图书介绍

实用导游礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张小依等编著著
出版社：北京：中国林业出版社
ISBN：7503831847
出版时间：2002
标注页数：287页
文件大小：12MB
文件页数：299页
主题词：旅游业(学科: 礼仪) 旅游业礼仪

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图书目录

第一节日常礼仪1

一、语言礼节1

二、行为举止礼节5

第二节仪表仪容礼仪8

一、个人仪表仪容的概念8

二、个人仪表仪容的功能9

三、个人仪表仪容的基本要求11

一、仪态的概念13

第三节仪态风度礼仪13

二、仪态礼仪的基本要求14

第四节礼仪服务的原则19

一、礼仪服务的原则19

二、服务人员与旅游者的关系21

第五节常用旅游服务英语口语23

一、常用基本服务口语23

二、常用客房服务口语28

三、常用餐厅服务口语32

四、常用商场服务口语35

五、常用美容中心服务口语36

六、常用电话服务口语37

第一节前厅部服务礼仪39

一、迎宾员服务礼仪40

二、行李员服务礼仪41

三、总服务台服务礼仪43

四、订房组服务礼仪45

五、电梯服务礼仪46

六、电话总机服务礼仪47

七、大堂副理服务礼仪49

八、注意事项50

第二节客房部服务礼仪51

一、迎客服务礼仪52

二、客人入住期服务礼仪53

三、离店服务礼仪55

四、注意事项56

第三节餐厅服务礼仪57

一、卫生礼仪58

二、迎候礼仪58

三、值台礼仪59

四、结账礼仪61

五、送客礼仪62

六、注意事项62

第四节酒吧服务礼仪64

一、客人要酒时的礼仪65

二、开瓶时的礼仪66

三、斟酒时的礼仪66

四、对客人的礼仪68

一、导游服务是旅游服务的组织承担者70

第一节导游服务的重要性70

二、导游服务是旅游服务的直接操作者71

三、导游服务是旅游服务的的协调者71

第二节导游服务的基本要求72

一、热爱社会主义祖国72

二、热心为旅游者服务73

三、遵守法律法规74

四、有丰富的知识75

五、有独立工作的能力76

一、仪客与服饰79

第三节导游服务的基本礼仪79

二、见面时的礼仪80

三、谈话时的礼仪81

四、参加宴请时的礼仪82

五、进客人住房时的礼仪83

六、日常交往时中的礼仪83

第四节导游员服务礼仪84

一、全陪导游服务礼仪84

二、地陪导游服务礼仪90

一、根据人文景观和自然景观的不同调整导游辞101

二、根据导游对象的不同调整导游辞105

三、根据导游现场的主客观因素灵活调整导游辞111

四、根据特定语境中的突发情况进行灵活发挥112

第二节导游辞表达技巧113

一、置疑法113

二、叙述法116

三、描绘法121

四、缩距法122

五、升华法126

一、对导游员的总体要求129

第三节导游交际对导游员的主要要求129

二、对导游员“说”的要求135

三、对导游员“看”的要求138

四、对导游员帮助游客“听”的要求139

第四节导游引导常用技巧140

一、称呼的技巧141

二、寒暄的技巧142

三、介绍的技巧144

四、喊人的技巧147

五、交谈的技巧148

七、结束的技巧150

六、开场白的技巧150

第五节导游交际常用技巧152

一、说服的技巧152

二、拒绝的技巧156

三、赞美的技巧158

四、安慰的技巧162

五、解释的技巧164

六、应对的技巧166

第六节导游员声音的创造技巧172

七、关切的技巧172

一、控制音色173

二、调节音量174

三、讲究停顿175

四、运用语速177

第七节导游体态语运用技巧177

一、表情语的运用技巧178

二、体势语的运用技巧182

第一节铁路列车服务礼仪186

一、列车员服务礼仪187

二、铁路站台服务礼仪190

第二节旅游汽车服务礼仪193

一、汽车司机在旅游中的地位和作用193

二、旅游汽车司机服务礼仪194

第一节旅游商店服务礼仪197

一、创造良好的购物环境198

二、迎客礼仪199

三、举止行为礼仪204

四、待客礼仪205

五、交易礼仪207

六、送客礼仪208

七、售后服务礼仪208

第二节娱乐服务礼仪208

一、游泳池服务礼仪209

二、保龄球服务礼仪211

三、健身房服务礼仪212

四、夜总会服务礼仪214

一、会议礼仪概述216

第三节会议服务礼仪216

二、会议通用礼仪217

第四节舞会服务礼仪219

一、组织舞会的礼仪220

二、参加舞会的礼仪221

第五节茶会服务礼仪224

一、茶会准备礼仪225

二、茶会进行礼仪226

三、茶会结束礼仪227

一、港、澳、台228

第一节亚洲部分国家和地区的习俗与礼仪228

二、日本230

三、泰国237

四、新加坡240

五、马来西亚241

六、韩国243

第二节欧洲部分国家的习俗与礼仪244

一、英国244

二、法国250

三、德国253

四、意大利257

五、俄罗斯260

第三节北美洲和大洋洲部分国家的习俗与礼仪263

一、美国263

二、加拿大274

三、澳大利亚275

导游人员管理条例277

导游人员管理实施办法282