图书介绍

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管理沟通诊断 原理与方法
  • 宋苏晨，李斐斐著 著
  • 出版社： 上海：上海交通大学出版社
  • ISBN：9787313178572
  • 出版时间：2017
  • 标注页数：202页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：212页
  • 主题词：大学生－心理健康－健康教育

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图书目录

第一部分 管理沟通与诊断3

第1章 沟通与管理3

1.1 组织沟通4

1.2 组织的符号本质5

1.3 沟通对于管理的意义7

第2章 管理沟通的诊断12

2.1 组织沟通诊断的关键议题13

2.2 沟通诊断对组织的好处17

2.3 诊断的局限性以及可能的障碍22

第3章 组织沟通诊断的实施24

3.1 选择服务模式24

3.2 诊断的实施26

3.3 评估人员的行为准则34

第二部分 数据的收集和处理39

第4章 访谈39

4.1 访谈的特点和意义40

4.2 访谈的准备工作41

4.3 访谈的过程控制48

4.4 访谈的数据分析52

第5章 问卷调查61

5.1 设计问卷61

5.2 取样71

5.3 建立实施规范72

5.4 确定问卷发放方式73

5.5 问卷的测试75

5.6 问卷数据处理75

第6章 焦点小组84

6.1 焦点小组的特点84

6.2 焦点小组的实施86

6.3 焦点小组的数据分析94

6.4 焦点小组的潜在问题97

第7章 日志98

7.1 日志的特点99

7.2 日志的实施101

7.3 数据分析104

第8章 观察107

8.1 民族志调查方法107

8.2 暗访116

第9章 关键事件分析123

9.1 关键事件的定义124

9.2 应用的范围125

9.3 关键事件分析的实施126

9.4 几点注意事项136

第10章 沟通渠道分析138

10.1 组织偶发信息传播渠道分析139

10.2 小世界分析法145

第11章 关系网络分析149

11.1 组织中的关系网络149

11.2 关系网络的描述方式151

11.3 网络分析的实施153

11.4 网络数据分析156

第三部分 诊断报告167

第12章 结论与建议167

12.1 横向整合数据167

12.2 梳理发现问题169

12.3 确立评价依据170

12.4 撰写最终结论173

12.5 提供针对性建议174

第13章 诊断结果报告178

13.1 书面报告178

13.2 口头报告191

参考文献195

索引203

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