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第一部分 基本问题2

第1章 关于平衡的问题2

杠杆率和客户3

杠杆率和员工6

杠杆率和经济效益7

“顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例8

公司增长与盈利能力14

总结：杠杆率的关键作用16

第2章 专业服务公司的生命周期19

专家型服务公司21

经验型服务公司22

程序型（效率型）服务公司24

其他差异25

启示26

第3章 盈利：健康因素与卫生因素29

健康因素和卫生因素30

管理利润率32

管理劳动生产率33

管理杠杆率34

盈利与增长34

结论36

第4章 解决授权不足的问题38

为什么授权不足是个问题39

授权不足的原因40

解决授权不足的问题42

解决授权不足问题的其他策略45

结论46

第二部分 关于客户的问题48

第5章 业务开发的一揽子安排48

在每项活动上投入多少时间50

第6章 倾听客户的需求55

为什么要倾听客户的需求56

倾听客户需求的各种方式56

结论62

第7章 工作质量高不代表服务质量好63

第8章 服务质量管理体系71

如何实现良好的客户服务74

如何开始实施客户反馈系统84

反馈问卷的其他用处85

结论85

第9章 针对现有客户开展市场营销86

为什么现有客户是好目标86

赢得新客户的重要性88

为什么专业服务公司会相对忽略现有客户89

如何实现目标91

为客户量身定制业务开发方案93

结论97

第10章 客户如何做选择99

购买者的感受100

购买者看重的是什么102

结论108

第11章 吸引新客户109

首选营销手段110

替补手段116

结论119

第12章 管理营销投入121

存在的问题122

管理营销投入123

小团体的力量125

结论128

第三部分 关于人力资本问题130

第13章 关注自己的资产130

制定解决方案：个人战略计划134

如何加速资产积累137

结论140

第14章 如何建设人力资本141

工作分配142

辅导144

对合伙人的培训145

扩充公司的知识库146

对承接的项目类型进行管理148

第15章 动力危机149

动力在专业工作中的重要性151

动力和招聘程序的关系152

专业人员的心态154

动力和监督管理风格的关系155

了解工作意义的重要性157

激励与晋升的关系158

结论160

第16章 人员配置的重要性161

建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该考虑哪些要素162

工作分配与其他制度的关系165

谁应该负责分配工作167

第17章 合伙制的含义171

第18章 应对人力资源危机的挑战176

从劳动力资源富足到劳动力资源受限177

专业服务公司的应对措施179

提高劳动生产率的战略181

寻找替补资源的战略186

结论189

第四部分 管理问题192

第19章 公司领导者如何更有效地发挥作用192

优秀的教练会如何做195

公司领导者如何分配时间198

谁适合做教练201

如何考核公司领导者的业绩202

公司管理者的压力204

第20章 如何制定战略207

战略规划的内容有哪些209

应该由谁来制定战略209

个人战略规划214

公司管理层在战略制定中的角色215

启动战略制定工作218

第21章 速成战略220

速成战略的不同之处222

教练的角色224

第五部分 合伙制问题228

第22章 如何对合伙人绩效进行考核和辅导228

第一步：明确绩效考核标准229

第二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程232

第三步：过程的实施234

结论237

第23章 合伙人薪酬分配的艺术238

论资排辈的薪酬分配制度239

以绩效为基础的薪酬分配制度241

计量和评判242

评判系统的特点243

选择评判员244

确定标准245

在充分掌握信息的前提下做出的评判才是好的评判247

做出决定249

对决定做出说明250

披露250

在过去和现在之间把握好平衡251

薪酬和战略252

第24章 合伙人薪酬分配模式254

第25章 分切馅饼264

律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无影响268

其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬269

众口不一272

第26章 合伙企业的治理273

什么使得专业服务行业如此不同274

战略与治理276

新兴标准277

合伙人委员会278

首席合伙人279

管理团队281

管理合伙人281

薪酬委员会282

对治理架构进行评估283

第六部分 关于多地点问题286

第27章 “一体化”公司286

何谓“管理有方”287

“一体化”管理体系288

保持“一体化”公司文化291

招聘292

培训293

“自己培养”的专业人士294

避免合并295

控制发展速度295

有选择性地承接业务296

为员工安排新工作297

薪酬297

研发投入299

沟通机制300

没有高低贵贱之分301

尊重民意的治理模式302

结论：潜在弱点303

第28章 “猎人”公司和“农民”公司305

第29章 发挥网络的作用311

放权给地方成员机构313

寻求在多个地点开展业务的客户315

关于合作的一些想法317

第30章 创建合作型公司319

第31章 协调行业专门化小组326

密切联系有助于提振士气327

共享知识的五种方法329

在哪个方面集中开展行动331

行业主管合伙人的必备技能332

资源分配保持平衡334

第七部分 最后几点思考340

第32章 资产管理340

方法1：开展回顾性综合评价340

方法2：对技能转移行为明确地进行衡量和奖励342

方法3：对客户满意度进行衡量和奖励343

方法4：将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励343

方法5：强调针对现有客户开展市场营销工作343

方法6：对项目的系统化总结344

方法7：对项目方法论的工业工程化研究345

结论345

致谢346

参考文献348