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上编 群众工作知识基本功3

第一章 了解民本思想，坚定执法为民3

一、中国古代的民本思想3

二、马克思主义的民本思想4

三、以人为本与中国古代民本思想的区别5

四、警察职责必须体现以人为本的宗旨7

第二章 了解社区警务知识，明确服务群众16

一、了解社区知识16

二、国外社区警务改革情况18

三、我国的社区警务革命23

四、社区警务与传统警务之比较26

五、我国社区警务的内容28

六、我国实施社区警务的实际意义30

七、如何提高民警的群众工作的能力和水平31

第三章 了解人际关系心理，学会接触群众35

一、人际关系基本知识35

二、人的气质与性格类型39

三、不同性格类型与人际交往45

四、按气质性格巧妙配置工作搭档50

五、走出对人际关系的错误认知57

六、人际交往的心理障碍与克服64

七、善于察言观色、了解群众的所思所想79

八、提高民警自身心理素质83

第四章 了解风俗礼仪常识，学会尊重群众94

一、民族风俗习惯基本常识94

二、群众工作专项礼仪97

三、与群众接触的基本礼貌106

四、群众最厌恶民警的几种不良形象110

第五章 了解群众工作现状，做好群众工作115

一、新形势下群众问题的特点115

二、发生群众问题的社会背景分析119

三、当前群众工作困难面分析125

四、新形势下怎么做好群众工作132

下编 群众工作方法技巧基本功139

第一章 与群众日常交流的技巧139

一、几个小故事139

二、注意与群众正常交往的细节141

三、教你怎样说话最受欢迎144

四、批评人的艺术150

五、说服对方的方法155

六、如何使群众喜欢你160

七、学会与不同性格的群众打交道163

第二章 如何做好城市社区警务工作173

一、城市社区的主要特点173

二、城市社区的警务构建174

三、城市社区警务工作的重点176

四、以人口管理为基础，着力规范社区治安181

五、抓警民合作，构筑铜墙铁壁182

六、派出所面向社区的网络服务186

七、看一个民警如何深入社区做群众工作191

第三章 如何做好农村警务室工作198

一、农村社区的类型与特点198

二、因地制宜设置农村警务室200

三、农村警务室的工作重点202

四、驻村民警应该做到“三土”和“四了”208

五、一个民警的驻村警务工作法211

第四章 如何做好窗口单位的服务工作218

一、窗口单位服务规范218

二、派出所重点窗口服务工作要求223

三、如何接待不同性格的办事群众225

四、如何妥善处理与群众的矛盾228

五、与群众有矛盾时如何避免冲动230

六、用信息化手段全程管理派出所窗口服务233

第五章 如何让群众参与警务活动238

一、“阳光警务”的范围、实质与规范238

二、“社区警务议事会”活动241

三、“警民恳谈会”活动244

四、开展“双述双评”活动249

五、让群众体验警务活动253

六、公安互联网公开警务活动256

第六章 如何做好治安调解工作260

一、治安调解工作的规范要求260

二、治安调解工作的特点与难点266

三、治安调解新模式268

四、治安调解方法新思路270

五、治安调解具体十法274

六、一个民警的纠纷调解案例279

第七章 如何处理针对公安机关的群众上访282

一、群众针对公安机关上访的问题282

二、对群众上访要有宽容的心态285

三、处理上访问题要有一个正确的心态289

四、对上访当事人要有“四心”294

五、妥善处置公安信访问题300

六、从源头上预防和减少信访306

第八章 如何妥善处置群体性事件313

一、群体性事件的含义及其特点313

二、引发群体性事件的心理原因316

三、群体性事件的心理特点319

四、群体性事件的说服技巧322

五、失控状态下的群体性事件处置技巧331

参考文献345