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第一章 认识营销的世界1

第一节 市场及市场营销的含义1

第二节 市场营销理念7

第三节 当代企业营销理念的新发展12

本章关键词18

复习思考题19

调查研讨题19

案例分析19

第二章 关注营销环境 捕捉企业商机22

第一节 营销环境概述22

第二节 营销宏观环境24

第三节 营销微观环境34

第四节 营销环境的总体分析38

本章关键词40

复习思考题41

调查研讨题41

案例分析41

第三章 分析顾客需求及购买行为44

第一节 消费者市场购买行为分析44

第二节 组织市场购买行为分析55

本章关键词62

复习思考题62

调查研讨题63

案例分析64

第四章 市场调查为决策提供依据67

第一节 市场调查的作用及内容67

第二节 市场调查的基本方法71

第三节 市场调查的主要步骤77

本章关键词81

复习思考题81

调查研讨题81

案例分析82

第五章 市场细分与目标市场营销84

第一节 市场细分的原理84

第二节 市场细分的依据及方法86

第三节 目标市场营销策略91

第四节 市场定位策略及方法95

第五节 市场营销组合97

本章关键词101

复习思考题101

调查研讨题102

案例分析102

第六章 竞争分析及企业对策104

第一节 企业竞争者的类型104

第二节 企业的基本竞争战略107

第三节 企业市场竞争策略112

本章关键词116

复习思考题116

调查研讨题117

案例分析117

第七章 产品——企业营销的基石119

第一节 整体产品及产品组合119

第二节 产品生命周期与营销策略124

第三节 新产品开发策略129

第四节 品牌、包装策略137

本章关键词143

复习思考题144

调查研讨题144

案例分析144

第八章 定价——关乎企业的利润147

第一节 企业定价的主要依据147

第二节 企业定价的基本方法150

第三节 企业定价策略与技巧156

本章关键词161

复习思考题161

调查研讨题162

案例分析162

第九章 分销——攻占市场的桥头堡164

第一节 分销渠道的基本模式164

第二节 分销渠道策略168

第三节 中间商的主要类型175

本章关键词182

复习思考题182

调查研讨题182

案例分析182

第十章 促销——与消费者沟通的纽带184

第一节 促销与促销组合184

第二节 人员推销188

第三节 广告192

第四节 营业推广198

第五节 公共关系204

本章关键词209

复习思考题209

调查研讨题209

案例分析210

第十一章 网络营销212

第一节 网络营销概述212

第二节 网络营销的方法及策略219

本章关键词228

复习思考题228

调查研讨题228

案例分析229

第十二章 服务市场营销231

第一节 服务市场的发展及服务营销的特殊性231

第二节 服务市场营销组合策略235

第三节 服务业的关系营销241

本章关键词246

复习思考题246

调查研讨题246

案例分析246

参考文献250