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第1章 项目管理的概念1

1.1 项目管理的基本概念1

1.1.1 项目的基本要素2

1.1.2 管理项目的限制3

1.1.3 项目生命周期3

1.1.4 项目管理的定义5

1.1.5 项目管理过程组7

1.2 项目干系人9

1.2.1 项目发起人9

1.2.2 项目经理9

1.2.3 客户与最终用户11

1.2.4 项目中的其他角色11

1.3 项目团队12

1.4 项目管理资格认证与职业道德规范13

1.5 实验与思考15

1.5.1 工具/准备工作15

1.5.2 实验内容与步骤15

1.5.3 阅读与思考19

1.5.4 实验总结21

1.5.5 单元学习评价21

1.5.6 实验评价（教师）21

第2章 项目集成管理22

2.1 项目计划的制定22

2.1.1 项目整体介绍23

2.1.2 项目组织情况24

2.1.3 项目的管理和方法24

2.1.4 项目任务24

2.1.5 项目进度信息25

2.1.6 项目预算25

2.2 项目计划的执行26

2.3 整体变更控制27

2.3.1 IT项目中的变更控制28

2.3.2 变更控制系统29

2.4 高级管理层的支持30

2.5 Project与项目管理30

2.5.1 Project的项目管理功能31

2.5.2 WBS代码和Project数据库32

2.6 实验与思考33

2.6.1 工具/准备工作33

2.6.2 实验内容与步骤33

2.6.3 阅读与思考39

2.6.4 实验总结42

2.6.5 单元学习评价42

2.6.6 实验评价（教师）43

第3章 项目范围管理44

3.1 项目启动44

3.1.1 识别潜在项目45

3.1.2 项目选择方法46

3.1.3 净现值、投资收益率与投资回收期分析47

3.1.4 项目章程49

3.2 范围计划编制和范围说明书50

3.3 范围定义与工作分解结构51

3.3.1 工作分解结构51

3.3.2 制定WBS的方法53

3.4 范围审核和范围变更控制54

3.4.1 促进用户参与54

3.4.2 减少不完整的和易变的要求55

3.5 实验与思考56

3.5.1 工具/准备工作56

3.5.2 实验内容与步骤56

3.5.3 阅读与思考62

3.5.4 实验总结63

3.5.5 单元学习评价63

3.5.6 实验评价（教师）63

第4章 项目时间管理64

4.1 进度计划与活动定义64

4.2 项目活动排序65

4.3 活动历时估算67

4.4 制定进度计划68

4.4.1 甘特图68

4.4.2 关键路径法69

4.4.3 计划评估审查技术70

4.5 控制项目进度计划变更71

4.5.1 进度计划的实际检查71

4.5.2 处理人的问题72

4.6 实验与思考72

4.6.1 工具/准备工作72

4.6.2 实验内容与步骤73

4.6.3 阅读与思考83

4.6.4 实验总结85

4.6.5 单元学习评价86

4.6.6 实验评价（教师）86

第5章 项目成本管理87

5.1 成本管理基本原理87

5.2 资源计划89

5.3 成本估算89

5.3.1 成本估算的类型90

5.3.2 成本估算工具和技术90

5.3.3 IT项目成本估算的典型问题91

5.4 成本预算92

5.5 成本控制92

5.6 挣值分析92

5.7 实验与思考94

5.7.1 工具/准备工作95

5.7.2 实验内容与步骤95

5.7.3 阅读与思考102

5.7.4 实验总结105

5.7.5 单元学习评价105

5.7.6 实验评价（教师）106

第6章 项目质量管理107

6.1 质量计划编制107

6.2 质量保证108

6.3 质量控制109

6.3.1 帕累托分析109

6.3.2 统计抽样和标准差110

6.3.3 质量控制图111

6.4 提高IT项目质量111

6.4.1 领导的作用111

6.4.2 质量成本112

6.4.3 组织影响、工作环境因素和质量112

6.4.4 成熟度模型113

6.5 实验与思考114

6.5.1 工具/准备工作114

6.5.2 实验内容与步骤114

6.5.3 阅读与思考117

6.5.4 实验总结118

6.5.5 单元学习评价119

6.5.6 实验评价（教师）119

第7章 项目人力资源管理120

7.1 人员管理的激励理论120

7.1.1 动机理论121

7.1.2 影响和能力122

7.1.3 提高有效性124

7.2 组织计划编制125

7.3 人员募集和团队建设128

73.1 人员募集129

7.3.2 资源负荷和资源平衡129

7.3.3 团队开发130

7.4 实验与思考132

7.4.1 工具/准备工作132

7.4.2 实验内容与步骤132

7.4.3 阅读与思考138

7.4.4 实验总结141

7.4.5 单元学习评价142

7.4.6 实验评价（教师）142

第8章 项目沟通管理143

8.1 沟通能力143

8.2 沟通计划编制144

8.3 信息发送144

8.3.1 使用技术改善信息发送145

8.3.2 发送信息的方法145

8.3.3 沟通复杂性的确定146

8.4 绩效报告146

8.5 管理收尾147

8.6 改善沟通的建议148

8.6.1 利用沟通技能解决冲突148

8.6.2 发展更好的沟通技能149

8.6.3 召开有效的会议149

8.6.4 使用项目沟通模板150

8.6.5 建立沟通基础结构153

8.7 实验与思考153

8.7.1 工具/准备工作153

8.7.2 实验内容与步骤153

8.7.3 阅读与思考157

8.7.4 实验总结160

8.7.5 单元学习评价160

8.7.6 实验评价（教师）161

第9章 项目风险管理162

9.1 IT项目风险的来源163

9.2 风险识别165

9.3 风险量化166

9.3.1 期望货币值167

9.3.2 计算风险因子167

9.3.3 PERT估计167

9.3.4 风险分析的模拟167

9.3.5 专家判断168

9.4 风险应对计划制定168

9.4.1 风险规避169

9.4.2 风险接受169

9.4.3 风险减轻169

9.4.4 风险管理计划170

9.4.5 应急计划171

9.4.6 应急储备171

9.5 风险应对控制171

9.5.1 风险管理过程172

9.5.2 实施风险管理计划172

95.3 危机管理和风险管理172

9.6 实验与思考172

9.6.1 工具/准备工作173

9.6.2 实验内容与步骤173

9.6.3 阅读与思考174

9.6.4 实验总结176

9.6.5 单元学习评价176

9.6.6 实验评价（教师）177

第10章 项目采购管理178

10.1 自制—外购决策179

10.2 采购计划编制180

10.2.1 采购计划编制的工具和技术181

10.2.2 合同类型181

10.2.3 工作说明书182

10.3 询价计划编制182

10.4 询价184

10.5 供方选择184

10.6 合同管理185

10.7 合同收尾186

10.8 实验与思考187

10.8.1 工具/准备工作187

10.8.2 实验内容与步骤187

10.8.3 阅读与思考189

10.8.4 实验总结193

10.8.5 单元学习评价194

10.8.6 实验评价（教师）194

第11章 项目管理实验总结195

11.1 实验的基本内容195

11.2 实验的基本评价197

11.3 课程学习能力测评197

11.4 项目管理实验总结199

11.5 实验总结评价（教师）199

第12章 项目管理课程实践200

12.1 案例剖析：技术背景的人如何做好项目经理200

12.2 课程实践的要求202

12.3 网站开发项目203

12.4 软件培训大型项目204

12.5 课程实践总结206

12.6 课程实践评价（教师）206

附录1 部分练习参考答案207

附录2 Microsoft Office Project 2007209

主要参考文献213