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前言21

致谢25

作者简介27

第一部分 导论29

第1章 面对当前的和未来的人力资源战略挑战29

人力资源管理：挑战31

规划和实施战略性人力资源政策50

选择人力资源战略提高企业绩效57

人力资源部门和管理者：重要的合作伙伴66

概括和总结68

新趋势案例1-1：用数字管理：提高生产率和效率的一种方法70

新趋势案例1-2：技术如何使一家虚拟的公司变成现实72

讨论案例1-3：桑兹公司中的管理者和人力资源部职员：朋友还是敌人？74

第二部分 人力资源管理的来龙去脉76

第2章 管理工作流和进行工作分析76

工作：组织的视角77

工作：集体的视角83

工作：个人的视角86

设计工作岗位和进行工作分析88

灵活的劳动力队伍101

人力资源信息系统107

概括和总结109

新趋势案例2-1：美国的雇员工作过度吗？111

顾客推动的人力资源案例2-2：工作与生活平衡是雇员寻求的新实惠112

全球化案例2-3：境外业务外包的困境113

顾客推动的人力资源案例2-4：撰写一份工作说明书114

第3章 了解机会均等和法律环境115

了解法律环境为什么很重要116

遵守法律的挑战118

相互冲突的公平就业战略118

就业机会均等的法律120

就业机会均等法律的执行和遵守133

其他重要法律137

避免就业机会均等中的陷阱138

概括和总结142

新趋势案例3-1：沃尔格林公司带头雇用残疾工人144

新趋势案例3-2：印度的“积极歧视”引起争议145

讨论案例3-3：妇女正在打破玻璃天花板吗？146

伦理问题案例3-4：雇员的非竞争协议法律上行得通吗？那得看情况147

第3章附录：本书中讨论的人力资源立法149

第4章 管理多元化151

什么是多元化？152

管理雇员多元化中的挑战158

组织的多元化161

改进多元化管理171

一些警告175

概括和总结176

讨论案例4-1：妈妈MBA：商学院试图吸引更多的女性178

伦理问题案例4-2：如果雇员并非残疾人，但是照料残疾人，他们能按照残疾人法得到保护吗？179

讨论案例4-3：北方西格玛公司中的冲突180

全球化案例4-4：逆向歧视还是一个文化误解的案例？181

第三部分 员工配备183

第5章 输入：员工的招聘和挑选183

劳动力市场：供给和需求184

了解雇用过程189

雇用过程：对各种挑战的思考190

有效的员工配备：管理各种挑战192

挑选员工198

法律与选择210

概括和总结211

新趋势案例5-1：使供求的匹配最优化：在恰当时间和恰当地点投入具有恰当技能的恰当人员213

顾客推动的人力资源案例5-2：妇女：保持职位供给的开放性214

伦理问题案例5-3：摆平各种事务以留住雇员和提高绩效214

全球化案例5-4：马来西亚跨国公司中的员工配备问题215

新趋势案例5-5：克隆还是补充？团队寻求的是什么216

第6章 输出：员工的离职、裁员和介绍新职业217

定义员工离职218

员工离职的分类222

提前退休225

解雇226

介绍新职业232

概括和总结233

全球化案例6-1：再培训！美妙的概念，但是你得执行235

伦理问题案例6-2：任意雇用：公平的政策吗？236

全球化案例6-3：槟榔屿贝尔哈德内托电子公司的解雇行动236

顾客推动的人力资源案例6-4：解雇和安全238

第四部分 员工发展239

第7章 评估工作绩效239

定义绩效评估240

对有效的绩效衡量的挑战252

绩效管理258

掌控问题的原因261

概括和总结263

伦理问题案例7-1：合法的提高绩效的手段还是无情的不道德的管理？264

全球化案例7-2：文化的适应能力265

讨论案例7-3：一个岗位还是多种职能？266

顾客推动的人力资源案例7-4：电子评估：利用绩效评估软件268

顾客推动的人力资源案例7-5：从评估到辅导268

第7章附录：关键事件法：一种制定以行为为基础的评估工具的方法270

第8章 员工培训272

核心问题273

区分培训和发展274

有效的培训：考虑各种挑战275

培训过程278

雇员的定位和社会化294

概括和总结296

全球化案例8-1：用一种声音领导：全球化组织中的培训297

顾客推动的人力资源案例8-2：成本与效益：评估培训的商业案例298

伦理问题案例8-3：职业道德培训299

顾客推动的人力资源案例8-4：使培训容易被记住300

新趋势案例8-5：超出投资收益率301

第9章 发展员工303

给职业发展下定义304

职业发展：挑战的考虑306

有效的职业发展308

雇员的职责：自我发展319

概括和总结322

顾客推动的人力资源案例9-1：对于你的职业要有战略考虑324

顾客推动的人力资源案例9-2：评估你自己324

伦理问题案例9-3：给自己定位325

新趋势案例9-4：从忠诚到就业能力：管理今天的员工队伍327

顾客推动的人力资源案例9-5：利用技术知识：实行反向辅导327

第五部分 薪酬329

第10章 薪酬管理329

什么是薪酬？330

设计薪酬制度331

岗位工资还是个人工资336

薪酬计算方法342

法律环境和工资制度的管理356

概括和总结358

讨论案例10-1：金钱买不到幸福360

新趋势案例10一2：让志愿者得到报酬361

讨论案例10-3：一个学术问题362

新趋势案例10-4：更多的加班工资诉讼363

新趋势案例10-5：安特尔公司的一场挑战364

第11章 奖励绩效366

绩效工资：挑战368

应对绩效工资制度的挑战372

绩效工资计划的类型375

为企业高管和销售人员设计绩效工资计划386

概括和总结394

新趋势案例11-1：当学校作为激励者提供奖金时395

讨论案例11-2：湖滨公用事业公司的游手好闲者396

全球化案例11-3：美国的首席执行官更好吗？397

伦理问题案例11-4：奖励工资和绩效工资的陷阱398

第12章 设计和管理福利400

福利概述402

福利策略406

法律规定的福利407

自愿提供的福利414

管理福利428

概括和总结431

新趋势12-1：雇员正在支付他们的保健福利费用中越来越大的份额432

伦理问题案例12-2：雇主是否应该惩罚那些不遵守健康生活习惯的雇员433

伦理问题案例12-3：谷歌公司的驻地托儿所政策引起争议435

顾客推动的人力资源案例12-4：以公平的规程管理员工福利436

第六部分 管理437

第13章 拓展员工关系437

管理者和员工关系专员的作用438

拓展员工沟通渠道439

鼓励有效沟通442

员工认可计划457

概括和总结460

新趋势案例13-1：待雇员如家人对企业有利461

顾客推动的人力资源案例13-2：工作场所的音乐：帮助还是阻碍员工关系462

新趋势案例13-3：走绿色道路使新比利时啤酒公司盈利463

全球化案例13-4：赞美裙带关系吗？465

第14章 尊重雇员权利和管理纪律467

雇员权利469

经营权473

员工权利挑战：一种平衡术475

惩处违纪雇员482

执行和管理纪律486

管理问题员工488

用人力资源管理预防纪律惩处的需要493

概括和总结495

新趋势案例14-1：上司和下属的风流韵事：被禁止的关系？497

伦理问题案例14-2：背景核查可能失准而伤害员工的职业前景498

伦理问题案例14-3：雇员在试图举报揭发前应了解风险499

全球化案例14-4：员工队伍中的非法移民：机会还是挑战？500

第15章 与有组织的劳工合作502

雇员为什么要参加工会？503

劳资关系和法律环境505

美国的劳资关系508

其他国家的劳资关系511

劳资关系策略514

劳资关系的过程管理517

工会对人力资源管理的冲击529

概括和总结532

新趋势案例15-1：自由职业者联盟：工联主义的新途径534

顾客推动的人力资源案例15-2：一次漫长的电视编剧罢工迫使电视网重播老节目535

顾客推动的人力资源案例15-3：一个雇员团队什么时候成了一个工会536

伦理问题案例15-4：识别和避免不公平的劳动实践536

第16章 员工安全和健康538

法律问题和安全539

当前若干安全和健康问题548

改善安全和健康556

概括和总结560

伦理问题案例16-1：勇敢面对工作场所的恃强凌弱561

新趋势案例16-2：铍之冰山一角562

全球化案例16-3：精神健康：一个全球性的问题563

顾客推动的人力资源案例16-4：办公室桌怒：安全的办公环境还是等待发生的爆炸性反应565

第17章 国际人力资源管理的挑战566

国际参与的几个阶段567

决定所在国和外派雇员的搭配573

海外派遣任务的挑战576

用人力资源管理政策和惯例有效管理外派任务580

制定全球化背景下的人力资源管理政策587

人力资源管理和出口企业593

概括和总结596

讨论案例17-1：塔塔：温和渐进的大师598

伦理问题案例17-2：制止全球性的贿赂599

讨论案例17-3：凡事均有两面600

伦理问题案例17-4：入乡就该随俗吗？国外贿赂案例601

讨论案例17-5：按文化而定的人力资源政策是个好主意吗？601

附录A603

人力资源术语解释607

注释616

书中出现的专有名词665

话题索引673