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第一章 领袖之道1

什么是领袖3

领袖的五项基本素质8

领袖风采录9

领袖风采一 毛泽东虚心纳谏的风采9

领袖风采二 李嘉诚用人所长，量才而用11

领袖风采三 善于演讲的乔布斯15

领袖风采四 柳传志三位一体的领导心得26

领袖风采五 自信和有说服力的马云27

领袖的十项品质38

小成功靠自己，大成功靠团队40

探索领袖思维方式45

领袖思维方式一 我是一切的根源45

领袖思维方式二 成功一定有方法49

领袖思维方式三 六点优先工作制52

领袖思维方式四 自强不息与本领恐慌53

领袖思维方式五 六字真经55

第二章 经营之道57

什么是经营之道59

五大经营智慧60

经营智慧之一 商业十律60

经营智慧之二 开悟64

经营智慧之三 商战之道，贵乎诚信64

经营智慧之四 据力而行，顺势而为66

经营智慧之五 谈判创利，谈判十二法72

创建有利的经营战略88

经营战略之一 如何定位88

经营战略之二 商战的阵地在哪里95

话营销98

营销之一 什么是营销98

营销之二 经营之道，品牌为王100

营销之三 品牌建设的十大黄金法则103

第三章 管控之道107

六大管控109

思想管控110

思想管控之一 思想管控的核心110

思想管控之二 如何赢得人心113

思想管控之三 弹琴的领导善于调动积极性118

人才管控120

人才管控之一 得人才者得天下120

人才管控之二 留住优秀人才的十大解决之道127

人才管控之三 李嘉诚由管事变为管人的启示139

人才管控之四 万科的管控启示140

财务管控144

财务管控之一 财务管控原则144

财务管控之二 财务管控的管理方法147

财务管控之三 财务管控7种方式155

效能管控158

效能管控之一 效能管控概述158

效能管控之二 绩效管理综述159

效能管控之三 绩效的三个关键指标161

效能管控之四 人效162

效能管控之五 成效167

客服管控170

客服管控之一 客服管控重点170

客服管控之二 服务大客户，赢得高利润179

客服管控之三 充分尊重客人，做大家生意185

其他管控187

其他管控之一 从扁鹊的医术看事前控制187

其他管控之二 不合理制度唯修改后才可不遵守188

其他管控之三 大企业常见的三种管控模式189