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目录序言导读　政务礼仪与国家公务员政务礼仪缘起　2

政务礼仪与礼仪　2

为什么要学习政务礼仪　9

学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要　11

政务礼仪与其他礼仪的异同　12

一般礼仪的特性　12

政务礼仪的独特之处　13

第一章　国家公务员的个人礼仪个人礼仪定位　16

个人礼仪特点　16

国家公务员个人礼仪的基本要求　18

政务服饰礼仪　21

政务服饰的特点　21

服装穿着的基本原则　22

服装的色彩搭配与选择　25

西服的穿着礼仪　26

中山装的着装　29

女装　30

政务服饰提醒　35

政务仪容礼仪　37

表情——端庄、自然、真挚、生动、微笑　37

形体姿态　40

会晤、交谈、电话礼仪　46

会晤守时　46

握手　47

介绍　51

交换名片　55

接打电话　59

政务环境礼仪　62

清洁卫生　62

整齐有序　62

明亮安静　64

个人出访礼仪　71

衣着文明　71

举止文明　71

谈吐文明　71

用餐文明　72

交通文明　72

住宿文明　73

观光文明　74

购物文明　74

观赛文明　75

娱乐文明　75

风俗禁忌　76

付小费　76

第二章　公务交往礼仪（一）公务交往礼仪定位　78

公务交往礼仪的作用　78

公务交往礼仪的原则　78

公务交往包括的内容　79

公务接待礼仪　80

迎送惯例、会见惯例　80

膳宿安排　95

宴请主办方的礼仪　103

公务宴会礼仪　103

桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪　108

宴会进行中的礼仪　110

宴会出席者的礼仪　111

烟酒礼仪　119

饮茶、喝咖啡礼仪　121

政务演讲礼仪　124

演讲礼仪要求及基本准则　124

简单的演讲技巧　127

几种专题演讲礼仪　128

政务舞会、演出礼仪　130

政务舞会礼仪　130

出席舞会的礼仪　132

政务演出礼仪　137

演出之前　138

演出期间　142

政务馈赠礼仪　147

馈赠常识　147

赠物礼仪　149

赠花礼仪　152

探望病人的礼品　155

第三章　公务交往礼仪（二）政务调研、信访礼仪　159

调研礼仪　159

正确的原则　165

信访礼仪　167

原则与制度　169

有效的方法　173

特殊情况下处理信访的礼仪规范　178

政务场合礼仪　182

庆典礼仪　182

剪彩仪式礼仪　185

签约仪式礼仪　189

政务谈判、执法礼仪　192

谈判礼仪　192

有效地问　195

策略地谈　198

冷静地辩　201

政务慰问、汇报礼仪　206

慰问礼仪　206

重在关怀　208

把握尺度　210

因人而异　212

汇报礼仪　213

汇报方式　213

汇报的内容　214

双方的互动　217

巧妙应对，灵活施用　220

异常情况下正确处理与领导关系的礼仪基本要求　220

异常情况下正确处理与领导关系的礼仪规范　221

异常情况下正确处理信访的礼仪基本要求　223

处理突发事件时的礼仪基本要求　224

工作中要正确处理的关系　225

第四章　外事交往、中外习俗礼仪外事交往礼仪的定位　228

什么是外事交往礼仪　228

外事交往礼仪的基本原则　229

政务外事交往礼仪的基本要求　231

友好相处，互惠互利　231

遵守时间，不得失约　231

女士优先，尊重老人　231

以右为尊　232

保护隐私，勿碍他人　232

保护环境　233

尊重各国的风俗习惯　233

注意个人卫生和举止言谈　233

政务外事交往礼仪的具体内容　234

了解外方人员的经历、爱好等信息　234

了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点　234

礼宾次序　234

迎送礼仪及献花　237

会见与会谈礼仪　240

外事宴请礼仪　243

外事馈赠礼仪　250

外事参观游览礼仪　252

外事晚会和舞会礼仪　254

其他外事礼仪　257

因地制宜——各地风俗礼仪一览　261

国际通行礼仪　261

国际通行手势语　265

第五章　会议礼仪会议礼仪的定位　268

会议礼仪的基本要求　268

善后工作有序进行　271

会议环境礼仪布置　273

一般会议礼仪　273

会议环境礼仪规范　274

会议服务礼仪要求　278

会风　283

严格控制会议　283

改进会风　284

提高会议效率　285

常见会议类型和与会礼仪　287

常见会议类型　287

与会礼仪　289

文书礼仪的基本要求　293

第六章　文书礼仪文书礼仪的定位　293

常用公务文书礼仪　296

公务文书的种类　296

公务文书的礼仪要求　298

书信类文书礼仪　300

书信的结构　300

书信礼仪规范　302

礼仪书信种类　303

电子通信礼仪　306

电子通信的特点　306

电子通信需注意的问题　307

柬帖　311

柬帖的特点　311

四种主要柬帖　312

致辞类文书　315

致辞类文书礼仪的基本要求　315

致辞类文书的写作　315

涉外文书礼仪　321

外交文件　321

国际法文书　324