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第一篇 导论2

第1章 组织行为学概述2

引例 张彬和高海2

1.1 组织行为学概说3

1.1.1 组织行为学的定义3

1.1.2 组织行为学的内容体系4

1.1.3 组织行为学的基本观点6

1.2 组织行为学的发展脉络和理论基础7

1.2.1 组织行为学的发展脉络7

1.2.2 组织行为学的理论基础9

1.2.3 组织行为学和邻近学科的关系10

1.3 组织行为学的研究方法13

1.3.1 实验室实验法14

1.3.2 自然实验法15

1.3.3 现场调查法15

1.3.4 现场观察法16

1.3.5 案例研究法17

本章小结17

复习思考题18

案例分析题 快乐公司：梦幻还是现实18

推荐阅读资料19

第2章 组织的外部情境20

引例 联想的CEO沃德和联想的全球化20

2.1 全球化的经济及管理21

2.1.1 全球化管理中的问题21

2.1.2 国际商务和跨国企业22

2.1.3 区域性合作22

2.2 科学技术发展与组织行为23

2.2.1 科学技术发展23

2.2.2 对组织行为产生的影响24

2.3 劳动力多元化26

2.3.1 劳动力多元化概念26

2.3.2 劳动力多元化成因27

2.3.3 劳动力多元化对组织行为的影响29

2.4 管理伦理和企业社会责任31

2.4.1 管理伦理31

2.4.2 管理伦理与组织文化32

2.4.3 企业社会责任32

本章小结34

复习思考题34

案例分析题 人为等级排列引起的争论35

推荐阅读资料36

第二篇 个体行为38

第3章 个性和情绪38

引例 个性企业家王石38

3.1 个体差异和行为40

3.1.1 个性的概念40

3.1.2 个性的决定因素40

3.1.3 五大个性维度42

3.1.4 迈尔斯·布里格斯个性类型指标43

3.1.5 其他个性特征工具44

3.2 个性差异和管理46

3.2.1 根据个性特质合理安排工作46

3.2.2 根据个性的相辅和互补性来进行人员配置47

3.2.3 设计和维持一种使个性不断成长的氛围47

3.3 情绪48

3.3.1 情绪的概念48

3.3.2 情绪的类型49

3.4 工作中的情绪管理49

3.4.1 情绪的作用49

3.4.2 情绪劳动50

3.4.3 情绪智力50

本章小结52

复习思考题52

自我测试练习 “情商”测试53

案例分析题 张林的职业生涯54

推荐阅读资料56

第4章 知觉和归因57

引例 倪润峰：是长虹英雄，还是历史罪人57

4.1 知觉58

4.1.1 知觉的概念58

4.1.2 知觉的过程59

4.2 社会知觉62

4.2.1 社会知觉概述62

4.2.2 社会知觉偏差64

4.2.3 社会知觉偏差与管理行为66

4.3 归因67

4.3.1 归因的概念67

4.3.2 归因理论68

4.3.3 归因偏差69

4.4 印象管理70

4.4.1 印象管理的含义70

4.4.2 影响印象管理的因素71

4.4.3 印象管理策略72

本章小结72

复习思考题73

案例分析题 庞统面试73

推荐阅读资料74

第5章 工作态度75

引例 A公司的困境75

5.1 态度和行为76

5.1.1 态度的含义76

5.1.2 态度的结构77

5.1.3 态度的形成和转变77

5.2 工作满意度81

5.2.1 工作满意度的概念81

5.2.2 工作满意度的决定因素82

5.2.3 工作满意度和行为83

5.3 组织承诺85

5.3.1 组织承诺的概念85

5.3.2 组织承诺的结构85

5.3.3 组织承诺与工作行为86

5.4 心理契约和组织公民行为87

5.4.1 心理契约87

5.4.2 组织公民行为90

本章小结92

复习思考题92

案例分析题 阳贡公司员工为何对工作不满意93

推荐阅读资料94

第6章 工作环境中的激励95

引例 诺基亚的“以人为本”管理95

6.1 激励的基本原理96

6.1.1 人的行为模式96

6.1.2 激励的本质97

6.2 激励理论97

6.2.1 内容型激励理论98

6.2.2 过程型激励理论102

6.2.3 综合型激励理论105

6.3 管理工作中的激励实务107

6.3.1 合理的薪酬制度107

6.3.2 目标管理110

6.3.3 员工参与112

本章小结114

复习思考题114

讨论题114

自我测试练习 需求层次测试114

案例分析题 美国西南航空公司的工作体验激励115

推荐阅读资料116

第三篇 群体行为118

第7章 群体行为的基础118

引例 无奈的李总118

7.1 群体与群体功能119

7.1.1 什么是群体119

7.1.2 群体的类型120

7.1.3 群体的功能122

7.2 影响群体行为的因素125

7.2.1 群体规模125

7.2.2 成员构成126

7.2.3 规范与从众126

7.2.4 群体目标和任务128

7.2.5 领导129

7.2.6 群体的外部环境条件129

7.3 群体凝聚力130

7.3.1 高凝聚力群体的特点130

7.3.2 影响群体凝聚力的因素130

7.3.3 凝聚力对群体绩效的影响131

7.4 群体决策132

7.4.1 群体决策的优点132

7.4.2 群体决策的缺点133

7.4.3 群体参与决策程度133

7.4.4 群体决策技术134

本章小结136

复习思考题137

案例分析题 古董事长的烦恼137

推荐阅读资料139

第8章 团队140

引例 复星科技集团的创业团队140

8.1 团队基础知识141

8.1.1 团队的内涵141

8.1.2 团队与群体的区别142

8.1.3 团队的类型142

8.1.4 团队的作用143

8.2 团队角色143

8.2.1 团队角色类型144

8.2.2 团队的一般角色分析144

8.2.3 团队角色理论启示146

8.3 创业团队146

8.3.1 创业的界定147

8.3.2 创业团队的内涵147

8.3.3 创业团队的组建147

8.3.4 创业团队的合作与冲突148

8.4 高绩效团队149

8.4.1 高绩效团队的内涵149

8.4.2 高绩效团队的塑造150

8.4.3 高绩效团队的情商修炼151

8.5 电子商务时代的企业虚拟团队153

8.5.1 电子商务的发展对当代企业组织形式的影响153

8.5.2 建设虚拟团队的必要性154

本章小结156

复习思考题156

案例分析题 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的高绩效团队157

推荐阅读资料158

第9章 沟通159

引例 跨部门合作的困惑159

9.1 沟通的基本原理160

9.1.1 沟通的功能161

9.1.2 沟通的过程161

9.1.3 沟通的类别163

9.2 人际沟通和组织沟通164

9.2.1 人际沟通164

9.2.2 组织沟通166

9.3 有效沟通的障碍及其克服170

9.3.1 有效沟通的障碍170

9.3.2 如何克服沟通障碍172

9.4 有关沟通的当前问题174

9.4.1 跨文化沟通174

9.4.2 异性沟通障碍176

本章小结178

复习思考题178

案例分析题 叶莺：跨越组织障碍的“七巧板”179

推荐阅读资料180

第10章 冲突181

引例 江淮汽车的反思能力181

10.1 冲突的观念182

10.1.1 冲突的定义182

10.1.2 冲突的积极作用和消极作用183

10.1.3 建设性冲突和破坏性冲突183

10.2 冲突的过程185

10.2.1 潜在冲突期185

10.2.2 认知冲突期186

10.2.3 行为意向期187

10.2.4 冲突行为期188

10.2.5 冲突结果期188

10.3 冲突管理189

10.3.1 冲突管理的过程189

10.3.2 诊断冲突的方法190

10.3.3 解决冲突的策略191

10.3.4 激发冲突的方法194

本章小结194

复习思考题195

自我测试练习 冲突处理的方式195

案例分析题 谭氏官府菜的知遇恩仇196

推荐阅读资料197

第11章 领导198

引例 斯蒂夫·乔布斯与苹果公司198

11.1 领导的基本概念199

11.1.1 什么是领导199

11.1.2 管理者与领导者200

11.2 领导与权力201

11.2.1 领导者权力的来源201

11.2.2 领导者权力的运用——权术202

11.3 领导理论研究203

11.3.1 领导特质理论203

11.3.2 领导行为理论204

11.3.3 领导权变理论206

11.3.4 领导理论研究的前沿209

11.4 领导工作的有效性213

11.4.1 领导的有效性213

11.4.2 提高领导工作的有效性214

本章小结217

复习思考题217

自我测试练习 你的权力观是怎样的？217

案例分析题 张经理的领导困境218

推荐阅读资料219

第四篇 组织行为222

第12章 组织设计222

引例 联想的业务发展与组织结构调整222

12.1 组织设计及组织结构223

12.2 组织设计的权变因素224

12.2.1 环境与组织设计224

12.2.2 战略与组织设计225

12.2.3 技术与组织设计226

12.3 组织设计的基本工作227

12.3.1 垂直化分工227

12.3.2 控制229

12.3.3 水平化分工231

12.3.4 协调234

12.4 赢得竞争优势的新型组织结构235

12.4.1 团队型组织236

12.4.2 横向型组织237

12.4.3 动态网络型组织238

12.4.4 无边界组织239

本章小结240

复习思考题240

案例分析题 信源公司组织结构240

推荐阅读资料241

第13章 工作设计和工作压力管理242

引例 惠普的家庭式友好组织242

13.1 工作设计243

13.1.1 传统工作设计243

13.1.2 工作扩大化和工作丰富化244

13.1.3 工作时间设计245

13.1.4 电子技术和工作设计247

13.2 工作生活质量249

13.2.1 工作生活质量的理论和实践249

13.2.2 工作生活质量的特征250

13.2.3 工作生活质量方案250

13.3 工作压力概述251

13.3.1 压力和工作压力251

13.3.2 工作压力源252

13.3.3 工作压力的影响253

13.4 工作压力管理255

13.4.1 个人压力管理255

13.4.2 组织压力管理257

13.5 工作—家庭冲突及其平衡260

13.5.1 工作—家庭冲突的概念260

13.5.2 工作—家庭冲突的类型260

13.5.3 工作—家庭冲突的影响261

13.5.4 平衡工作—家庭冲突262

本章小结262

复习思考题263

自我测试练习 个人生活压力测试263

案例分析题 华为员工自杀事件264

推荐阅读资料265

第14章 组织文化与组织变革266

引例 李东生自省管理三大失误266

14.1 组织文化的内涵268

14.1.1 文化和组织文化268

14.1.2 组织的价值观体系（深层次的组织文化）269

14.1.3 组织文化的识别和解释（表面层次的组织文化）269

14.2 组织文化和组织绩效271

14.2.1 组织文化的力量271

14.2.2 组织文化的功能271

14.2.3 组织文化的障碍273

14.3 组织文化的塑造、维持和变革274

14.3.1 组织文化的塑造274

14.3.2 组织文化的维持和强化275

14.3.3 组织文化的重塑277

14.4 有计划的组织变革277

14.4.1 有计划的组织变革的目的和等级278

14.4.2 组织变革的推动者279

14.5 组织变革的阻力及其克服279

14.5.1 阻力的来源280

14.5.2 克服阻力的措施281

14.6 组织变革的程序和方向282

14.6.1 组织变革的程序282

14.6.2 组织变革的方向283

本章小结284

复习思考题285

案例分析题 海尔是平的285

推荐阅读资料286

自我测试练习评分标准和参考答案287

参考文献289