沟通就是生产力 沟通到位才能贯彻到底2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 亲和术——团结员工的一张王牌1．亲和力能够赢得追随者2

2．放下架子，走到员工中去5

3．用欣赏的眼光去看待员工9

4．当好表率，让员工自觉追随12

5．培养自身魅力，员工才会甘愿追随15

6．领导者要学会把功劳让给下属19

7．公正无私是最受员工欢迎的品质22

8．勇于承担责任才会赢得员工的信赖25

9．微笑是管理下属的良方29

10．领导者要在关键时刻拉下属一把33

11．领导者要对下属温暖一点36

第二章 赞美术——让良言妙语温暖员工的心窝1．对员工要多一些赞美42

2．真诚的赞美更能温暖员工的心45

3．赞美员工要因时而异49

4．赞美要实事求是52

5．多说一些得体的赞美话56

6．真诚的赞美是最好的奖励59

7．赞美员工，调动其积极性63

8．及时用奖励肯定员工的出色表现67

9．领导者夸人，要夸到点子上70

10．学会找出员工身上的闪光点74

第三章 倾听术——倾听是有效沟通的重要部分1．学会倾听员工的抱怨80

2．善于倾听，做个“听话”的领导者83

3．领导者要耐心地倾听员工的意见86

4．善于表达自己，倾听员工的心声90

5．多听听下属的真实声音94

6．领导者要乐于倾听，更要善于倾听97

7．下属的建议一定要倾听100

8．最大限度地倾听员工的意见104

9．倾听往往就是最有效的沟通107

10．用倾听来拉近与下属的距离111

第四章 分寸术——没有口德，就没有品德1．批评员工要掌握分寸116

2．领导者要学会灵活地批评员工120

3．领导者要学会给批评加一层糖衣123

4．领导者要演好“黑白脸”的批评戏127

5．领导者要委婉地批评员工131

6．批评不要变成发脾气133

7．给犯错误的员工改正的机会137

8．批评员工要“看人下菜碟”140

9．要懂得“打一巴掌，给个甜枣”的哲学144

10．批评后要及时抚慰147

第五章 幽默术——幽默能有效拉近与员工的距离1．善用幽默，彰显领导魅力154

2．领导者要善用幽默，赢得员工信任157

3．幽默的领导者更受欢迎161

4．幽默的语言，能够拉近领导者与员工的距离165

5．自嘲是幽默的最高境界169

6．幽默让你赢得更多朋友173

7．幽默是一种快乐的力量177

8．幽默是与下属交流的润滑剂181

9．用幽默扭转尴尬局面184

第六章 攻心术——收揽人心要有手段190

1．善用攻心术，用关怀融化沟通的坚冰190

2．适当迎合对方，才能得到员工的支持193

3．寻求共同点，拉近与员工的距离197

4．做好“心灵经营”，与员工同甘共苦201

5．让员工感到自己很重要205

6．只有关心你的“兵”，你才会得到拥护208

7．让你的员工有主人翁意识212

8．言出必行的领导者才得人心216

9．发自内心地尊重下属，自己才能赢得尊重220

10．用仁义恩惠收揽人心223

11．领导者要以德服人227