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目录1

第1章 说话的艺术3

必须练就“能说会道”的功夫3

完美的言谈方略6

左右逢源脱口秀11

迷人的说话技巧15

如何使谈吐更有分量22

提高言谈水平铁则28

日常说话禁忌34

打破与陌生人交谈的沉默42

言语失误的补救48

幽默脱口的策略61

说服的技巧77

争辩有术84

在大庭广众之下施展口才89

把握演讲语言的技巧93

准备演讲的步骤102

化解和避免“卡壳”108

赢得演讲成功的捷径112

第2章 倾听的艺术123

倾听是交流的重要环节123

倾听行业方兴未艾126

沉默的沟通——听130

赢取欢心——用心听134

在听话的过程中怎样插话138

倾听在于打破沉默142

听懂说话人的真实目的146

善于听出言外之音150

做一个掌握倾听技能的优秀听众155

以积极的心态倾听159

像阅读一样投入地去倾听164

排除障碍提高倾听质量169

在各种语境之下的倾听技巧173

倾听与记录要协调178

倾听中的身体语言181

克服听话障碍185

谈判中的倾听要求194

专注倾听提高记忆201

坚持自我提高倾听能力204

第3章 提问的艺术211

提问使交流不断延续211

问题的提出214

提问的策略217

把握提问的契机222

常用的提问方法229

圆通的提问技巧233

提问制胜方略237

提问的语言技巧243

以提问促成双向交流与合作246

口头访问251

应对不同访问对象的对策254

采访提问的艺术258

第4章 应答的艺术271

应答是交流的润滑剂271

回答问题的要领274

变通巧答方略280

对付刁钻问题的回答289

以表情作答294

简答致胜297

快语应对301

主持人机智应答304

新闻发布会应答策略与技巧309

面试的回答技巧313

谈判中的应答319

第5章 无声交流的艺术327

无声交流的作用327

目光的功能333

用眼睛“说话”335

目光语的运用方法339

表情的丰富内容342

面部表情的含义345

运用微笑的场合和技法348

表情的组合及识别351

看表情识谎言356

手势代替千言万语359

手势三十式363

无声交流的禁忌368

把握人际交往中的空间距离372