图书介绍

超级顾客关系与商业礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈丁荣著著
出版社：敬业知识科技（股）公司
ISBN：9573048035
出版时间：2001
标注页数：319页
文件大小：28MB
文件页数：345页
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图书目录

发行人序16

自序20

第一篇洒扫篇28

第一章进入舒适带28

认识舒适带28

超出给其所喜欢的上限30

不及给其所喜欢的下限30

超出避其所不喜欢的上限31

不及避其所不喜欢的下限32

让自己皆得舒适33

第二章衣著与形象技巧40

佛要金装，人要衣装40

男上班族的成功关键44

男上班族的穿著建议49

男上班族的配置建议56

女上班族的成功关键59

女上班族的穿著建议64

女上班族的配置建议69

衣著与形象真言71

第二篇进退篇88

第三章顾客款待技巧88

款待的意义88

一般款待技巧95

贵宾款待技巧96

外宾款待技巧100

第四章顾客拜访技巧110

拜访的重要性110

初访的重要性111

高品质拜访116

第五章高层顾客拜访技巧134

拜访高层顾客的重要性134

事实胜于雄辩138

归纳过去或厘清未来145

结果导向而非过程导向151

与金钱有关159

第三篇应对篇168

第六章顾客面谈技巧168

面谈是主观的168

完美面谈八大步骤169

面谈七不178

第七章顾客电话技巧192

电话礼仪的重要性192

顾客电话之基本礼貌194

顾客电话之交谈要领199

顾客电话之接听技巧202

电话六不206

第八章顾客抱怨处理技巧216

如果碰到岩石，就成为浪花吧216

是的不过法219

是的同时也法220

回到原处法221

客诉八步阶法222

第四篇往来篇248

第九章会议安排技巧248

三个臭皮匠，顶个诸葛亮248

会议目的及种类251

会议安排要领254

第十章餐饮安排技巧264

民以食为天264

用餐礼仪268

饮酒六原则280

饮酒礼仪289

选酒须知292

品酒五要296