实验题355

第十三章 电子商务项目实施管理356

13.1电子商务项目管理的特点357

13.1.1项目与项目管理357

13.1.2项目管理的过程358

13.1.3电子商务项目管理的特点359

13.1.4成功实施电子商务项目的重要因素360

13.2电子商务项目实施计划361

13.2.1电子商务项目实施计划制定过程361

13.2.2电子商务项目实施概念362

13.2.3电子商务的收益与成本363

13.3电子商务项目实施与运作人员368

13.3.1电子商务中的技术性人员369

13.3.2电子商务中的商业人员370

13.3.3电子商务中的商业／技术工种371

13.4电子商务项目实施效果评估372

13.4.1电子商务项目评估的目的372

13.4.2衡量电子商务效果372

13.4.3电子商务测评指标373

本章 小结374

思考与实验题375

发展与展望篇379

第十四章 电子商务发展中的法律法规379

14.1电子商务法的产生背景380

14.1.1电子商务的特点380

14.1.2电子商务的法律观念障碍380

14.1.3电子商务的法律制度障碍381

14.2电子商务法律的任务和特征382

14.2.1电子商务法律的任务382

14.2.2电子商务法律的特征和立法原则383

14.3电子商务的法律问题和相关法律制度384

14.3.1电子商务网站及在线交易主体384

14.3.2电子商务交易385

14.3.3电子支付386

14.3.4特殊商事行为386

14.3.5网上个人隐私权和无形财产权的保护387

14.3.6网上电子支付法律问题387

14.3.7在线消费者保护法律问题387

14.3.8网上税收法律问题388

14.3.9在线交易的管辖和法律适用问题388

14.4国内外电子商务立法现状388

14.4.1国外电子商务立法现状389

14.4.2国内电子商务立法现状391

本章 小结393

思考与实验题393

附录广东省电子交易条例394

第十五章 电子商务发展状况398

15.1全球电子商务的发展398

15.1.1全球电子商务发展概况398

15.1.2全球电子商务发展的特点与趋势401

15.1.3全球电子商务发展中的问题403

15.1.4政府在全球电子商务发展中的作用405

15.2中国电子商务的发展406

15.2.1中国电子商务发展概况406

15.2.2中国电子商务发展中的问题408

15.2.3促进中国电子商务发展的对策411

15.3移动商务412

15.3.1移动商务的含义与功能413

15.3.2移动商务发展系统架构414

15.3.3实现移动电子商务的技术415

15.3.4移动商务发展趋势416

本章 小结418

思考与实验题418

参考文献419