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第一章 公关程序1

第一节 公关调查1

一、公关调查的目的1

二、公关调查的一般程序4

三、公关调查的总体方案设计5

四、公关调查日程8

五、撰写公关调查工作方案9

六、撰写调查报告11

第二节 公关策划16

一、公关策划的作用17

二、公共关系策划的内容与程序18

三、公关策划技巧23

第三节 公关实施与评估36

一、公关实施36

二、公关评估39

第二章 公关案例与危机分析50

第一节 案例分析50

一、公共关系案例的概念50

二、公共关系案例的作用53

三、公关案例分析的方法54

四、有关案例55

第二节 危机管理分析63

一、危机事件64

二、危机管理64

三、危机管理的实施65

四、危机处理案例分析71

五、危机处理案例75

第三章 CIS战略78

第一节 CIS理念78

一、CIS的定义78

二、CIS识别要素79

第二节 CIS操作89

一、导入CIS战略的程序89

二、CIS战略策划案例101

第四章 公关宣传109

第一节 新闻写作109

一、新闻价值与新闻素材109

二、新闻写作114

第二节 新闻发布130

一、新闻发布会的含义与特征131

二、新闻发布会的组织和策划132

三、国外成功举办新闻发布会的典型案例135

四、国内举办新闻发布会的成功案例137

第三节 演讲活动138

一、演讲的基本知识138

二、演讲能力的培养144

三、相关演讲知识介绍146

第五章 商业活动154

第一节 签字仪式154

一、签字的种类154

二、签字仪式的准备工作155

三、签字仪式的程序157

四、多边条约的签字仪式157

第二节 开业仪式158

一、开幕仪式158

二、竣工仪式161

三、奠基仪式162

四、破土仪式163

第三节 会见与会谈164

一、会见与会谈的性质和分类164

二、会见与会谈的安排165

三、会场的座位安排166

四、会见与会谈的程序167

第四节 商务谈判168

一、谈判的前期准备169

二、谈判的礼仪程序174

第六章 社交礼仪180

第一节 见面的礼节180

一、握手礼181

二、鞠躬礼184

三、抱拳礼185

四、介绍186

五、递名片的礼节189

第二节 服饰礼仪192

一、服饰打扮的原则193

二、服饰色彩选择应考虑的因素195

三、着装规范197

四、着装的注意点202

第三节 仪态习练202

一、站姿规范203

二、坐姿规范204

三、走姿规范206

四、蹲姿规范207

五、手势规范208

第七章 求职与工作礼仪210

第一节 自我分析210

一、能力测试211

二、气质测试215

三、性格测试219

四、兴趣测试223

第二节 求职书策划228

一、求职书228

二、求职信230

三、个人简历235

第三节 面试礼仪238

一、面试前的准备239

二、面试的程序与礼节242

三、面试危机的化解246

四、求职提问示列247

第四节 工作礼仪249

一、办公室礼仪249

二、接打电话的礼仪255

参考书目258

后记259