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第一章　团队概述1

第一节　团队普及的原因2

一、日本经济奇迹的启迪2

二、团队组织的机能3

团队建设实例：倾诉“我的”经历——克林顿内阁的团队建设4

第二节　团队基本分析5

一、团队的概念5

二、团队的特点6

三、团队构成要素7

四、团队成员的角色8

二、自我管理型团队10

一、问题解决型团队10

第三节　团队的类型10

三、多功能型团队11

四、虚拟型团队11

团队建设实例：惠普公司的尝试12

第四节　团队发展五阶段13

一、成立阶段13

二、震荡阶段14

三、规范化阶段15

四、高产阶段15

五、调整阶段16

第二章　团队构建19

一、共同愿景和目标20

第一节　团队的愿景和目标20

二、设定具体目标22

团队建设实例：福特公司的质量团队目标26

第二节　团队的高绩效26

一、适度的工作团队规模26

二、合理的成员能力结构27

三、正确的团队内部角色27

四、创建高绩效团队的原则29

自我测试：别人是否认为我可以信赖？29

第三章　团队精神33

第二节　团队凝聚力34

团队管理实例：蚂蚁靠什么搬动巨蟒34

一、团队精神的内涵34

二、团队精神的三层次34

第一节　团队精神概述34

一、团队凝聚力的含义35

二、团队凝聚力的表现36

三、影响团队凝聚力的因素36

团队建设实例：韩国教练带来了什么37

第三节　互信合作气氛39

团队建设实例：施乐公司的互助观39

一、相互信任的精神39

二、团队合作意识42

一、团队士气的内涵44

第四节　团队士气44

二、影响团队士气的因素45

第四章　团队培训48

第一节　团队培训概述49

一、团队培训的目的与内容49

二、团队培训的作用50

三、团队成员成长的五层次51

案例：松柏电器公司培养商业人才一览52

第二节　团队培训方略53

一、团队培训步骤53

二、团队培训方法57

团队建设实例：IBM公司的人才培训58

三、团队培训技术60

四、团队培训效果的强化62

第三节　团队的拓展训练63

一、“拓展”训练成为培训内容63

二、拓展训练的意义与作用64

团队建设实例：成功的残疾女孩64

三、常见的拓展训练项目65

第五章　团队中的激励71

第一节　激励概述72

一、激励的基本范畴72

二、团队激励的理论基础74

三、团队激励的作用机理80

一、竞争激励81

第二节　团队激励的一般方法81

团队管理实例：成功的钟声82

二、奖励激励82

三、个人发展激励83

四、薪酬激励85

自我测试：你善于运用激励手段吗？88

第三节　对不同类型成员的激励89

一、对效率型成员的激励90

二、对关系型成员的激励90

三、对智力型成员的激励90

四、对工兵型成员的激励91

案例：童友玩具厂的女工们91

第六章　团队沟通99

第一节　沟通概述101

一、沟通的基本分析101

二、沟通的功能103

三、沟通的通道105

四、组织中的小道消息106

自我测试：沟通能力判断107

第二节　非语言沟通109

一、人体语言概述110

二、基本人体语言114

三、地位和权力语言118

四、综合性人体语言121

一、建立团队沟通制度122

第三节　团队沟通的方法和技巧122

团队管理案例：IBM的沟通渠道124

二、团队沟通技巧125

案例：无恶意的谎言127

第七章　团队冲突132

第一节　冲突的特性分析133

一、冲突的定义及表现133

二、对冲突的认识134

三、团队冲突的分类136

第二节　冲突的过程137

一、潜在对立或不一致阶段137

二、认知和个性化阶段139

三、行为意向阶段140

四、冲突出现阶段141

五、冲突结果阶段141

团队建设实例：希尔斯转轨零售业务142

第三节　冲突的处理142

一、消除破坏性冲突的技术142

二、激发建设性冲突的技术145

第四节　团队悖论147

一、团队悖论的含义147

二、团队悖论的内容148

案例：主管的选择150

第八章　团队决策154

一、团队决策的概念和特征155

第一节　团队决策概述155

二、团队决策的分类156

三、团队决策的程序158

团队管理实例：过多的事实影响决策159

第二节　团队决策的方法160

一、定性决策方法160

团队建设实例：满意的员工，自主的工作162

二、定量决策方法164

自我测试：你的决策风格170

第三节　召开高效会议的方法171

二、计算会议成本172

三、设计吸引听众的方法172

一、科学的团队会议法172

四、运用思维技巧173

第九章　团队绩效178

第一节　团队绩效概述179

一、绩效与绩效管理179

二、团队绩效182

三、对团队绩效的研究185

第二节　团队绩效测评186

一、设计团队绩效测评体系186

团队管理实例：海尔的“三工转换”绩效管理制度189

二、制定绩效计划190

自我测试：你能正确评价下属的工作吗？192

三、不同类型团队的绩效测评体系194

第三节　团队绩效测评实施195

一、确定团队绩效测评维度196

团队管理实例：MTL公司大客户经理KPI体系的确定196

二、建立团队绩效测评指标体系200

三、建立团队中的个人绩效测评指标体系202

案例：GE公司——造就优秀人才203

第四节　奖励绩效206

一、针对团队整体进行绩效测评207

二、兼顾团队成员的个人贡献207

三、体现对团队和对个人的两次激励薪酬分配207

第十章　团队领导212

一、领导的基本范畴213

第一节　领导与领导者概述213

二、领导者的基本范畴214

团队建设实例：修、齐、治、平打造团队216

三、领导与团队217

第二节　团队的领导艺术221

一、领导是一门艺术221

二、领导力221

三、团队组建的领导艺术224

四、团队运转的领导艺术226

自我测试：你是一位优秀的团队领导吗？230

五、新型领导——教练式团队领导者232

第三节　高层领导团队233

一、高层领导团队的一般特征234

二、高层领导团队的构建235

三、高层领导团队的人员交接236

四、高层领导团队的分工与合作238

第十一章　团队文化建设244

第一节　组织文化概述246

一、组织文化基本分析246

二、组织文化的功能248

三、影响组织文化的因素250

团队建设实例：诺基亚的文化建设250

第二节　团队文化251

一、团队文化的起源251

二、团队文化的作用252

团队建设实例：松下电器公司的文化建设253

团队管理实例：海尔的文化——团队意识254

三、团队文化的构成要素255

四、高层领导者与团队文化256

案例：海尔的企业家文化与“人心”文化257

第三节　组织变革、发展与团队文化建设258

一、组织的变革与发展258

二、学习型文化260

团队建设实例：英特尔的企业文化262

三、创新型文化265

四、跨文化团队266

自我测试：哪种组织文化最适合你？267

参考文献272