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第一部分 实施篇5

第一章 企业流程再造5

一、流程再造释义5

二、对业务流程再造含义的不同理解6

三、业务流程再造的目标9

四、业务流程再造的功能与作用12

五、业务流程再造的原则13

一、管理咨询的内涵与功能15

第二章 管理咨询与管理咨询业15

二、管理咨询的主要类型17

三、中国管理咨询业的特殊使命24

四、中外管理咨询业发展回顾25

第三章 业务流程再造准备29

一、业务流程再造成功关键因素29

二、企业状况的诊断与重组时机的选择35

三、在咨询公司的主导下组建业务流程再造团队39

四、制定实施业务流程再造咨询工作计划41

一、梳理关键业务流程48

第四章 业务流程诊断48

二、发现、研究现有流程的弊病54

第五章 业务流程再设计63

一、业务流程再设计的原则63

二、提出主要变更建议64

三、拟订新的业务流程方案71

四、业务流程设计的描述方式75

第六章 业务流程再造实施与持续改进84

一、业务流程再造实施的准备84

二、业务流程再造的领导机构和人力资源准备86

三、业务流程再造的实施87

四、业务流程持续改进91

第二部分 方法篇103

第七章 业务流程再造宏观方法论103

一、企业价值链模型103

二、作用力场分析106

三、流程增值分析模型108

四、业务流程再造七个阶段模型111

第八章 选择关键业务流程的方法114

一、绩效重要性矩阵114

二、成本—收益矩阵116

三、学习五角星法118

四、流程优先矩阵127

第九章 业务流程问题诊断的方法131

一、鱼骨分析法131

二、基于活动的成本分析方法134

三、质量功能配置思想140

四、时间动作研究143

五、帕累托图146

六、标杆法152

第十章 业务流程再设计的方法158

一、消除159

二、整合162

三、简化168

四、细化172

五、信息化176

六、综合法182

第三部分 案例篇193

第十一章 A集团公司咨询项目的组织实施193

一、项目背景193

二、北大纵横咨询工作的原则与价值194

三、咨询工作的总体安排197

第十二章 A集团公司组织结构诊断与业务流程诊断204

一、A集团公司组织结构诊断204

二、A集团公司业务流程诊断216

第十三章 A集团公司组织结构设计与业务流程体系再设计230

一、A集团公司组织结构设计230

二、A集团公司业务流程体系再设计266

第十四章 B公司关键业务流程体系309

一、经营计划编制流程309

二、市场营销流程313

三、财务管理流程327

四、人力资源管理流程333

参考文献364