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第一章 概论1

第一节 公关语言与公关语言学2

第二节 公关语言学发展的历史回顾4

第三节 公关语言和非公关语言6

第四节 公关语言学研究和内容及公关语言学的性质7

思考与练习11

第二章 公关语言的心理分析12

第一节 公众的主观心理13

第二节 公关人员心理的自我调整23

思考与练习27

第三章 公关语言劝导说服公众的方式29

第一节 正面劝导说服30

第二节 反面推断劝导说服32

第三节 暗示劝导说服33

第四节 劝导说服应注意的问题36

思考与练习37

第四章 公关语言和公关人员社会角色的调整38

第一节 公关人员社会角色的定位38

第二节 社会角色和公关语言的选择39

第三节 公关语言中社会角色规范的复杂性43

思考与练习46

第五章 公关语言常用艺术47

第一节 称呼的艺术47

第二节 自我介绍的艺术52

第三节 打电话的语言艺术55

第四节 提问的艺术59

第五节 应答的艺术60

第六节 赞美的艺术64

第七节 拒绝和否定的艺术67

第八节 解窘的艺术70

第九节 交涉、对话的艺术74

第十节 主持面试、答记者问的艺术83

思考与练习91

第六章 体态语92

第一节 体态语的概念和机制92

第二节 体态语的分类93

第三节 体态语信息与词汇语言信息的关系98

第四节 体态语的特点99

第五节 目光语和表情语100

第六节 首语和手势语110

第七节 身势语和姿势语113

第八节 触摸语118

思考与练习122

第七章 服饰语123

第一节 服饰的功能124

第二节 服饰语的构成要素127

第三节 服饰语传播的信息130

第四节 运用服饰语的TPO原则133

思考与练习134

第八章 公关书面语礼节性措辞的艺术135

第一节 公关信函、柬帖的措辞艺术135

第二节 礼仪电报的措辞艺术138

第三节 命名的艺术139

思考与练习143

第九章 谈判语言艺术144

第一节 公关谈判的特点144

第二节 谈判的模式146

第三节 谈判的一般程序及其语言特点147

第四节 谈判前的准备150

第五节 谈判中的有价值判断及谈判的“三变数”152

第六节 谈判的语言艺术技巧157

思考与练习162

第十章 广告语言艺术166

第一节 广告的概念及广告的基本功能166

第二节 广告的基本原则168

第三节 广告语言的基本要求170

第四节 广告标题语和广告正文180

思考与练习187

第十一章 推销语言艺术189

第一节 推销概述189

第二节 推销语言艺术190

思考与练习201

第十二章 演讲语言艺术203

第一节 演讲概述203

第二节 演讲语言的基本要求205

第三节 演讲的开头技巧和开头语的效果216

第四节 演讲的结束语技巧222

第五节 演讲语言的切换技巧225

第六节 演讲的非词汇语言的设计和练习228

思考与练习234

第十三章 论辩的语言艺术236

第一节 论辩的特征和作用237

第二节 论辩的类型240

第三节 论辩的语言艺术245

思考与练习253

第十四章 公关语言艺术及其逻辑基础255

第一节 语言表达与逻辑思维的联系与区别255

第二节 模糊法及其逻辑基础257

第三节 矛盾法及其逻辑基础259

第四节 暗换法及其逻辑基础262

第五节 虚拟理由法及其逻辑基础263

第六节 储蓄法及其逻辑基础266

第七节 幽默法及其逻辑基础270

第八节 归谬法及其逻辑基础275

第九节 预设法及其逻辑基础277

思考与练习282

第十五章 公关语言与跨文化沟通285

第一节 文化的涵义285

第二节 跨文化交际中的信息传递失误288

第三节 公关语言跨文化现象291

第四节 汉民族文化对公关语言的影响和制约301

思考与练习309

主要参考书目310

后记312