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第1章 电子商务物流概论1

1.1 电子商务概述1

1.1.1 电子商务的基本概念1

1.1.2　电子商务模式和应用范围1

1.1.3 电子商务作用和特性3

1.1.4　电子商务的功能4

1.2　电子商务物流的产生与发展5

1.2.1 电子商务物流的含义6

1.2.2　电子商务物流的研究对象6

1.2.3　电子商务物流的功能6

1.2.4　电子商务物流的分类8

1.2.5 电子商务物流的特点12

1.3 电子商务与物流的关系15

1.3.1　现代物流对电子商务的影响15

1.3.2 电子商务对物流的影响19

1.4　电子商务物流的内容20

1.4.1 电子商务物流系统20

1.4.2　电子商务物流过程20

1.4.3　电子商务物流技术21

1.4.4　电子商务物流费用22

1.4.5　电子商务物流管理23

1.5　案例24

1.6　小结27

1.7　思考题27

第2章 电子商务物流系统28

2.1 电子商务物流系统的概念及特点28

2.1.1 电子商务物流系统的概念28

2.1.2　电子商务物流系统的物质基础28

2.1.3　电子商务物流系统化的主要内容29

2.1.4 电子商务物流系统的构成30

2.1.5　电子商务物流系统的特点31

2.2 电子商务物流系统模式33

2.2.1　企业自营物流模式33

2.2.2　物流联盟模式34

2.2.3　第三方物流模式35

2.2.4　第四方物流介绍39

2.3 电子商务物流系统的合理化41

2.3.1 电子商务物流系统合理化的作用41

2.3.2　电子商务物流系统合理化的途径42

2.4 电子商务物流系统分析与设计42

2.4.1 电子商务物流系统分析42

2.4.2　电子商务物流系统设计47

2.4.3 电子商务物流系统的评价49

2.5　案例51

2.6　小结52

2.7　思考题53

第3章 电子商务物流管理54

3.1 电子商务物流管理概述54

3.1.1 电子商务物流管理含义、作用及特点54

3.1.2 电子商务物流管理的职能56

3.1.3 电子商务时代物流管理的趋势56

3.1.4　我国电子商务物流管理发展的对策57

3.2　企业物流58

3.2.1　企业物流的概念58

3.2.2　企业物流是物流业发展的关键58

3.2.3　企业物流的特点59

3.2.4　企业物流的内容60

3.2.5　企业物流管理的原则66

3.3　物流管理的核心内容67

3.3.1　供应链管理67

3.3.2　物流成本管理68

3.3.3　物流信息管理70

3.3.4　物流作业过程管理71

3.3.5　物流技术与设备管理72

3.3.6　客户关系管理（CRM）72

3.4　案例77

3.5　小结78

3.6　思考题78

第4章 电子商务物流技术80

4.1　电子商务物流技术概述80

4.1.1 电子商务物流技术的概念80

4.1.2　电子商务物流技术的作用81

4.1.3 电子商务物流技术的评价标准81

4.2 电子商务物流条码技术及应用82

4.2.1　条形码概念82

4.2.2　应用条形码的优越性82

4.2.3　条形码的发展及结构83

4.2.4　条形码的结构介绍87

4.2.5　物流条形码的应用87

4.3　电子数据交换技术及应用88

4.3.1　EDI概念88

4.3.2　EDI的特点88

4.3.3　EDI的构成89

4.3.4　EDI的优势89

4.3.5　EDI在物流中的应用90

4.3.6　EDI与电子邮件的区别91

4.4　自动跟踪技术及应用91

4.4.1　GIS技术及应用91

4.4.2　GPS技术及其应用94

4.5　射频技术及应用96

4.5.1　射频识别技术概念96

4.5.2　射频识别技术发展历史98

4.5.3　射频识别技术应用98

4.6　EOS、POS技术和应用101

4.6.1 电子订货系统（EOS）技术和应用101

4.6.2　销售时点信息系统（POS）103

4.7　案例104

4.8　小结106

4.9 思考题107

第5章　电子商务物流配送及配送中心108

5.1　电子商务物流配送108

5.1.1　配送的概念108

5.1.2　配送的分类109

5.1.3　物流配送模式112

5.1.4　电子商务物流配送113

5.2 电子商务物流配送流程115

5.2.1　一般配送流程115

5.2.2　特殊配送流程118

5.3 电子商务物流配送中心119

5.3.1 配送中心的定义119

5.3.2　配送中心的类型119

5.3.3　电子商务条件下配送中心的具体功能121

5.3.4　建立电子商务配送中心的要求123

5.3.5 电子商务物流配送中心的特点124

5.3.6　配送中心的选址125

5.3.7　构建电子商务下的物流配送中心系统128

5.3.8　物流配送技术129

5.4　案例132

5.5　小结133

5.6　思考题133

第6章　供应链管理134

6.1　供应链概述134

6.1.1　供应链的概念134

6.1.2　供应链的特征136

6.1.3　供应链的基本思想138

6.1.4　供应链与物流系统的关系138

6.1.5　供应链的分类139

6.2　供应链内容141

6.2.1　供应链的物理组成141

6.2.2　供应链的逻辑“流”组成141

6.3　供应链管理中的物流运作技术142

6.3.1　供应链管理的概念142

6.3.2　供应链管理的特点143

6.3.3　供应链管理的原则与目标143

6.3.4　供应链管理中的物流运作技术144

6.3.5 电子商务供应链管理的发展趋势150

6.4　供应链管理现状与问题152

6.4.1　我国供应链的现状152

6.4.2　我国在电子商务环境下供应链管理面临的主要问题153

6.5　案例154

6.6　小结156

6.7　思考题157

第7章　供应链管理战略158

7.1　供应链管理战略158

7.1.1　供应链管理战略的含义158

7.1.2　供应链管理战略目标及实施158

7.2　快速反应（QR）166

7.2.1　快速反应的含义及背景166

7.2.2　快速反应的实施条件和应用效果167

7.2.3 快速反应的实施阶段169

7.3　有效客户反应（ECR）169

7.3.1　有效客户反应出现的背景169

7.3.2　有效客户反应的定义和特征170

7.3.3 实施有效客户反应给企业带来的效益171

7.3.4　实施有效客户反应应遵循的原则及步骤172

7.3.5　ECR系统的构筑172

7.4　企业资源计划（ERP）175

7.4.1　ERP的产生175

7.4.2　ERP的发展176

7.4.3　ERP的核心管理思想177

7.4.4　ERP系统在企业管理创新中的作用178

7.4.5　ERP的应用现状180

7.4.6　我国实施ERP的难点及对策181

7.5　案例184

7.6　小结187

7.7　思考题187

第8章 电子商务物流服务与成本管理189

8.1　物流服务189

8.1.1　物流服务的定义和特性189

8.1.2　物流服务的内容191

8.1.3　物流服务的重要性192

8.1.4　物流服务的意义192

8.1.5　物流服务复杂程度层193

8.1.6　物流服务的多变性194

8.2　物流成本194

8.2.1　物流成本的含义194

8.2.2　物流成本冰山理论194

8.2.3　物流成本的分类195

8.2.4　物流成本与物流规模的关系196

8.2.5　物流成本费用分解197

8.3　物流服务与成本管理关系197

8.3.1 物流成本管理的内涵197

8.3.2　物流成本管理的目的和特点198

8.3.3　物流成本管理存在的问题199

8.3.4　降低物流成本的策略200

8.3.5　物流服务与成本管理的效益背反关系204

8.3.6　在物流服务和成本管理上今后应当注意解决的一些问题205

8.4　客户服务206

8.4.1　客户服务的含义206

8.4.2　客户服务的阶段207

8.4.3　“7R”客户服务标准207

8.4.4　基本客户服务能力207

8.4.5　客户服务的层次209

8.5　案例210

8.6　小结211

8.7　思考题212

第9章　城市物流213

9.1　城市物流概述213

9.1.1　城市物流含义213

9.1.2　城市化与城市物流213

9.1.3　城市物流的特点214

9.1.4　发展城市物流的意义217

9.1.5　城市物流管理218

9.2　城市物流运输220

9.2.1　运输的王要功能220

9.2.2　城市物流的运输方式221

9.2.3　城市物流运输方式的选择223

9.3　城市物流中心224

9.3.1 中心城市是现代物流业的重要依托224

9.3.2　城市物流中心的含义225

9.3.3　城市物流中心的作用227

9.3.4　城市物流中心的建设与规划228

9.4　案例230

9.5　小结235

9.6　思考题235

第10章　国际物流236

10.1　电子商务时代国际物流的意义和特点236

10.1.1 国际物流的概念及发展历程236

10.1.2　国际物流的特点238

10.1.3　国际物流的意义240

10.1.4　国际贸易与国际物流241

10.1.5　国际物流发展趋势242

10.2 国际物流系统与国际物流网络系统244

10.2.1 国际物流系统的组成244

10.2.2 国际物流的基本流程与业务248

10.2.3 国际物流系统网络249

10.2.4　建立和完善国际物流系统网络应注意的问题250

10.2.5 国际物流业的发展趋势和特点251

10.2.6 电子商务下的我国国际物流251

10.3　国际物流组织和管理255

10.3.1 国际物流组织255

10.3.2　国际物流组织形式255

10.3.3 国际物流管理的内容256

10.3.4 国际物流管理的步骤257

10.3.5　信息技术在国际物流管理中的应用257

10.4　案例257

10.5　小结258

10.6　思考题258

第11章 电子商务物流信息管理260

11.1　信息260

11.1.1　信息概念260

11.1.2　信息的分类261

11.1.3　信息的基本特性261

11.2　物流信息262

11.2.1　物流信息概念262

11.2.2　电子商务物流信息的分类262

11.2.3 电子商务物流信息特点263

11.2.4 电子商务物流信息的作用264

11.2.5 电子商务物流信息的性质265

11.2.6　电子商务物流信息的组成266

11.2.7　电子商务物流信息化的内容266

11.3 电子商务物流信息管理266

11.3.1　物流信息管理含义266

11.3.2　物流信息管理的原则267

11.4 电子商务物流信息管理系统268

11.4.1 电子商务物流信息管理系统268

11.4.2　电子商务物流信息管理系统功能269

11.4.3 电子商务物流信息管理系统的控制270

11.4.4 电子商务物流信息管理系统的层次结构270

11.4.5　电子商务物流信息管理系统的类型270

11.4.6　物流信息管理系统的构成271

11.5 电子商务物流信息管理系统的运行272

11.5.1 电子商务物流信息管理系统的设计272

11.5.2　物流企业的信息化与电子商务化273

11.5.3　基于互联网的物流信息与商务平台的建立及使用274

11.5.4 电子商务物流信息管理系统的评价275

11.6　案例277

11.7　小结282

11.8　思考题283

第12章 电子商务物流的发展284

12.1　我国电子商务物流的发展历程284

12.1.1　我国电子商务物流的发展背景284

12.1.2　我国电子商务物流的发展环境284

12.1.3　我国电子商务物流的发展过程287

12.1.4　我国电子商务物流发展的障碍287

12.1.5　我国电子商务物流的发展现状289

12.1.6　我国电子商务物流的发展前景290

12.2　我国电子商务物流的发展的特点290

12.2.1　我国电子商务物流发展的特点290

12.2.2　加快我国电子商务物流产业的发展291

12.3　我国电子商务物流存在的问题、措施和对策296

12.3.1　我国电子商务物流存在的问题296

12.3.2　改进电子商务物流的有效措施298

12.3.3　发展电子商务物流应采取的对策299

12.4　我国电子商务物流发展的趋势303

12.4.1 多功能化——是现代物流业的发展方向303

12.4.2　一流的服务——优质服务是现代物流业追求的目标303

12.4.3　信息化——现代物流业的发展之路303

12.4.4　全球化——现代物流企业竞争的趋势304

12.4.5　标准化——观代物流合理化的基础304

12.5　案例304

12.6　小结307

12.7　思考题307

附录309

参考文献310