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第1章 企业管理基本理念1

1.1 企业的根本目标及其内涵1

1.1.1 内涵之一：合法经营1

1.1.2 内涵之二：赚职合理利润3

1.1.3 内涵之三：整体利益最大化5

1.1.4 内涵之四：健康长久的发展7

1.1.5 感悟8

1.2 企业道德11

1.2.1 企业需要道德约束11

1.2.2 理解企业道德12

1.3 企业管理目标：正确决策和正确执行14

1.4 企业管理基本方法：法治和人治15

1.4.1 法治16

1.4.2 人治16

1.4.3 法治和人治的关系16

1.5 危害企业的人性缺点17

1.5.1 贪婪17

1.5.2 虚荣19

1.5.3 懒惰20

1.6 企业谋求进步的主要途径21

1.7 企业研发管理的目的22

1.7.1 开发正确的产品22

1.7.2 正确地开发产品23

1.8 衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本23

1.9 论质量24

1.9.1 什么是产品质量24

1.9.2 企业的质量观念26

1.9.3 全面质量管理模型27

1.10 论效率29

1.10.1 加快进度的办法：加人，加班，或提高效率29

1.10.2 如何提高效率31

1.11 论成本32

1.11.1 研发企业的人力资源成本32

1.11.2 人力资源成本和工资的关系32

1.11.3 上班要对得起几倍工资33

1.11.4 省钱的困惑33

第2章 企业管理中的经济学原理35

2.1 为什么要了解经济学原理35

2.2 市场与营销35

2.3 市场细分36

2.4 消费是如何形成的37

2.5 机会成本39

2.6 沉没成本40

2.7 比较优势40

2.8 边际成本和边际收益42

2.9 批量复制和规模效益43

2.10 产品质量与企业效益45

2.10.1 质量与效益关系之一：质量高，效益高45

2.10.2 质量与效益关系之二：质量低，效益低47

2.10.3 质量与效益关系之三：质量高，效益低48

2.10.4 质量与效益关系之四：质量低，效益高49

2.11 产品兼容性与企业效益50

第3章 如何赢得客户53

3.1 客户的三种角色：购买者、使用者和影响者53

3.2 对客户的见解54

3.2.1 客户永远是本公司的座上客54

3.2.2 客户并不依赖于我们，而我们却依赖于客户55

3.2.3 客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标56

3.2.4 客户因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们56

3.2.5 客户不是我们要与之争辩和斗智的人56

3.2.6 我们的工作就是满足客户的“欲望”57

3.3 正确理解“户之事无小事”57

3.4 产品和服务重要还是客户关系重要59

3.5 目标客户群体59

3.6 何为“以客户为中心”61

3.7 如何吸引新客户62

3.7.1 让客户对本公司产品有良好的第一印象62

3.7.2 让客户对本公司人员有良好的第一印象64

3.7.3 提出有吸引力的售后服务承诺并兑现承诺65

3.8 如何留住老客户67

3.8.1 产品（服务）质量和价格让客户满意67

3.8.2 妥善解决客户遇到的问题，消除客户不满67

3.9 如何与客户交往68

3.9.1 技术人员与客户交往的常见缺点68

3.9.2 什么人更适合与客户交往69

3.9.3 与客户交往的基本礼仪70

3.10 营销人员成长过程中的两记耳光72

3.11 软硬件研发企业如何做好客户服务72

第4章 研发企业常见问题汇总74

4.1 软件盈利模式问题74

4.2 组织结构和人力资源问题76

4.3 跨部门协作问题76

4.4 需求问题77

4.5 设计和开发问题77

4.6 项目管理问题78

4.7 产品研发管理问题80

4.8 管理工具问题82

第5章 常见研发管理方法论介绍83

5.1 覆盖产品生命周期的研发管理体系PACE83

5.2 ISO9000族质量管理体系84

5.3 过程改进与CMMI85

5.3.1 过程改进基本概念85

5.3.2 CMMI基本概念87

5.3.3 CMMI和过程改进有什么关系89

5.3.4 如何应用CMMI90

5.3.5 中国CMMI等级评估问题90

5.4 项目管理知识体系（PMBOK）91

5.5 敏捷开发93

5.6 不要迷信所谓的标准94

第6章 研发企业管理整体解决方案95

6.1 系统性方法：研发企业管理模型95

6.2 研发企业战略管理十项措施96

6.2.1 企业问题分析97

6.2.2 优化盈利模式97

6.2.3 需求研究与解决方案设计99

6.2.4 成果标准化与复用100

6.2.5 反省过错不二过102

6.2.6 优化组织结构与人力资源104

6.2.7 企业流程改进106

6.2.8 建设企业管理平台109

6.2.9 量化分析与改进111

6.2.10 提升全员技能112

6.3 集成化研发流程（IDP）综述113

6.3.1 IDP介绍113

6.3.2 IDP组织结构模型115

6.3.3 IDP角色模型及工作汇报关系115

6.3.4 IDP角色职责表116

6.3.5 IDP过程域及工作成果清单117

6.3.6 IDP所有子流程118

6.4 集成化研发管理平台MainSoft介绍123

6.5 如何在企业内部推行研发管理125

第7章 IDP产品管理和营销客服过程129

7.1 产品管理129

7.1.1 产品线规划129

7.1.2 产品策划131

7.1.3 产品立项与开发133

7.1.4 产品上市134

7.1.5 产品总结改进134

7.2 客户信息管理134

7.2.1 区域划分135

7.2.2 输入客户公司（代理商）信息136

7.2.3 输入客户联系人信息137

7.3 营销管理138

7.3.1 商品信息管理139

7.3.2 营销策划140

7.3.3 销售计划141

7.3.4 销售跟踪142

7.3.5 销售合同管理143

7.4 客户问题需求管理146

7.4.1 受理处理分类147

7.4.2 输入客户问题需求148

7.4.3 受理分析149

7.4.4 处理149

7.4.5 审核关闭或重新打开150

7.4.6 客户反馈151

7.5 客户方实施与维护151

第8章 IDP之项目管理过程153

8.1 立项管理153

8.1.1 立项申请154

8.1.2 立项受理156

8.1.3 立项评审和审批157

8.1.4 项目启动158

8.2 结项管理160

8.2.1 结项申请160

8.2.2 结项受理162

8.2.3 结项评审162

8.2.4 处理遗留问题163

8.2.5 项目工作总结163

8.3 项目成员管理164

8.3.1 申请项目成员164

8.3.2 分配项目成员165

8.3.3 设置角色166

8.4 任务进度管理166

8.4.1 制定任务计划166

8.4.2 填写任务执行情况168

8.4.3 审核任务169

8.4.4 补充说明170

8.5 项目评审171

8.5.1 申请172

8.5.2 受理173

8.5.3 评审173

8.5.4 审批174

8.5.5 补充说明174

8.6 项目成本管理175

8.6.1 输入项目预算176

8.6.2 记录实际开支176

8.6.3 对比统计177

8.7 变更控制177

8.8 沟通记录180

8.9 质量保证182

8.9.1 导入质量保证模板183

8.9.2 新建检查点184

8.9.3 填写检查记录184

8.10 问题跟踪185

8.10.1 报告问题186

8.10.2 处理问题187

8.10.3 审核关闭或重新打开187

8.11 软件配置管理188

8.12 项目文档管理189

8.12.1 创建项目文档库的目录结构190

8.12.2 设置文档目录的访问权限190

8.12.3 上传文件191

8.12.4 上传新版本192

8.12.5 下载文件192

8.13 工作日志192

8.14 工作汇报194

第9章 IDP项目研发过程195

9.1 项目需求工程195

9.1.1 项目需求调研196

9.1.2 项目需求分析197

9.1.3 项目需求定义198

9.1.4 项目需求评审203

9.1.5 项目需求跟踪203

9.1.6 需求变更控制205

9.2 软件设计207

9.2.1 软件系统设计207

9.2.2 用户界面设计209

9.2.3 数据库设计209

9.2.4 模块设计210

9.2.5 设计评审211

9.2.6 MainSoft对应功能说明212

9.3 硬件设计213

9.3.1 硬件方案设计213

9.3.2 原理图和PCB设计214

9.3.3 样板加工和调试214

9.4 模块开发与集成214

9.4.1 编程215

9.4.2 调试216

9.4.3 代码审查217

9.4.4 模块集成217

9.4.5 系统优化217

9.5 版本管理218

9.5.1 版本发布218

9.5.2 版本验收220

9.6 测试与缺陷跟踪220

9.6.1 发布测试版本221

9.6.2 测试准备221

9.6.3 执行测试223

9.6.4 缺陷跟踪223

9.6.5 消除缺陷225

9.7 交付与验收226

9.7.1 成果交付226

9.7.2 用户培训227

9.7.3 试用与反馈228

9.7.4 验收228

9.8 软件维护228

9.8.1 接受维护请求229

9.8.2 分析维护请求229

9.8.3 执行维护230

第10章 IDP支持过程231

10.1 供应商管理231

10.1.1 输入供应商基本信息231

10.1.2 输入供应商联系人信息232

10.1.3 输入供应商评价233

10.2 采购管理234

10.2.1 采购申请234

10.2.2 审批采购单235

10.2.3 采购合同管理235

10.2.4 验收237

10.2.5 付款237

10.3 物料管理238

10.3.1 输入物料制造信息239

10.3.2 输入物料供货信息240

10.3.3 物料库存管理：入库与领用241

10.4 人事管理243

10.4.1 填写招聘需求243

10.4.2 填写面试记录244

10.4.3 填写试用记录245

10.4.4 填写员工变动记录246

10.4.5 填写员工档案246

10.5 考勤管理247

10.5.1 加班管理247

10.5.2 请假管理249

10.5.3 出差管理249

10.5.4 人员去向表252

10.6 薪酬管理252

10.6.1 员工薪酬设定253

10.6.2 员工奖罚记录253

10.7 绩效管理254

10.7.1 员工目标设定254

10.7.2 员工绩效评估255

10.8 成本与报销管理257

10.9 跨部门协调258

10.10 知识库管理259

10.11 搜索261

第11章 盈利模式与核心竞争力262

11.1 盈利模式及其构成要素262

11.2 好的盈利模式和好的管理哪个更加重要263

11.3 软件行业的三类主要盈利模式265

11.3.1 合同项目模式265

11.3.2 通用产品模式267

11.3.3 运营模式269

11.4 软件盈利模式的融合271

11.4.1 无农不稳、无商不富271

11.4.2 合同项目模式和通用产品模式的融合272

11.4.3 通用产品模式和运营模式的融合272

11.5 借鉴而非照抄美国企业的盈利模式273

11.6 什么是核心竞争力273

11.7 提升核心竞争力274

11.8 与竞争对手相处276

第12章 研发企业人力资源管理277

12.1 基本理念277

12.1.1 勿在企业里空谈素质277

12.1.2 用好“歪瓜裂枣”278

12.1.3 什么是人力资源管理279

12.1.4 如何使现有的人力资源发挥最大的价值279

12.1.5 如何使下属服你：以技服人或以德服人281

12.1.6 如何带领团队：卫青方式或霍去病方式282

12.2 关于组织结构284

12.2.1 什么是组织结构284

12.2.2 组织结构的建设原则285

12.3 关于项目经理286

12.3.1 项目经理与产品经理的区别286

12.3.2 项目经理的管理才能重要还是技术才能重要287

12.3.3 通过什么途径挑选项目经理288

12.3.4 项目结束后如何对待项目经理288

12.3.5 给项目经理适当的财务权288

12.4 如何组建研发团队289

12.4.1 研发团队的人才结构289

12.4.2 如何选择研发团队领导290

12.4.3 如何选择核心成员291

12.4.4 如何选择普通成员291

12.5 研发人员的绩效评估292

12.5.1 研发人员绩效评估的困难和基本对策292

12.5.2 绩效体系、绩效评估表及示例293

12.6 提升研发团队的综合才能294

12.6.1 提升写和说的能力294

12.6.2 提升管理能力299

12.7 研发团队的文化300

12.7.1 对消费者负责而不是对上司负责301

12.7.2 不作恶301

12.7.3 拒绝平庸302

第13章 研发企业量化管理思想方法304

13.1 什么是量化管理304

13.2 量化管理的特征和优点305

13.3 量化管理的困难307

13.4 量化管理的应用原则309

13.5 CMMI量化管理思想方法314

13.5.1 企业管理水平与CMMI等级之间的关系314

13.5.2 CMMI 2-3-4-5级的量化管理逻辑315

13.6 研发企业量化管理实施模型316

13.7 常用算术统计318

13.7.1 求和319

13.7.2 均值319

13.7.3 百分比319

13.7.4 增长率320

13.8 常用统计图320

13.8.1 饼图320

13.8.2 柱状图和条状图321

13.8.3 频率直方图322

13.8.4 控制图323

13.9 回归分析介绍325

13.10 研发企业的常用度量元326

13.11 常见问题答疑332

13.11.1 简单说明量化管理的要点332

13.11.2 智力创作（如软件开发）能够量化管理吗？332

13.11.3 量化管理与企业规模、贫富有关吗？333

13.11.4 企业领导需要什么程度的数学水平才能搞量化管理？333

第14章 研发企业常用度量元和统计分析方法335

14.1 客户信息管理的常用度量元与统计方法335

14.1.1 客户数量与增长率335

14.1.2 客户分布特征336

14.1.3 签约客户统计337

14.2 销售合同管理的常用度量元与统计方法337

14.2.1 合同金额与增长率338

14.2.2 合同分布特征339

14.2.3 合同频率分布340

14.2.4 合同异常查询和统计341

14.3 客户问题需求管理的常用度量元与统计方法342

14.3.1 数量与增长率342

14.3.2 分布特征343

14.3.3 受理处理效率344

14.3.4 频率分布344

14.4 实施与维护的常用度量元与统计方法345

14.4.1 数量与增长率346

14.4.2 分布特征346

14.4.3 客服工作汇总统计347

14.5 项目过程的常用度量元和统计方法348

14.5.1 项目成本统计348

14.5.2 项目工时统计349

14.5.3 项目任务进度统计350

14.5.4 项目缺陷统计350

14.5.5 项目问题统计352

14.5.6 项目管理能力统计353

14.5.7 项目成员工作统计354

14.5.8 项目异常数据统计354

14.6 成本和效益的常用度量元与统计方法355

14.6.1 成本分布特征355

14.6.2 成本效益对比统计356

第15章 消费者研究与产品创新设计358

15.1 产品创新能力：国家和企业的焦虑358

15.2 苹果产品的启示：做什么、怎么做360

15.3 产品开发的错误观念361

15.4 消费者研究：产品创新的指南针363

15.4.1 民用产品设计过程363

15.4.2 企业设计部门的局限性363

15.4.3 为什么要做消费者研究364

15.4.4 消费者研究的两个层次：生活方式研究和用户体验365

15.5 生活方式的分类366

15.6 习惯反映人性需求369

15.7 消费者研究的方法和产品设计案例370

15.7.1 晨读学习机的需求和设计思路371

15.7.2 孕教机的需求和设计思路372

15.7.3 涂鸦电子墙的需求和设计思路373

15.8 产品创新设计的系统性方法374

15.8.1 信息交合论374

15.8.2 系统扫描设计方法和示例375

第16章 软件界面设计思想方法380

16.1 什么是好的软件界面380

16.1.1 易用380

16.1.2 美观380

16.1.3 易用和美观哪个更加重要381

16.2 软件界面设计的商业价值382

16.3 软件界面设计的行业共性问题和基本对策382

16.3.1 缺乏系统性的软件界面设计方法和配套教育382

16.3.2 缺乏软件界面设计和实现人才383

16.4 以用户为中心、以效益为目标的软件界面开发理念385

16.4.1 界面设计以用户为中心385

16.4.2 界面实现以效益为目标386

16.5 软件界面开发三步曲386

16.5.1 交互设计387

16.5.2 视觉设计388

16.5.3 界面实现389

16.5.4 软件界面开发示例389

16.6 软件界面设计应遵循的原则392

16.6.1 界面适合于目标用户群体392

16.6.2 容易理解393

16.6.3 及时反馈操作过程和结果394

16.6.4 防错处理396

16.6.5 最少操作步骤（最高操作效率）399

16.6.6 合理的布局401

16.6.7 合理的色彩403

16.6.8 界面元素标准化404

16.7 常见界面元素的设计和应用规则405

16.7.1 字体的规则405

16.7.2 菜单的规则405

16.7.3 命令按钮的规则406

16.7.4 工具条和图标按钮的规则406

16.7.5 鼠标提示信息Tooltip的规则407

16.7.6 RadioButton和Checkbox的规则407

16.7.7 输入框的规则407

16.7.8 标签页的规则408

16.7.9 Web表格控件的规则408

16.7.10 Web树形表控件的规则410

附录A 集成化研发管理平台MainSoft介绍411

附录B 云计算项目管理平台MansuoCloud介绍414

附录C 集成化界面开发工具UIPower介绍417

参考文献421