图书介绍
超级主管必备沟通话术工具箱2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 孙科柳编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121117374
- 出版时间：2010
- 标注页数：217页
- 文件大小：76MB
- 文件页数：228页
- 主题词：企业管理－人间交往－语言艺术
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图书目录
第1章 轻松分派工作任务1
No.1 沟通前，先建立信任2
No.2 会议简明扼要，发言铿锵有力4
No.3 明确、完整地传达指令6
No.4 言明大目标，确定总方向9
No.5 留出缓冲余地，保障作业安全10
No.6 建议式命令更易让下属接受12
No.7 细节留给下属去补充13
No.8 引导下属逐步完成目标15
No.9 及时确认，确保理解无误17
第2章 实现充分授权20
No.10 学会向下属求助，不要太能干21
No.11 强化民主氛围，坚持程序公正22
No.12 阐明责权利关系，各就各位24
No.13 不轻易许诺，言而有信26
No.14 给一个选择，要一个结果28
No.15 树立后勤意识，询问资源情况30
No.16 柔软的话语，善意的提醒32
No.17 巧妙引导，让下属说“是”34
No.18 最好让下属自己复述一遍36
No.19 表达信任是对下属最大的支持37
No.20 有授权，还要有收权39
第3章 指导下属高效工作43
No.21 除了言传身教，还要明确标准44
No.22 做不好，没有关系45
No.23 正面引导：能做好多少呢47
No.24 鼓励下属认清自己扮演的角色49
No.25 重要的是引导下属改变思维51
No.26 他山之石，可以攻错53
No.27 合理传递工作压力56
No.28 以身作则胜过千言万语57
No.29 宽容失败，善待创新59
第4章 跟催工作时用好沟通策略62
No.30 试着鼓励下属自己解决困难63
No.31 理解挫折，帮助下属看到转机64
No.32 除了明确目标，还要精确时间66
No.33 从模糊的表述中追问具体结果68
No.34 静下心来，让下属具体表达70
No.35 诱导下属采取有效的措施73
No.36 激发下属持续的工作热情75
No.37 在赞同中引导下属提高警惕77
No.38 不同下属的具体化沟通策略78
第5章 倾听时用“心”说话83
No.39 倾听时，态度就是语言84
No.40 听完对方说话很重要85
No.41 用肯定的语气词来认同对方87
No.42 用肢体语言传递自己的理解90
No.43 这样接听下属电话92
No.44 真诚地倾听下属的抱怨94
No.45 用暗示法传递“弦外之音”96
No.46 通过邮件和书面强化沟通效果98
No.47 与异性下属间的完美沟通100
第6章 催生活力的激励沟通术103
No.48 微小的进步也要及时表扬104
No.49 活用表扬，攻心为上105
No.50 表扬事，而不是表扬人107
No.51 用激情之辞感染下属109
No.52 给予光环，让其发光111
No.53 表达期望的“金牌模式”113
No.54 绩效管理还需沟通到位115
No.55 将工作成就归功于团队成员117
No.56 培养资产型员工的激励模式118
第7章 有勇有谋地鞭策员工121
No.57 用“我们”代替“你我”122
No.58 严明工作纪律，令行禁止123
No.59 实事求是，敢做敢当125
No.60 教育在先，惩罚在后127
No.61 批评下属也要具体化129
No.62 “夹心饼”批评法130
No.63 惩戒之后用好“善后”之辞132
No.64 针对眼前事，不涉及其他134
No.65 “群体暴力”也要果断处理136
No.66 解职下属需做好面谈工作137
第8章 化解分歧的沟通术140
No.67 营造宽松氛围，灵活切入主题141
No.68 有层次地表达自己的观点142
No.69 摆明事实，有理有据144
No.70 言语真切，顾全对方自尊146
No.71 必要时，可用亲身经历说服148
No.72 记住，不要从正面否定下属150
No.73 有些时候可以直接拒绝152
No.74 善用反问也是一种态度154
No.75 坚持立场，保持适度距离感156
No.76 求同存异，不求圆满158
No.77 下属要辞职，请这样去沟通160
第9章 可以这样关心下属163
No.78 鼓励下属去创造成功164
No.79 适当地表现出“护子”意识165
No.80 工作以外，谈谈心168
No.81 情绪不佳，更要小心疏导170
No.82 热心帮助下属解决燃眉之急172
No.83 做不到，问候也不可少173
No.84 向下属身边的人赞美他175
No.85 还可以关心下属身边的人177
No.86 保持合理空间，沟通适可而止179
第10章 构建融洽的同事关系181
No.87 主动搭建顺畅的沟通渠道182
No.88 给面子，捧场子183
No.89 说话时，照顾多数人185
No.90 不可忘记赞美这把利器187
No.91 分享成果，担当责任188
No.92 坦荡竞争，尊重对手190
No.93 在竞争中保持一颗合作的心191
No.94 用关怀消除对方的敌意192
No.95 理性对待矛盾，给对方留有余地194
No.96 巧妙周旋，将事情冷处理195
No.97 保持平常心，赢得同事信任197
第11章 赢得上司的赏识199
No.98 注重管理伦理，说话不抢风头200
No.99 承担过失责任，保全上司面子201
No.100 接受指令，没有任何借口去执行202
No.101 请示上司时，给对方做选择题204
No.102 反映问题要一次说完205
No.103 有无问题都要及时汇报206
No.104 汇报工作最好先结果后过程208
No.105 意见相同时要热烈反应209
No.106 有不同意见也要先说“好”210
No.107 技巧性地说服自己的上司211
No.108 面对批评，这样接受更真诚213
No.109 处境糟糕，也要沉着应对215
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