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第1篇 夯实科学的开店经营观念2

第1章 店铺选址有学问2

根据经营特色选择相应的商业区3

分析店铺周围的客源情况5

不要避开同行密集的地方7

店铺选址的喜与忌10

第2章 什么样的生意该做12

弃热就冷规避风险13

暴跌行业也是关注的焦点15

没有调查的决策是盲目的决策17

寻找新的利润区19

女人和小孩的钱最好赚21

不熟不做23

商品要打组合拳25

第3章 再小的店也要树立品牌29

树立品牌的5项法则30

高品质的待客之道与服务31

第4章 同行是冤家也是亲家35

永远比隔壁的店铺更有竞争力36

店铺要有当家商品38

别陷入价格战的红海41

第2篇 财务状况好，店铺才是真的好44

第5章 建立健全的财务系统44

适时对财务指标进行系统分析45

会计是过去，财务是未来46

制定切实的利润目标47

第6章 店铺的财务分析50

做好开店前的投资预算51

估算店铺每月支出的费用52

做好店铺财务指标分析53

检查店铺财务隐患的5种方法56

编制相关财务报表57

店铺合理避税61

第7章 加强现金流的管理63

优化现金流64

提高资金的流动率65

加强应收账款的管理67

赊欠厂家的货款经营69

及时追讨货款70

第8章 控制成本从节约开始74

促销费用要精打细算75

有效降低采购成本76

避免不合理损耗78

控制仓储成本79

第3篇 打造精英团队82

第9章 培育团队精神82

让全体员工拥有燃烧的斗志83

确立明确的店铺愿景85

信任对团队很重要87

拥有感恩之心88

第10章 店员的激励与管理91

提供合适的工作舞台92

不要只会用钱94

用店铺规范约束店员97

采取积极措施挽留优秀店员100

第11章 店员没有办法的解决对策104

如何进行有效的良性沟通105

如何正确评价员工绩效107

如何进行卓越的目标管理109

第4篇 加速商品流转114

第12章 让商品陈列成为无声的导购114

波段上货，新鲜感不断115

把周转快的商品摆放在显著位置117

营造“精品”氛围119

不同季节的商品陈列方法121

各种类型店铺的商品陈列策略122

第13章 卖利润率最高的商品125

卖日常需要的商品126

卖市场火暴的商品128

卖性价比高的商品131

卖季节性强的商品133

卖独一无二的商品135

卖特定人群的奢侈品138

第14章 定价和调价141

分割定价策略142

竞争导向定价144

冲动商品价格策略147

差别毛利率定价151

根据薄利多销的原则定价153

涨价、降价不超过1.3154

不同类型商品的变价策略156

第15章 如何进行促销157

店铺促销的步骤158

灵活多样的促销形式160

选择最佳的促销时机161

重点掌握六个促销时机163

节假日促销的四个妙招165

第16章 有效地控制存货与进货167

把握好库存数量168

如何处理换季商品170

如何处理品牌库存172

按季节特点进货173

按生命周期进货175

第5篇 场景服务训练180

第17章 了解顾客的真实需求180

了解顾客想选购的颜色181

了解顾客想选购的价位183

了解顾客想选购的款式185

了解顾客想选购的材质187

了解顾客想选购的风格189

第18章 应对不同类型的顾客192

用真诚打动内向型顾客193

与果断型的顾客交谈要善用诱导法195

接受难以满足的顾客的指责197

向犹豫不决的顾客提供唯一选择200

第19章 正视顾客的异议202

价格是不是太贵了203

送人不合适怎么办205

挑来挑去没有喜欢的207

抱怨产品设计不美观210

价格比别人家的高212

担心售后服务214

抱怨中发掘商机217

第20章 成交高于一切221

善于运用暗示成交222

敏锐地发现成交信号224

欲擒故纵，锁定成交227

给成交保留一定余地228

对大客户要特别照顾230