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第一章　成交销售理念3

01　销售的目的3

02　猎豹的精神6

03　卖什么给客户？10

04　销售的第二生命12

05　客户永远是对的？14

06　使客户满意是获利的基础16

07　客户满意何时开始？19

08　有信念才有销售力22

09　树头站稳，不怕树尾强风袭25

第二章　洞悉客户心理31

10　客户满意什么？31

11　客户不满意什么？33

12　将心比心，泥土变黄金35

13　客户最讨厌“一夜情”37

14　客户最讨厌为什么不早说39

15　客户最讨厌业务员不在乎41

16　客户最讨厌浪费时间43

17　客户最讨厌当冤大头45

第三章　销售迷思49

18　新产品比较好卖？49

19　忠诚客户永远不会变心？51

20　好产品会历久不衰？53

21　客户喜欢买最便宜的商品？55

22　企划人员最懂市场信息？57

23　大客户才是好客户？59

24　开发新客户比较重要？61

25　主管出面可以守住利润？63

26　失败是成功之母？65

27　“奥客”最麻烦？68

第四章　成交销售锦囊73

28　别人的老婆就是自己的老婆73

29　无法天长地久，也要曾经拥有75

30　温水煮青蛙77

31　异性相吸的魅力79

32　洗手间是采知信息的好地点81

33　业务员要发挥影响力82

34　没有不可能，只有无能84

35　胜兵先胜而后战，败兵先战而后求胜86

36　不要制造敌对关系88

第五章　成交销售力93

37　找对目标93

38　找对人95

39　为客户关系把脉97

40　与客户调整对频率99

41　知己知彼，百战百胜101

42　精耕客户103

43　成交电话营销力106

44　说自己的故事，最感动人110

45　热销销售力112

46　集中有效拜访时间114

47　成交的主要原因116

48　先把自己卖给客户119

49　天罗地网，布网民121

50　运用科技，拉近关系123

51　让客户永远续购125

第六章　突破销售困境131

52　破解总机阻碍的困境131

53　破解门卫阻挡的困境133

54　破解客户决策程序135

55　破解客户决策模式137

56　破解客户决策权困境139

57　破解杀价心理141

58　破解价格太贵的困境143

59　破解客户已有配合厂商的困境145

60　破解客户说没有钱的困境147

61　破解客户说用量少的困境148

62　破解客户批评的困境150

63　破解客户说不需要的困境152

64　破解客户说现在没空的困境154

65　破解客户说先寄资料来的困境156

66　破解客户说有需要再联络困境157

67　破解客户拒绝的原因159

68　破解客户退货的困境162

第七章　化危机为转机167

69　处理客户抱怨，做到逆转胜167

70　态度是成败关键169

71　扩大人脉及能量，突破瓶颈迎新局171

72　协助他人，更上一层楼173

73　戏棚下站久，成功就属于你174