图书介绍

柜台语言艺术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

单溥清著著
出版社：沈阳：辽宁大学出版社
ISBN：9429·003
出版时间：1986
标注页数：170页
文件大小：2MB
文件页数：176页
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图书目录

第一章柜台语言艺术的修养1

第一节柜台语言艺术为什么要进行修养1

目录1

第二节柜台语言艺术的政治修养3

第三节柜台语言艺术的技术修养6

第四节柜台语言艺术的道德修养10

第五节柜台语言艺术的言语修养14

第二章柜台语言艺术的原则性26

第一节柜台语言艺术为什么要讲究原则性26

第二节实事求是是柜台语言艺术的原则基础27

第三节平等待人是柜台语言艺术的原则前提36

第四节求实际效益、让顾客满意是柜台语言艺术的原则标准46

第一节为人民服务是柜台语言艺术的基本功能53

第三章柜台语言艺术的功能53

第二节增加企业的经济效益是柜台语言艺术的重要功能64

第三节同时建设两个文明是柜台语言艺术的职业功能73

第四节推广普通话是柜台语言艺术的特殊功能88

第四章柜台语言艺术的文明性95

第一节柜台语言艺术的文明用语95

第二节柜台语言艺术的风格120

第五章柜台语言艺术的灵活性131

第一节柜台语言艺术为什么要讲究灵活性131

第二节主动问话的灵活性133

第三节接待顾客的灵活性141

第四节送别顾客的灵活性156

第五节处理营业纠纷的灵活性163