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理论篇3

第1章 为什么消费者研究视角很重要3

1.1 CSR发展简述3

1.2 消费者是推动CSR发展的重要力量4

1.3 个体特征的作用：一些消费者特别具有社会责任意识6

1.4 消费者对CSR的响应及其复杂性8

1.5 本章小结11

第2章 消费者如何感知企业善恶13

2.1 消费者感知企业为善还是伪善14

2.2 消费者感知企业为恶19

2.3 消费者对企业无善恶感知21

2.4 综合框架23

2.5 本章小结25

第3章 消费者感知企业伪善的理论基础26

3.1 个体道德伪善26

3.2 组织伪善和企业伪善41

3.3 CSR中的感知企业伪善45

3.4 感知企业伪善的产生53

3.5 感知企业伪善的结果58

3.6 本章小结60

第4章 消费者感知企业伪善的测量61

4.1 已有测量方法述评61

4.2 感知企业伪善多维构念的可能性63

4.3 感知企业伪善量表的开发思路67

4.4 开放式问卷调研70

4.5 焦点组访谈73

4.6 初始测项库的建立76

4.7 量表的建立及信度分析78

4.8 效度检验84

4.9 本章小结87

第5章 消费者感知企业伪善的后果89

5.1 研究假设89

5.2 研究方法92

5.3 假设检验93

5.4 本章小结95

第6章 如何去伪存真？未来研究方向96

6.1 中国背景下的研究96

6.2 去伪存真，提高CSR活动的效果100

6.3 CSR的创新战略和最佳实践案例研究102

实践篇107

案例一 中国企业和消费者CSR意识的集体觉醒——汶川地震与两王事件107

一、汶川地震与企业反应107

二、万科的“捐款门”109

三、王老吉的一夜闻名117

四、总结与讨论121

案例二 农夫山泉的2009123

一、农夫山泉及企业CSR简介123

二、农夫山泉的“水源门”125

三、农夫山泉“诈捐门”127

四、总结与讨论129

案例三 高调慈善会怎么样？以陈光标为例132

一、陈光标简介132

二、陈光标的高调慈善133

三、公众反应135

四、总结与讨论137

案例四 烟草企业的CSR139

一、烟草行业的特殊性139

二、中国烟草企业开展CSR活动遭遇的尴尬142

三、国外烟草企业开展CSR活动的一些经验做法148

四、总结与讨论149

案例五 善因营销：如何消除伪善感151

一、什么是善因营销151

二、善因营销失败的案例152

三、买一捐一的案例154

四、总结与讨论158

案例六 时尚公益——CSR也可以这样做161

一、时尚公益的理念161

二、《时尚芭莎》开展的时尚公益活动162

三、日益增多的时尚公益主题活动165

四、对时尚公益的质疑166

五、总结与讨论168

案例七 这是一个需要参与的时代——腾讯如何做公益170

一、腾讯公司及其CSR理念简介170

二、腾讯开展的几个有代表性的CSR活动172

三、腾讯公益慈善基金会178

四、校园活动：极客33小时180

五、腾讯内部公益：如何鼓励员工参与182

六、总结与讨论183

案例八 可口可乐——如何将CSR与品牌定位相联结186

一、可口可乐公司简介186

二、可口可乐高层对企业社会责任的态度187

三、可口可乐的最新品牌理念189

四、可口可乐如何将品牌理念融入CSR活动195

五、总结与讨论198

案例九 电商企业如何做CSR200

一、淘宝网的CSR活动200

二、利用淘宝平台的公益组织204

三、中国电商企业CSR的承担206

四、总结与讨论209

结语212

参考文献216

后记224