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第一章 人际关系与成功1

第一节 正确看待人际关系1

第二节 中西方人际关系比较3

第三节 人际关系与成功7

第二章 成功从做人开始10

第一节 一表人才和两套西装——人际关系的起点10

第二节 三杯酒量和四圈麻将——人际交往的媒介14

第三节 五方交游和六出祁山——人际交往的心态16

第四节 七术“打马”和八口“吹牛”——人际关系的技巧19

第五节 九分努力和十分忍耐——人际关系的修养20

第三章 人际关系的三个阶段26

第一节 务实求本是基础26

第二节 活用规矩不执着30

第三节 中庸之道求合理33

第四章 人际关系的艺术39

第一节 人际关系的基本态度39

第二节 和谐的要领46

第三节 诚恳的艺术52

第五章 沟通与人际关系58

第一节 沟通对人际关系的影响58

第二节 沟通的目的61

第三节 沟通的最佳态度65

第六章 沟通的方式72

第一节 口头沟通72

第二节 书面沟通76

第三节 电信沟通82

第七章 沟通的障碍88

第一节 沟通的过程及层次88

第二节 沟通的障碍91

第三节 沟通障碍的突破102

第八章 沟通的奥秘113

第一节 先说先“死”113

第二节 不说也“死”116

第三节 说到不“死”118

第九章 沟通的原则127

第一节 中国人的特殊沟通原则127

第二节 沟通的基本原则131

第十章 怎样与领导沟通141

第一节 下级对上级的沟通要领141

第二节 请示、汇报的程序和基本态度145

第三节 说服上级的对策148

第十一章 怎样与下属沟通155

第一节 上级对下级的沟通要领155

第二节 下达命令的技巧159

第三节 赞扬和批评下属的技巧162

第十二章 怎样与同事沟通167

第一节 同事间沟通的要领167

第二节 同事间沟通应注意的问题171

第十三章 电话沟通180

第一节 电话形象180

第二节 接打电话的程序和基本技巧188

第三节 应对特殊事件的技巧192

第十四章 会议沟通197

第一节 会议的准备与安排197

第二节 会议主持人的沟通技巧208

第三节 会议主持人的控场技巧215

第十五章 名片使用的礼仪222

第一节 名片的作用及设计222

第二节 名片的礼仪227

第十六章 沟通的艺术233

第一节 言默之道233

第二节 由情入理244

第三节 交浅不言深251

参考文献257