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第一部分 人力资源管理——赢在竞争优势2

第1章 给自己准确的定位——人力资源部的工作职责2

第一节 人力资源部职能与职责2

一、人力资源部工作职能2

二、人力资源部工作职责2

第二节 人力资源管理工作综述4

一、人力资源管理的六大任务4

二、人力资源管理的工作原则5

三、人力资源管理的工作观念8

四、人力资源管理的工作模式9

五、人力资源管理的工作重心9

六、人力资源管理的工作方法10

第三节 人力资源部各岗位职责11

一、人力资源部总监岗位职责11

二、人力资源部经理岗位职责11

三、人力资源部助理岗位职责12

四、招聘专员岗位职责12

五、培训专员岗位职责13

六、薪酬专员岗位职责13

七、绩效考核专员岗位职责14

八、劳动关系专员岗位职责14

第2章 组织结构设置与岗位设计管理15

第一节 组织结构设置管理工作要点15

一、组织结构设计的工作内容15

二、组织结构设计的工作原则15

三、组织分析方法17

四、岗位设计工作内容18

五、岗位设计工作原则18

六、岗位设计工作方法20

第二节 组织结构设置与岗位设计模板24

一、职能型机构企业的组织结构设置模式24

二、实行垂直功能型管理企业的组织结构设置模式24

三、事业部分权企业的组织结构设置模式25

四、分部结构型企业的组织结构设置模式25

五、职能分部企业的组织结构设置模式26

六、产品分部企业的组织结构设置模式26

七、地区分部企业的组织结构设置模式27

八、混合企业的组织结构设置模式27

九、矩阵式企业的组织结构设置模式28

十、高层管理岗位设计模板28

十一、行政系统岗位设计模板29

十二、财务系统岗位设计模板30

十三、人事系统岗位设计模板31

十四、生产系统岗位设计模板32

十五、企划系统岗位设计模板33

十六、营销系统岗位设计模板34

第三节 组织结构设置与岗位设计规范化执行标准35

一、组织结构设计后的实施原则35

二、组织结构中的日常考核36

三、职能设计的内容37

四、岗位设计工作流程38

五、岗位说明书内容39

六、编写岗位说明书工作标准40

第二部分 他山之石，为我所用一一人力资源计划、招聘流程控制44

第3章 未雨绸缪，居安思危——合理制定人力资源规划44

第一节 人力资源规划管理工作要点44

一、人力资源计划的工作内容44

二、人力资源计划的工作方案44

三、人力资源战略工作流程45

四、人力资源规划的步骤45

五、人力资源规划工作流程46

六、人力资源计划的制订原则47

七、6WIH职务分析方法47

八、职务分析管理工作流程49

九、职务分析的意义50

十、编写人力资源计划的步骤50

十一、人力资源规划工作流程52

第二节 人力资源规划管理工作流程53

一、人力资源需求预测工作流程53

二、人力资源供给预测工作流程54

三、人力资源管理费用编制工作流程55

四、人力资源规划工作流程56

第三节 人力资源规划管理实用表单57

一、人力资源计划表57

二、人员需求估计表58

三、人员需求申请表59

四、各部门增员计划表60

五、增员申请表61

六、人员增减申请书62

七、年度所需增减人力说明表63

八、人事资料记录表64

九、人事资料表65

十、人事资料卡66

十一、员工资料卡67

十二、履历表68

十三、职员名册69

十四、月份员工统计表70

十五、管理人员一览表71

十六、人事动态及费用资料表72

十七、人事动态及费用控制表73

十八、人事日报表74

十九、人事部门月报表75

二十、人力资源战略实施表76

第4章 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞——人员的招聘、甄选与面试77

第一节 招聘、甄选与面试工作要点77

一、招聘、甄选与面试工作内容77

二、招聘的工作原则77

三、笔试组织工作内容78

四、面试组织工作内容78

第二节 招聘、甄选与面试规范化制度80

一、公司招聘制度模板80

二、公司招聘制度范本一82

三、公司招聘制度范本二83

四、公司招聘管理办法85

五、面试工作指导细则86

六、内部招聘工作实施细则89

七、外部招聘工作实施细则90

八、招聘甄选工作细则91

九、招聘计划制订模板92

十、面试标准模板94

十一、面试提问题目范本100

第三节 招聘、甄选与面试实用表单103

一、招聘申请书103

二、招聘计划书104

三、招聘广告及展板106

四、招聘人员登记表107

五、招聘筛选名单108

六、复试通知书109

七、笔试、操作考核记录表109

八、面试构成表110

九、面试记录表111

十、面试测评表112

十一、人员试用标准表114

十二、新员工甄选比较表115

十三、拟录用名单115

十四、新员工甄选报告表116

十五、面试结果推荐书117

十六、求职人员登记表118

十七、招聘费用估算表119

十八、应聘者基本情况登记表120

十九、面试评分表121

第四节 招聘、甄选与面试规范化执行标准122

一、招聘人员来源途径122

二、常用招聘手段122

三、人员招聘方式124

四、面试的一般技巧125

五、面试发问的技巧126

六、面试追问的技巧126

七、面试常见偏差及解决办法127

八、评价招聘工作的标准130

九、招聘成本评估131

十、录用人员评估131

第5章 学会选择，学会放弃——员工的录用管理133

第一节 员工录用管理工作要点133

一、员工录用管理工作内容133

二、员工录用管理工作流程134

三、员工转正考核工作流程135

四、新员工入职流程136

五、劳动合同管理流程137

第二节 员工录用管理规范化制度138

一、员工聘用制度模板138

二、劳动合同模板139

三、员工正式聘用合同书143

四、员工短期聘用合同书144

五、员工引荐担保书146

六、员工报到通知书146

七、服务自愿书146

八、聘任书147

九、聘约人员管理办法147

十、专业技术人员职位任用办法149

十一、新进人员任用办法149

十二、新进人员任用细则151

十三、报酬待遇管理规定152

第三节 员工录用管理实用表单154

一、新员工试用申请及核定表154

二、试用通知书155

三、辞谢书156

四、试用员工登记表156

五、试用保证书157

六、试用合同书158

七、临时工人员雇用资料表159

八、录用考试成绩汇总表160

九、经营财务人员保证书161

第6章 方圆有术，纵横捭阖——员工的调配与流动162

第一节 人员调配管理工作要点162

一、人员调配管理工作内容162

二、员工流动管理工作任务162

三、员工竞聘管理工作流程163

四、员工流动工作流程164

五、人员调配管理工作流程165

第二节 人员调配管理规范化制度166

一、员工内部调配制度模板166

二、员工晋升实施细则166

三、员工调动实施细则167

四、员工降职实施细则168

五、人员调动程序模板169

六、× ×公司人员晋升管理制度169

七、× ×公司晋升制度170

第三节 人员调配使用表单171

一、人事变动申请单171

二、人员调职申请单172

三、企业人事动态通知单173

四、员工任免通知书174

五、员工任免调遣通报175

第7章 能者上，庸者下——员工的解聘与留职176

第一节 解聘、留职管理工作要点176

一、人员解聘工作内容176

二、人员离聘工作内容176

三、解聘与辞职工作流程177

第二节 解聘、留职管理规范化制度177

一、解除劳动关系管理制度模板177

二、员工解雇、辞退管理制度179

三、企业辞职、辞退管理制度模板179

四、员工停职管理细则181

五、员工离职管理细则182

第三节 解聘、留职管理实用表单182

一、离职申请单182

二、离职通知书183

三、离职人员应办手续清单184

四、辞职申请表185

五、员工辞退（辞职）通知书186

第三部分 面面俱到，不可偏废——人力资源管理不容忽视的六大板块190

第8章 军无财，士不来——薪酬管理是企业发展的命脉190

第一节 薪酬管理工作要点190

一、薪酬管理工作内容190

二、薪酬方案审批工作流程190

三、工资发放流程191

四、薪酬设计的基本原理191

五、薪酬设计的步骤193

六、薪酬设计的指导原则194

第二节 薪酬管理实用表单195

一、员工出勤工薪计算表195

二、生产奖金核定表196

三、员工工资职级核定表197

四、员工薪酬福利调查方案表197

五、薪酬福利调查报告198

六、工作奖金核定表199

七、操作员奖金分配表200

八、营业人员奖金核定表201

九、销售人员工资提成计算表202

十、生产人员工资提成计算表202

十一、按日计薪人员工资计算表203

十二、按件计薪人员计件工资计算表204

十三、管理、营销人员业绩奖金核定表205

十四、生产人员业绩奖金核定表206

十五、员工工资表207

十六、工资登记表208

十七、员工薪酬通知单209

十八、员工薪金单209

十九、借支申请单210

二十、工资发放表211

二十一、工资汇总统计表212

二十二、新员工定薪表213

二十三、员工工资调整表214

二十四、人力资源部工资调整表215

二十五、工资定额调整表216

第三节 薪酬管理标准217

一、薪酬构成合理化工作标准217

二、薪酬内外部均衡化工作标准217

三、薪酬调查工作标准218

四、薪酬结构制定工作标准219

五、奖金制度制定工作标准220

六、职务津贴制定工作标准221

七、职务等级津贴制定工作标准221

八、新员工薪酬构成制定工作标准222

九、其他津贴制定工作标准222

第9章 拿什么挽留你，我的员工——福利也是一种竞争力223

第一节 企业福利保健管理工作要点223

一、企业福利管理工作内容223

二、企业福利保健管理工作流程224

三、福利的作用224

四、福利的类别225

五、福利设计的原则226

六、福利设计的影响因素226

七、福利设计的方案227

八、员工保险管理工作流程228

第二节 企业福利保健管理制度229

一、企业员工福利制度范本229

二、企业安全保健制度模板232

三、企业员工保险管理制度236

四、企业文化俱乐部规章238

五、企业休闲旅行实施方法239

六、员工购买住房贷款方法240

七、公司劳保用品发放规定241

八、企业劳动保护制度241

九、员工医疗保健制度242

第三节 企业福利保健管理表单244

一、月份福利工作计划表244

二、员工福利金申请表246

三、员工保险月报表246

四、员工体检表247

五、员工进修申请表249

六、员工子女教育奖助金申请单250

七、员工家属生活补助申请单251

八、员工工伤医药费申请单252

第10章 信赏必罚，赏罚分明——员工奖惩办法管理253

第一节 员工奖惩办法管理要点253

一、员工奖惩办法管理内容253

二、员工奖惩的规则和标准253

三、奖惩办法制定原则253

四、奖惩管理各部职责254

五、奖惩的流程255

第二节 员工奖惩办法管理制度255

一、公司奖惩办法模板255

二、员工奖励细则259

三、员工惩罚细则261

第三节 员工奖惩办法管理表单262

一、员工奖惩建议申请表262

二、员工奖惩登记表263

三、奖惩汇总月报表263

四、年度奖惩公告表264

五、纪律处分通知书265

第11章十年树木，百年树人——人力资源的培训与开发266

第一节 人员培训管理工作重点266

一、人员培训管理工作任务266

二、人员培训管理工作内容266

三、人员培训管理种类267

四、人员培训管理工作程序268

五、培训管理总流程272

六、培训计划流程273

七、培训方案制定流程274

八、培训教材准备流程275

九、培训用具准备流程276

十、培训实施流程277

十一、培训效果评估流程278

十二、培训资料管理流程279

第二节 人员培训管理规范化制度280

一、公司总体培训制度模板280

二、公司培训管理细则284

三、培训中心管理制度285

四、企业各类人员培训制度285

五、员工在职培训制度289

六、新进员工培训制度292

七、新进员工指导制度292

八、培训计划设计模板294

第三节 人员培训管理实用表单300

一、员工培训需求调查表300

二、员工培训计划表301

三、新员工培训计划表301

四、年度训练计划汇总表302

五、团队培训申请表303

六、个人训练/教学记录表304

七、在职员工培训测验成绩单305

八、新员工培训成果检测表306

九、在职训练结算报结表308

十、员工培训记录表308

十一、从业人员在职训练资历表309

十二、在职训练实施结果表309

十三、在职员工受训意见调查表310

十四、员工培训报告书311

十五、员工培训档案311

十六、训练成效调查表312

十七、个人外部训练申请表313

第12章 互利合作，实现共赢——劳动关系管理314

第一节 劳动关系管理工作要点314

一、劳动关系管理工作内容314

二、劳动关系管理工作流程314

三、劳动合同管理流程315

第二节 劳动关系管理制度315

一、劳动用工制度模板315

二、劳动合同管理办法316

三、兼职员工工作协议书317

四、员工正式聘用合同318

五、岗位劳动协议319

六、企业培训协议书319

七、私营企业劳动协议320

八、有限责任公司劳动协议323

九、股份制公司劳动协议325

十、集体劳动合同328

十一、人员派遣协议330

十二、涉外延聘协议332

十三、劳动争议的处理制度332

第三节 劳动关系管理表单338

一、解除劳动合同申请表338

二、解除劳动合同审批表339

三、劳动合同顺延登记表339

四、劳动合同终止/顺延审批表340

五、集体合同报送审核登记表340

六、劳动争议情况调查表341

第四节 劳动关系管理规范化细节执行标准342

一、劳动争议的内容342

二、劳动争议的特点342

第13章 注重实效，走向卓绝——员工绩效考核管理344

第一节 员工绩效考核管理工作要点344

一、建立企业绩效考核系统工作要点344

二、绩效考核的工作内容345

三、绩效考核的工作任务345

四、绩效考核的工作原则347

五、绩效考核的工作流程348

六、绩效考核可能出现的问题349

七、绩效考核减少误差的措施351

第二节 绩效考核管理规范化制度352

一、公司绩效考核制度模板352

二、中层管理人员年度绩效考核制度模板354

三、技术人员年度绩效考核系统模板359

四、一般人员年度绩效考核系统模板363

第三节 员工绩效考核管理实用表单368

一、员工自我评价表368

二、普通员工绩效考核表369

三、管理人员绩效考核表370

四、中层管理人员绩效考核表372

五、技术人员能力考核表374

六、经理人员能力考核表375

七、销售部门员工考核表376

八、行政秘书绩效考核表377

九、仓库管理员绩效考核表378

十、办公室主任绩效考核表379

十一、综合能力考核表（下级对上级）380

十二、绩效考核面谈表384

第四节 员工绩效考核常用方法385

一、实绩统计法385

二、调查询问法385

三、图尺度评价法386

四、关键事件法386

五、评级量表法387

六、行为锚定等级评价法389

七、个体排序法389

八、强制正态分布法390

九、配对比较法391

第四部分 人力资源管理无小事——日常事务管理394

第14章 日清日高，监督有力——员工日常行为管理394

第一节 企业员工行为规范管理工作要点394

一、企业员工行为规范管理工作原则394

二、企业员工行为规范管理工作内容394

第二节 企业员工行为规范管理规范化制度395

一、企业员工仪容仪表规范395

二、企业员工礼仪举止规范395

三、企业员工言行规范396

四、企业员工电话规范398

第15章 没有规矩，不成方圆——人事规章管理401

第一节 人事规章管理制度401

一、人力资源管理规章401

二、人力资源管理细则模板412

三、能源股份有限公司人事管理制度模板423

四、商业企业有限责任公司人事管理制度模板436

五、餐饮业股份有限公司人事管理制度模板445

六、广告业股份有限公司人事管理制度模板453

七、旅游业股份有限公司人事管理制度模板463

八、娱乐业股份有限公司人事管理制度模板474

第二节 人事规章管理表单481

一、人事通报表481

二、员工登记表482

三、管理人员登记表483

四、员工人数与费用动态统计表484

五、员工每日动态统计表485

六、员工每月动态统计表486

七、每月人事变更统计表487

八、人事通知单488

第16章 记录在册，方便查询——人事档案管理489

第一节 人事档案管理要点489

一、人事档案管理任务489

二、人事档案管理内容489

第二节 人事档案管理制度490

一、人事档案保管制度模板490

二、人事档案利用制度492

三、员工培训档案管理细则493

四、人事资料管理细则493

五、文书立案归档制度494

六、声像档案管理办法496

第三节 人事档案管理表单499

一、员工档案499

二、管理人才储备表500

三、档案查询申请表501

四、档案转出记录表501

五、档案清单502

六、档案查询记录表502