图书介绍

汽车服务礼仪 理实一体化教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

汽车服务礼仪 理实一体化教程
  • 张志主编；李文涛副主编 著
  • 出版社： 上海：上海交通大学出版社
  • ISBN：9787313085801
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：203页
  • 文件大小：6MB
  • 文件页数：211页
  • 主题词：汽车－服务营销－礼仪－教材

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图书目录

项目一 汽车服务礼仪总论1

任务一 汽车服务职业道德1

任务二 汽车礼仪的原则和作用5

任务三 汽车服务人员的职业素养12

项目二 服务形象礼仪17

任务一 仪容礼仪17

任务二 服饰礼仪22

任务三 仪态礼仪30

项目三 服务人员交往礼仪40

任务一 见面介绍礼仪41

任务二 称呼礼仪45

任务三 握手礼仪49

任务四 名片礼仪54

任务五 位次礼仪59

项目四 会务礼仪71

任务一 洽谈会礼仪72

任务二 新闻发布会礼仪78

任务三 展览会礼仪84

任务四 茶话会礼仪87

项目五 仪式礼仪96

任务一 开业仪式96

任务二 剪彩仪式100

任务三 商务交接仪式礼仪103

任务四 商务庆典仪式礼仪108

任务五 签约仪式114

项目六 文书礼仪118

任务一 电话礼仪118

任务二 手机礼仪124

任务三 传真、电子邮件使用礼仪126

任务四 商务信函礼仪129

项目七 汽车营销服务礼仪实务136

任务一4S店汽车销售136

任务二 客户开发142

任务三 客户接待礼仪148

任务四 客户需求咨询礼仪151

任务五 车辆展示与介绍礼仪156

任务六 试乘试驾礼仪164

任务七 客户异议处理166

任务八 交车服务礼仪172

任务九 售后跟踪175

项目八 汽车营销专业学生求职面试礼仪179

任务一 汽车营销专业学生素质要求179

任务二 求职面试的准备181

任务三 求职面试的礼仪186

任务四 面试技巧195

参考文献203

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