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目 录1

第1章供应链与供应链管理概述1

1.1供应链的概念与特征1

1.1.1供应链概念认识的发展过程2

1.1.2供应链的含义2

1.1.3现代供应链的特征4

1.2供应链的类型5

1.2.1 以供应链管理对象划分5

1.2.2以网状结构划分7

1.2.3 以两类产品划分8

1.2.4以分布范围划分10

1.2.5其他划分12

1.3供应链管理的概念13

1.3.1供应链管理的概念与目的13

1.3.2供应链管理的作用与优势14

10.4.5订单的协调 316

1.3.3传统管理向供应链管理的转变16

1.3.4供应链管理与传统管理模式的区别17

1.4供应链管理产生与发展的背景与环境18

1.4.1供应链管理的产生是供应系统本身的需要18

1.4.2供应链管理需求产生的宏观环境19

1.4.3供应链管理需求产生的客观环境21

1.4.4供应链管理需求产生的内部（微观）环境23

1.5供应链管理与物流管理、企业经营战略的关系25

1.5.1供应链与物流之间的联系25

1.5.2供应链管理与物流管理间的联系25

1.5.3供应链管理与物流管理的区别26

1.5.4供应链管理与物流管理、企业经营战略之间的层次关系27

1.5.5供应链管理的发展取决于企业经营管理战略29

本章小结33

思考与练习34

2.1供应链管理概述35

2.1.1供应链管理的基本特点35

第2章供应链管理基础理论35

2.1.2供应链管理的基本原则36

2.1.3供应链管理实施的基本步骤37

2.2供应链管理优化的任务38

2.2.1改善供应链管理质量38

2.2.2建立高效率消费者反应系统39

2.2.3整合供应链39

2.2.4利用Internet改变传统供应链管理40

2.2.5降低供应链的不确定性42

2.3.1供应链设计策略43

2.3供应链设计基础43

2.2.6有机组合物流、信息流和资金流43

2.3.2供应链设计的原则45

2.3.3基于产品的供应链设计步骤46

2.3.4供应链网络模式——虚拟企业47

2.3.5供应链的再设计48

2.4供应链合作伙伴的选择49

2.4.1供应链合作伙伴关系49

2.4.2供应链合作关系形成的要点51

2.4.3选择合适的供应链合作伙伴52

2.4.4合作伙伴综合评价、选择的步骤55

2.4.5建立有效的战略联盟56

2.5供应链管理下的业务外包58

2.5.1业务外包的概念58

2.5.2业务外包的原因59

2.5.3业务外包的问题61

2.5.4业务外包的主要方式62

2.5.5业务外包的主要项目63

2.5.6外包决策过程及实施64

案例：国际汽车业业务外包65

本章小结67

思考与练习68

第3章供应链时间管理、成本管理与绩效评价69

3.1供应链时间管理69

3.1.1 时间管理在供应链中的意义70

3.1.2以时间为基础的竞争优势71

3.1.3供应链时间压缩策略72

3.2供应链成本管理75

3.2.1供应链成本75

3.2.2控制供应链成本的方法76

3.2.3运用成本管理供应链的意义77

3.3.1 供应链绩效评价作用、特点及原则78

3.3供应链绩效评价78

3.3.2供应链绩效评价指标体系81

3.3.3供应链管理绩效评价方法86

案例：布鲁克林酿酒厂的供应链绩效管理92

思考与练习93

本章小结93

4.1.1库存控制的意义94

第4章供应链中的库存控制94

4.1 供应链管理环境下的库存控制问题94

4.1.2库存控制的问题95

4.2供应链管理模式下的库存策略99

4.2.1传统的库存管理模式99

4.2.2供应链管理环境下的库存控制模式100

4.3供应商管理库存102

4.3.1VMI（供应商管理库存）的定义及其形式102

4.3.2 VMI的实施方法及其实施的好处与问题104

4.3.3 支持VMI的管理信息系统105

4.4多级库存优化与控制108

4.4.1 多级库存优化控制基本问题108

4.4.2多级库存的优化控制策略109

4.5协同式库存管理及联合库存管理114

4.5.1协同式供应链库存管理114

4.5.2联合库存管理119

4.5.3第三方管理联合库存120

案例：美国达可海德（DH）服装公司的VMI系统121

本章小结122

思考与练习123

第5章供应链中的运输管理124

5.1运输管理基础124

5.1.1运输的作用125

5.1.2运输管理的原理128

5.1.3运输决策的参与者128

5.1.4运输成本130

5.2运输方式的选择132

5.2.1各种运输方式的技术经济特征132

5.2.2影响运输方式选择的因素分析134

5.2.3运输方式的综合性能评价135

5.2.4运输方式选择的成本比较法138

5.3.1服务质量比较法141

5.3运输服务商的选择141

5.3.2运输价格比较法142

5.3.3综合选择142

5.4运输路线的选择143

5.4.1最短路问题143

5.4.2起讫点重合的问题145

5.5运输计划编制146

5.5.1 满意的运行路线和时间安排原则146

5.5.2制定车辆运行路线148

5.5.3安排车辆运行时间149

案例：TNT全球电子快递货物运输151

本章小结152

思考与练习153

第6章供应链网络设计155

6.1 影响供应链网络设计的外部因素155

6.1.1行业竞争态势156

6.1.2新技术动向157

6.1.3物流渠道与物流服务产业状况158

6.1.4政府法规动向158

6.1.5宏观经济因素159

6.2企业物流战略定位160

6.2.1选择基准160

6.2.2物流成本定位161

6.2.3物流服务质量定位161

6.3企业物流实施策略161

6.3.1分工与专业化协作161

6.3.2物流过程结构162

6.3.3基于时间的竞争策略163

6.3.4信息技术的支持165

6.4.1 组织间的供应链网络结构设计166

6.4供应链网络设计步骤166

6.4.2绘制供应链网络图170

6.5供应链网点选址方法170

6.5.1选址问题的分类171

6.5.2选址的方法172

6.5.3单个网点选址173

6.5.4多个网点选址179

案例：IBM供应链网络179

本章小结181

思考与练习181

第7章供应链中的协作关系183

7.1 供应链协作的缺乏和牛鞭效应183

7.2牛鞭效应对供应链绩效的影响185

7.3供应链中协作的障碍187

7.3.1激励障碍187

7.3.2信息处理障碍188

7.3.3操作障碍189

7.3.4定价障碍190

7.4供应链中成功协作的管理方法191

7.4.1激励措施与目标相一致191

7.3.5行为障碍191

7.4.2提高信息准确性192

7.4.3提高操作绩效193

7.4.4设计定价策略来稳定订货量196

7.4.5建立战略伙伴关系和信任关系196

7.5在供应链内建立战略合作和信任关系197

7.5.1 互相信任对建立供应链协作关系的意义197

7.5.2设计鼓励合作与信任的供应链关系199

7.5.3供应链伙伴间的合作和相互信任201

7.6在实践中实现供应链协调的建议203

本章小结204

思考与练习205

第8章供应链客户关系管理206

8.1客户关系管理概述206

8.1.1 客户关系管理的概念207

8.1.2客户关系管理的核心思想208

8.1.3客户的定义和分类210

8.1.4客户关系的分类212

8.1.5客户关系管理与企业竞争优势212

8.1.6客户关系管理理论的起源214

8.2客户维系策略216

8.2.1 客户维系策略的必要性216

8.2.2客户维系策略的作用217

8.2.3客户维系策略的层次218

8.3供应链管理中的客户关系管理220

8.3.1供应链管理与客户关系管理之间的关系220

8.3.2面向供应链的客户关系管理系统的构建原则221

8.3.3 CRM价值链分析222

8.3.4客户满意度227

8.4客户关系管理的实施231

8.4.1客户关系管理的几个方面231

8.4.2客户关系管理的实施步骤232

8.5.1 CRMS的主要功能235

8.5客户关系管理系统235

8.5.2 CRMS的作用237

8.5.3 CRMS的流程分析238

8.5.4呼叫中心239

案例：联邦快递的客户关系管理241

本章小结243

思考与练习244

第9章供应链管理中的信息技术245

9.1 概述245

9.1.1信息技术的概念245

9.1.2信息技术与供应链管理的关系246

9.1.3信息技术对供应链管理的影响247

9.2条形码技术在供应链管理中的应用248

9.2.1条形码技术的概念248

9.2.2条形码种类253

9.2.3供应链物流条形码255

9.2.4条形码技术在供应链管理中的作用257

9.3.2 RFID的分类260

9.3射频技术在供应链管理中的应用260

9.3.1射频技术的概念260

9.3.3 RFID的组成部分262

9.3.4 RFID主要应用领域263

9.3.5 RFID在供应链上各环节中的应用265

9.4 GPS技术在供应链管理中的应用268

9.4.1 GPS概述268

9.4.2 GPS的组成269

9.4.3世界其他主要导航定位卫星简介272

9.4.4 GPS在供应链管理的应用273

9.5 GIS技术在供应链管理中的应用274

9.5.1 GIS概述274

9.5.2 GIS的组成及功能274

9.5.3 GIS在供应链管理中的主要应用275

9.6 EDI技术在供应链管理中的应用276

9.6.1 EDI概述276

9.6.2 EDI在供应链管理过程中的应用278

9.7 Internet/Intranet技术与供应链管理278

9.7.2基于Internet/Intranet的集成供应链管理系统279

9.7.1 Internet，Intranet和Extranet技术279

案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术282

本章小结284

思考与练习285

第1 0章供应链管理信息系统286

10.1 快速反应系统（QR）286

10.1.1 QR的产生287

案例：Wa1-Mart公司的QR实践288

10.1.2 QR的发展289

案例：塔捷特QR应用289

10.2有效客户反应（ECR）290

10.2.1 ECR产生的背景291

10.2.2 ECR的指导原则及利益292

10.2.3 ECR的四大要素和主要策略293

10.2.4 ECR的实施294

10.3 电子订货系统（EOS）295

10.3.1 EOS流程295

10.3.2 EOS作业过程297

10.3.3 EOS与物流管理299

10.3.4 EOS的效益300

10.3.5实施EOS的要求——标准化、网络化302

案例：某大型零售企业的EOS303

10.4订单处理系统（OPS）305

10.4.1订单处理过程305

10.4.2订单处理举例308

案例：萨姆森－帕卡德公司的订单处理309

案例：南方公司的订单处理309

案例：利用信息高速公路或Internet的EOS310

案例：计算机软硬件产品折扣店订单处理系统312

案例：电子商务采购系统312

10.4.3订单处理业务流程313

10.4.4订单的报价和受理315

10.5配送需求计划（DRP）317

10.5.1 DRP过程317

案例：MMH公司的DRP系统319

10.5.2 DRP的好处与局限性320

本章小结321

思考与练习322

第1 1章 供应链与电子商务323

11.1 电子商务在供应链中的应用323

11.2 电子商务对供应链运行的影响325

11.2.1 电子商务对总收入的影响325

11.2.2 电子商务对成本的影响327

11.2.3 电子商务潜在的成本劣势328

11.3.1 利用电子商务卖电脑：戴尔公司329

11.3 电子商务在不同行业中的价值329

11.3.2利用电子商务销售书籍：亚马逊网站332

11.3.3利用电子商务销售杂货：Peapod杂货商335

11.3.4使用电子商务销售维修、保养用品：Grainger.com338

11.3.5利用电子商务来创造市场：网上交易所340

11.4在实际操作中建立电子商务343

本章小结344

思考与练习345

参考文献346