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第1章 知己知彼——管理90后，首先要了解他们的Style2

90后员工多面性脸谱2

90后员工的行为特征3

90后在职场的七大“不良习性”8

90后的个性、职业追求与工作状态Style13

90后员工的管理禁忌17

第2章 拒绝官僚——管理90后没那么难，需要改变家长制作风26

落伍的“家长制”管理作风26

任人唯亲宗派式官僚主义30

强迫命令式官僚主义33

主观臆断式官僚主义36

放下架子，与员工平等相处40

用建议的方式命令员工45

讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事49

第3章 批评与问责——让90后员工负起责任54

批评员工的五项原则54

用批评逆向激励员工60

“四步法”批评遏制员工业绩下滑62

用批评利导“个人英雄主义”为团队所用68

“三明治法”助力批评72

启动员工问责制度76

第4章 多聆听少洗脑——他不一定是对的，但他有自己的思维82

90后员工与洗脑式管理冲突82

倾听的三个层次84

倾听的三种表现88

学会倾听，管理迈出一大步91

积极倾听，让员工打开话匣子96

最不应该打断员工的六句话99

第5章 有效沟通——用“90后的语言”进行沟通106

别做“沉默型”的管理者106

90后的语言体系109

用语言塑造“自己人”形象115

引导员工畅所欲言的方式118

你真的会附和员工吗122

你真的会采用合适的说辞吗126

你真的会称赞员工吗129

第6章 心理疏导——照顾90后的“玻璃心”，积极疏导化解矛盾134

化解矛盾是管理人员的必修课134

面对90后的抱怨要有耐心139

非正式沟通：化解员工的抱怨情绪144

与“闷葫芦型”员工谈心沟通149

处理好“高期望值”153

不同类型员工的心理疏导方案156

人文关怀和心理疏导162

第7章 团队目标——引导90后融入团队，成为企业的中坚力量168

用企业文化让90后跟上队伍168

促进团队精神的情感纽带171

责任链让90后员工勇担重任175

90后员工高效执行的法则180

管理团队的注意事项185

90后团队的三大管理法则188

第8章 物质激励＋精神激励——点燃90后员工的工作热情194

有效的激励机制是公司发展的重要保障194

对于90后的激励分析199

激发90后员工的成就动机202

多管齐下，激励90后207

授权也是一种激励212

行事有章法，授权应谨慎214

让90后心服的团队绩效考核法218

第9章 描绘蓝图——90后员工的职业生涯规划224

90后与职业生涯规划224

共同愿景的四个作用229

与90后员工一起绘制蓝图233

目标可视化，天天看“梦想板”237

目标适度：将长远目标拆解242