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第1章 移动电商概述1

学前目标1

1.1移动电商的概念1

1.2移动互联网产业的发展2

1.2.1产业概况3

1.2.2产业历史4

1.3移动电商的崛起原因5

1.3.1人类本能的需求6

1.3.2网络环境的发展6

1.3.3购物思维的转变6

1.4移动电商与传统电商的差异6

1.5移动电商的应用技术8

1.5.1无线应用协议8

1.5.2通用分组无线业务8

1.5.3移动IP技术8

1.5.4蓝牙技术8

1.5.5 GPS移动定位技术8

1.5.6 3G技术8

1.5.7 4G技术9

1.5.8智能手机和平板9

1.5.9自媒体平台9

1.6移动电商的基本服务10

1.7移动电商的主要特点11

1.7.1线上融合线下11

1.7.2内容为王11

1.7.3场景体验11

1.7.4超级粉丝11

1.7.5无边界经营12

1.8移动电商的视觉设计方法12

案例分析：微商的迅猛发展13

思考与练习14

实战训练15

第2章 B2B移动电商16

学前目标16

2.1 B2B移动电商概述16

2.2 B2B移动电商的成本投入17

2.2.1技术成本投入18

2.2.2安全成本投入18

2.2.3物流成本投入19

2.2.4客户成本投入19

2.3 B2B移动电商的运营模式19

2.3.1垂直模式20

2.3.2综合模式20

2.3.3自建模式20

2.3.4关联模式21

2.4 B2B移动电商的营销方法21

2.4.1竞价排名21

2.4.2增值服务21

2.4.3线下服务21

2.4.4商务合作22

2.5 B2B移动电商的网站优化22

2.5.1综合问题解决方案22

2.5.2收录问题解决方案23

2.5.3动态网页问题解决方案23

2.5.4相关性问题解决方案24

2.6 B2B移动电商的特色解析24

2.6.1竞争优势24

2.6.2竞争劣势25

2.6.3潜在机遇26

2.6.4外部威胁28

案例分析：阿里巴巴的移动端发展29

思考与练习29

实战训练29

第3章 B2C移动电商30

学前目标30

3.1 B2C移动电商概述30

3.2 B2C网站的组建方式31

3.3 B2C移动电商的发展现状32

3.4 B2C移动电商的优势和劣势33

3.4.1优势33

3.4.2劣势34

3.5 B2C移动电商的行业特色34

3.5.1政府引导34

3.5.2政企合作35

3.5.3整合物流服务平台35

3.5.4吸引更多风险投资35

3.5.5提速增长趋势36

3.6 B2C移动电商的运营模式36

3.6.1服务模式36

3.6.2自主模式37

3.7 B2C移动电商的营销方法37

3.7.1消除法38

3.7.2增加法38

3.7.3创建法38

3.8 B2C移动电商的主要缺陷39

3.8.1资金不足39

3.8.2定位模糊39

3.8.3立法漏洞40

3.8.4支付问题41

案例分析：凡客Vancl41

思考与练习42

实战训练42

第4章 C2C移动电商43

学前目标43

4.1 C2C移动电商概述43

4.2 C2C移动电商的运营模式44

4.2.1微店模式45

4.2.2网店模式45

4.3 C2C移动电商的盈利模式46

4.4 C2C移动电商的购物流程47

4.4.1平台搜索47

4.4.2与卖家联系47

4.4.3购买流程48

4.4.4留下评价51

4.5 C2C移动电商的发展倾向52

4.5.1 C2C海外代购稳定发展52

4.5.2盈利模式多元化52

4.5.3差异化竞争倾向52

4.5.4 C2C与B2C等模式融合52

4.5.5社交核心化战略52

4.6 C2C移动电商的营销平台53

4.6.1有赞53

4.6.2拍拍微店54

案例分析：洋一番54

思考与练习55

实战训练56

第5章 O2O移动电商57

学前目标57

5.1 O2O移动电商概述57

5.2 O2O移动电商的应用价值59

5.3 O2O移动电商的发展方向60

5.4 O2O移动电商的经营模式61

5.5 O2O移动电商的营销策略62

5.5.1体验式营销62

5.5.2直复式营销64

5.5.3情感式营销65

5.5.4数据式营销66

5.6 O2O移动电商的潜在风险67

5.6.1线上黏度问题67

5.6.2线下能力不足67

5.6.3缺乏整合能力67

5.7 O2O移动电商的应用方法67

5.7.1大众点评68

5.7.2百步淘68

5.7.3陌陌69

案例分析：JC Penny百货公司69

思考与练习70

实战训练70

第6章 移动电商团队管理71

学前目标71

6.1移动电商团队的重要性71

6.2移动电商团队的基本素质72

6.2.1共同的创业理念73

6.2.2团队成员的互补73

6.2.3合理的分配制度73

6.2.4团队之间良好的沟通73

6.3移动电商团队的管理方法74

6.3.1整体规划74

6.3.2制度构建75

6.3.3岗位设置76

6.3.4绩效考核78

6.3.5培训设置79

6.3.6管理扁平化80

6.4移动电商团队的组织原则81

6.4.1目标制定81

6.4.2标准维持82

6.4.3效率优先83

6.4.4根基夯实84

案例分析：企鹅吃喝指南85

思考与练习86

实战训练86

第7章 移动电商客户服务87

学前目标87

7.1客户服务的基本概念87

7.2客户的主要分类89

7.2.1感情型客户89

7.2.2同好型客户89

7.2.3利益型客户89

7.2.4梦想型客户89

7.3客户服务的具体方法89

7.3.1提供极致服务90

7.3.2打造出色客服91

7.3.3注重服务细节92

案例分析：韩都衣舍客服93

思考与练习94

实战训练95

第8章 手机淘宝营销96

学前目标96

8.1手机淘宝概述96

8.2手机淘宝的运营策略97

8.2.1搜寻货源97

8.2.2搜寻热词97

8.2.3更换热词97

8.3手机淘宝的管理步骤98

8.4手机淘宝店铺的装修方法99

8.4.1店铺页面配色99

8.4.2店铺主图打造100

8.4.3店铺基础模块打造102

8.4.4店铺风格设计102

8.4.5宝贝详情页编辑103

8.5淘宝直通车推广105

案例分析：VOVO婴儿推车106

思考与练习108

实战训练108

第9章 微信营销109

学前目标109

9.1微信概述109

9.2微信营销的优势111

9.3微信推广工具112

9.3.1扫一扫112

9.3.2摇一摇113

9.3.3附近的人113

9.3.4漂流瓶114

9.3.5语音功能114

9.3.6群发功能115

9.4微信营销策略116

9.4.1朋友圈营销116

9.4.2微信群营销117

9.4.3微信公众号营销118

9.4.4微商城营销119

9.4.5微店营销120

9.5微商的基本定义121

9.6微商的定位方法121

案例分析：莱秀服饰123

思考与练习123

实战训练123

第10章 App营销124

学前目标124

10.1 App概述124

10.2 App的发展情况126

10.3 App营销的优势126

10.4 App传播工具127

10.4.1应用商店127

10.4.2论坛128

10.4.3 QQ群128

10.5 App推广方法128

10.5.1硬推广128

10.5.2软推广131

10.5.3后部推广132

10.5.4合作推广133

10.5.5付费推广133

10.6 App营销的效果检测133

案例分析：雪莉小姐餐厅与Foursquare134

思考与练习135

实战训练135

第11章 移动广告营销136

学前目标136

11.1移动广告的特点136

11.2移动广告的定位方法137

11.3移动广告的收费方式138

11.4移动广告的优化平台139

案例分析：小米的QQ空间营销140

思考与练习141

实战训练141

第12章 移动支付营销142

学前目标142

12.1移动支付概述142

12.2移动支付的支付方式143

12.3移动支付的运营模式144

12.3.1移动运营商为运营主体的模式144

12.3.2银行为运营主体的模式145

12.3.3中国银联为运营主体的模式145

12.3.4以独立第三方服务提供商为运营主体的模式146

12.4移动支付的风险隐患147

12.4.1政策风险147

12.4.2法律风险147

12.4.3技术风险148

12.4.4信誉风险149

12.5移动支付的发展趋势149

12.6移动支付带来的影响150

案例分析：微信抢红包151

思考与练习152

实战训练152

第13章 手机微博营销153

学前目标153

13.1手机微博与移动端的结合方式153

13.2手机微博的编写技巧154

13.3手机微博的发送策略155

13.3.1选择合适的发送时机和频率155

13.3.2注重发送的连续性156

案例分析：野兽派花店156

思考与练习156

实战训练156

第14章 手机游戏营销157

学前目标157

14.1手机游戏的盈利模式157

14.2手机游戏的支付方式158

14.3手机游戏的运营策略159

14.4手机游戏的投资前景160

案例分析：财务包子铺161

思考与练习162

实战训练162