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序言1

1 市场营销战略—市场营销战略如何配合企业战略？13

什么是战略？15

战略决策过程17

市场营销战略如何配合企业战略18

市场营销战略和产品生命周期22

小结30

2 制订市场营销计划—总论33

从战略到计划34

通过营销组合来实施计划36

计划实施的控制43

小结44

3 市场研究—倾听和学习47

正式的市场研究49

分析买方偏好的两种正式方法52

非正式研究方法：与顾客密切联系61

小结68

4 市场的定制化—市场细分、目标市场选择与市场定位69

市场细分72

目标市场选择76

市场定位79

小结81

5 竞争者分析—了解你的对手83

你的竞争对手是谁？86

需要分析的特性87

波特的五力模型92

小结95

6 品牌塑造—顾客所看重的差异化97

日用产品或服务的差异化99

差异化的方法101

有价值的差异化106

小结109

7 合适的目标顾客—顾客的获得、维持和发展111

顾客的经济价值113

顾客维持119

顾客发展123

小结126

8 开发新的产品和服务—营销人的角色127

两种类型的新产品130

将产品线延伸到新的市场134

新产品开发过程138

营销人的角色142

新产品策略146

不能只关注新产品147

小结149

9 合理定价—战略、应用及可能的陷阱151

成本加成定价154

撇脂定价155

渗透定价157

发展经验曲线159

声望定价161

诱饵定价162

价格促销163

顾客理解价值：价格的最终裁决者166

定价和产品生命周期168

小结171

10 整合营销传播—创造性、一致性和有效的资源分配173

营销传播的目标175

传播媒介177

综合考虑181

管理的挑战183

小结184

11 互动营销—新渠道、新挑战187

不断增长的在线销售189

电子邮件营销192

网上交易198

小结201

12 国际市场营销—营销范围的拓展203

产品决策206

促销210

渠道（或分销）212

价格213

对国际市场营销决策的控制215

小结217

13 市场营销新发展—未来的挑战219

现在的买方拥有更多的信息220

信誉的传达222

跳出营销传播混乱的困境223

市场分散224

结果测量和责任导向226

营销道德229

小结231

附录 有用的实施工具233

注释241

术语表249

扩展阅读259

顾问简介271

作者简介273