图书介绍

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企业业务流程设计与管理
  • 蒋志青著 著
  • 出版社： 北京：电子工业出版社
  • ISBN：7505380583
  • 出版时间：2002
  • 标注页数：216页
  • 文件大小：21MB
  • 文件页数：226页
  • 主题词：企业管理(学科: 生产管理 学科: 决策支持系统) 企业管理 生产管理 决策支持系统

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图书目录

导论1

第1章 企业工作流程的本质7

1.1 流程的定义8

1.2 企业工作流程的分类8

1.3 企业工作流程的本质10

1.4 企业工作流程管理的意义10

第2章 企业业务流程的分类和设计原则13

2.1 企业业务流程的分类14

2.2 企业业务流程的范围和规模14

2.2.1 流程的范围15

2.2.2 流程的规模16

2.3 企业业务流程的要素19

2.4 企业业务流程设计原则20

2.4.1 遵循环境要求的原则20

2.4.2 以顾客满意为中心的原则22

2.4.4 企业业务流程的资源约束原则34

2.4.3 顾客需求决定企业业务流程的业务内容及方式的原则34

第3章 企业业务流程的资源约束37

3.1 企业的核心竞争力决定企业实际运行的基本流程38

3.2 渠道资源制约企业的市场运作流程39

3.2.1 销售渠道39

3.2.2 供应渠道43

3.3 知识资源是企业业务流程质量的保证45

3.4 组织是业务流程运行的推动力量48

3.4.1 组织的员工49

3.4.2 组织结构57

3.4.3 组织文化70

3.4.4 学习型组织和流程创新79

3.5 信息技术是企业业务流程的重要约束81

3.5.1 信息与企业流程82

3.5.2 信息技术的作用84

3.5.3 准与快87

第4章 企业业务流程设计方法89

4.1 企业基本业务流程设计90

4.1.1 企业业务流程取决于产品或服务的功能特性90

4.1.2 企业业务流程取决于产品或服务的技术特性94

4.1.3 企业业务流程取决于产品或服务的服务模式95

4.1.4 企业业务流程取决于产品的生产方式96

4.1.5 企业业务流程取决于产品的需求模式99

4.2 企业业务流程总体设计104

第5章 基于信息技术的企业业务流程113

5.1 客户关系管理(CRM)114

5.2 企业资源规划(ERP)118

5.3 供应链管理(SCM)132

5.4 电子商务的电子化流程135

第6章 业务流程优化与重组139

6.1 组织变革的类型和方式140

6.3 IT“黑洞”142

6.2 信息技术支持业务流程优化与重组142

6.4 业务流程优化与重组的方法和工具143

6.4.1 价值链分析法143

6.4.2 关键成功因素法144

6.4.3 约束理论144

6.4.4 ABC 方法145

6.5 业务流程重组的实施步骤145

第7章 企业业务流程管理151

7.2 业务流程管理部门的职责152

7.1 业务流程所有者的职责152

7.3 流程质量评审154

7.4 业务流程优化155

7.5 业务流程描述157

讨论160

后记162

附录 A 汉康集团上海汉康管理软件有限公司业务流程163

参考书目216

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