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序言世界如何被改变1

目录1

NO.1揭开现代管理序幕“科学管理”3

没有爱因斯坦，就不会有现代物理学3

没有科学管理，就不会有现代管理学3

A．方法诠释3

科学管理的诞生3

科学管理的基本内容3

B．方法应用6

如何实施科学管理6

人海战术中的惊人浪费8

C．中国企业的差距8

体形如恐龙，力量似蚯蚓9

怎一个“严”字了得10

D．中国经理人的反思11

阅读材料（1）：科学管理造就福特王国13

NO.2奠定现代管理基础的“一般管理”20

因为有了文字，才有了图书20

因为有了一般管理，才有了现代管理思想体系20

A．方法诠释20

管理就是计划、组织、指挥、协调和控制20

法约尔的管理原则22

一般管理的五个步骤27

B．方法应用27

C．中国企业的差距32

断开的管理链条32

乱世“英雄”，乱字当头33

D．中国经理人的反思35

阅读材料（2）：计划失败，66颗铱星陨落37

NO.3把人从工具中分离出来“人本管理”42

正如信息技术缩短了空间的障碍42

人本管理带来了管理效率的飞跃42

A．方法诠释42

人本管理的提出42

人本管理思想的基本内容44

参与式管理——人本管理的发展47

B．方法应用48

实施人本管理的秘诀48

参与式管理的实现途径50

C．中国企业的差距53

以人为本只挂在嘴上53

“人力支援”的悲哀54

D．中国经理人的反思57

阅读材料（3）：信志郎的激励方式58

阅读材料（4）：通用电气的参与式管理60

80/20法则的诞生67

A．方法诠释67

在80/20法则之后，一分耕耘十分收获竟也成为现实67

在80/20法则之前，一分耕耘可能一无所获67

NO.4一分耕耘十分收获的“80/20法则”67

改变观念69

B．方法运用70

如何抓住关键的20％70

中、高层管理者的80/20法则76

普通职员的80/20法则78

营销人员的80/20法则81

谈判人员的80/20法则84

投资者的80/20法则85

关键的总是在为非关键的让路86

C．中国企业的差距86

多元化：时髦的陷阱87

D．中国经理人的反思89

阅读材料（5）：太阳神，多元中哪一元是关键90

NO.5被誉为管理“日心说”的“目标管理”98

日心说揭示了全人类的无知98

目标管理带来了整个管理的革命98

A．方法诠释98

目标管理的诞生98

目标管理的特色和优势99

目标管理的基本要素100

目标管理的基本任务102

如何制定目标103

B．方法运用103

目标管理的程序105

目标管理不等于放弃过程105

C．中国企业的差距107

老板一个人的目标107

D．中国经理人的反思110

阅读材料（6）：通用“数一数二”的目标管理111

管理最根本的问题是：什么是管理116

A．方法诠释116

决策管理的主要观点116

人类最根本的问题是：人类是什么116

NO.6让管理者认清管理核心的“决策管理”116

“令人满意”的决策准则117

科学决策的三大条件118

决策的基本方法119

科学决策的依据121

B．方法应用122

决策的基本程序122

有效决策124

C．中国企业的差距128

决策如同写浪漫诗篇128

D．中国经理人反思129

阅读材料（7）：泛美航空忽视决策环境酿恶果136

阅读材料（8）：西南航空适应环境异军突起139

NO.7 掀起一场生产模式革命的“JIT管理”144

矛盾无法统一144

JIT却在局部统一了供与需的矛盾144

A．方法诠释144

什么是JIT管理144

JIT管理基本思想145

JIT管理思想的特色148

B．方法应用151

实现JIT管理的手段151

C．中国企业的差距153

凑热闹，跑在前的赚跑在后的赔153

“跟屁”：中国式竞争154

D．中国经理人的反思156

阅读材料（9）：丰田生产颠覆福特生产158

NO.8让企业形象脱颖而出的“CI战略”162

CI战略让企业有了自己的“个性”162

正如一个人有了自己的身份证明162

A．方法诠释162

CI的产生和发展162

CI的内容164

CI的作用166

B．方法应用167

CI运作程序167

CI手册的制作171

C．中国企业的差距173

时髦的、形式主义的CI173

D．中国经理人的反思174

阅读材料（10）：荣事达的CI之路175

阅读材料（11）：麦当劳的CI战略177

阅读材料（12）：可口可乐品牌的诞生181

NO.9真正认识“质量”概念的“全面质量管理”187

当绝望的管理者用尽所有的控制和检验手段时187

他们因为发现“全面质量管理”而看到了新的希望187

A．方法诠释187

全面质量管理的先驱187

戴明管理十四条189

戴明环194

朱兰“质量三角色”和“质量三元论”196

全面质量管理的主要内容196

B．方法应用199

建立全面质量管理体系的基本步骤199

全面质量管理的基础工作202

如何改善日常工作流程204

C．中国企业的差距210

质量管理部门孤军作战210

D．中国经理人的反思212

阅读材料（13）：马狮百货的全面质量管理217

阅读材料（14）：吉尔伯特忽视质量的悲剧223

NO.10让企业经营趋于完美的“6δ管理”228

“追求完美”只是一种口号，没有丝毫激励作用228

6δ管理却给人们指出了一条不断走向完美的道路228

A．方法诠释228

什么是6δ228

6δ管理的核心思想231

6δ管理的基本原则234

B．方法应用236

推行6δ管理的基础工作236

DMAIC模型243

6δ管理的基本步骤246

6δ管理的关键角色248

C．中国的差距250

落后于市场的质量目标250

小处总是随便252

D．中国经理人的反思253

阅读材料（15）：通用电气的6δ管理254

NO.11 解决企业无边界扩张的“虚拟经营”262

在传统的观念中，企业规模总是有限的262

虚拟经营打破了这一观念262

A．方法诠释262

什么是虚拟经营262

虚拟经营的基础265

虚拟经营的类型266

实施虚拟经营的关键268

B．方法应用268

中小企业虚拟经营策略270

C．中国企业的差距272

求大求全的“地主情结”272

D．中国经理人的反思274

阅读材料（16）：虚拟经营的典范——耐克公司275

企业通过再造获得新生却已成为现实282

A．方法诠释282

理论的诞生282

凤凰浴火获得新生只是美丽的传说282

NO.12让企业脱胎换骨的神奇配方“企业再造”282

企业再造不等于“改善”285

企业再造与业务流程重组的关系286

B．方法应用288

企业再造的基本内容288

企业再造的实施程序289

业务流程重组的程序290

C．中国企业的差距294

满足于小修小补，承受无尽的痛苦294

再造企业，却不再造思想296

D．中国经理人的反思298

阅读材料（17）：以兼并为契机实施再造300

阅读材料（18）：海尔以市场链为纽带的业务流程再造303