市场营销原理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

市场营销原理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一编 开始营销过程1

第1章 通过营销建立顾客关系与顾客价值2

第2章 将营销与公司战略联系起来19

第3章 扫描营销环境56

第4章 营销中的伦理与社会责任75

第二编 理解购买者与市场89

第5章 消费者行为90

第6章 组织市场与购买者行为109

第7章 开拓全球市场125

第三编 确定营销机会144

第8章 将营销信息转为行动145

第9章 识别细分市场与选择目标市场166

第四编 满足营销机会186

第10章 开发新产品和服务187

第11章 产品、服务和品牌管理208

第12章 产品和服务的定价230

第13章 管理营销渠道和供应链254

第14章 零售与批发274

第15章 整合营销传播与直复营销293

第16章 广告、销售促进和公共关系312

第17章 人员推销和销售管理334

第18章 实施互动与多渠道营销352

专业术语表370

注释393

第一编 开始营销过程1

第1章 通过营销建立顾客关系与顾客价值2

大获成功之后&接下来呢2

什么是营销4

营销：利用交换满足需要5

影响营销活动的多种因素5

营销如何了解并满足消费者需要7

了解消费者需要7

满足消费者需要9

营销方案：如何建立顾客关系10

顾客价值：培养忠诚顾客10

关系营销与营销方案10

Rollerblade公司的营销方案11

营销如何变得如此重要14

市场导向的演进14

伦理与社会责任：平衡利益14

营销的广度与深度15

本章小结16

关键术语与概念16

营销观念与观点的应用17

第2章 将营销与公司战略联系起来19

头号冰淇淋制造者走向何方19

组织及其战略层面20

组织层面及其与营销的联系20

组织中的战略问题21

确定战略方向23

环顾四周：我们现在何处23

成长战略：我们欲往何处25

战略营销过程27

战略营销过程：计划阶段28

战略营销过程：执行阶段32

战略营销过程：控制阶段34

本章小结35

关键术语与概念35

营销观念与观点的应用36

附录A 制定一份有效的营销计划39

营销计划与商业计划39

涵义、目的与受众39

外部受众最关注的问题40

文案写作与风格的建议40

天堂厨房公司5年营销计划样本41

天堂厨房公司的背景41

阐释营销计划41

第3章 扫描营销环境56

一个18岁的少年如何改变了世界？是音乐！56

新千年中的环境扫描57

美国的环境扫描57

社会因素58

人口统计58

文化61

经济因素62

宏观经济环境62

消费者收入63

技术因素64

技术对顾客价值的影响64

电子商务技术65

竞争因素66

四种基本竞争类型66

美国公司的新面貌66

管制因素67

保护竞争67

关于产品的立法67

关于定价的立法69

关于分销的立法69

关于广告与促销的立法70

通过自我管制进行控制70

本章小结71

关键术语与概念71

营销观念与观点的应用71

第4章 营销中的伦理与社会责任75

安海斯—布希公司：不仅仅是满足味觉75

营销伦理的本质与意义76

营销中伦理／合法的判断76

对伦理行为的现行认识76

理解伦理营销行为77

社会文化与规范77

商业文化与行业惯例78

公司文化与期望80

个人道德观念与伦理行为81

理解营销中的社会责任82

社会责任的3种观念82

社会审计：行动起来84

换位思考：消费者伦理与社会责任85

本章小结86

关键术语与概念86

营销观念与观点的应用86

第二编 理解购买者与市场89

第5章 消费者行为90

明智的汽车制造商了解自己的顾客90

消费者购买决策过程91

认识问题：感知需要91

搜集信息：寻求价值91

评估方案：评价价值92

决定购买：购买价值93

购后行为：消费或使用价值93

参与度与决策类型93

环境因素94

消费者行为的心理因素95

动机与个性95

感知96

学习98

价值观、信念与态度99

生活方式100

消费者行为的社会文化因素101

个人因素101

参照群体103

家庭因素103

文化与亚文化104

本章小结106

关键术语与概念106

营销观念与观点的应用106

第6章 组织市场与购买者行为109

在彭尼公司：购买纸张是一项重要业务109

组织市场的性质与规模110

产业市场111

中间商市场111

政府市场111

衡量产业市场、中间商市场和政府市场111

组织购买行为的特点112

需求特点112

订单或购买数量113

潜在购买者数量113

组织购买目标114

组织购买标准115

买卖关系与供应伙伴关系115

组织购买过程和采购中心117

组织购买过程中的步骤117

采购中心——一个跨职能团体117

组织市场中的网上采购119

组织市场的网上采购发展迅猛119

电子市场：虚拟的组织市场120

组织市场的网上竞拍120

本章小结122

关键术语与概念122

营销观念与观点的应用122

第7章 开拓全球市场125

现在全世界呼吸轻松一些125

世界贸易的力量126

经济保护主义的减退126

经济一体化的增长127

新现实：现向全球消费者的全球公司间的全球化竞争129

网络化全球市场的到来131

全球环境扫描131

文化多样性131

经济状况133

政策规制环境134

全球市场进入战略135

出口135

许可贸易136

合资136

直接投资137

精心制定全球营销策略138

产品与促销策略138

分销（地点）策略139

定价策略140

本章小结141

关键术语与概念141

营销观念与观点的应用141

第三编 确定营销机会144

第8章 将营销信息转为行动145

影片试映：聆听顾客意见，减少风险145

营销调研的角色146

什么是营销调研146

为什么良好的营销调研是困难的146

四步骤营销调研法147

第一步：确定问题148

设定调研目标148

识别可能的营销行动148

第二步：开展调研计划149

确定营销决策需要的资料149

决定如何收集资料149

第三步：收集相关信息150

二手资料：内部151

二次资料：外部151

二手资料的优缺点151

原始资料：观察行为153

原始资料：询问消费者154

原始资料：专家座谈会与实验155

原始资料的优缺点156

充分运用信息技术157

第四步：提交最终报告158

分析资料158

提交结果158

提出建议160

销售预测技术160

决策制定者的判断160

专家组的调查161

统计方法161

本章小结162

关键术语与概念162

营销观念与观点的应用162

第9章 识别细分市场与选择目标市场166

运动鞋营销战：黑力斯暴走鞋、抽气机鞋与30亿兆的选择166

为何要细分市场167

市场细分意味着什么167

何时细分市场170

细分市场与确定目标市场的步骤172

步骤1：对潜在购买者进行细分172

步骤2：对待售商品进行分类176

步骤3：建立市场／产品方格图并估计市场规模176

步骤4：选择目标市场176

步骤5：采取营销行动到达目标市场177

市场与产品的增效作用：一种权衡180

产品定位181

利用感知图进行产品定位181

本章小结182

关键术语与概念183

营销观念与观点的应用183

第四编 满足营销机会186

第10章 开发新产品和服务187

3M公司：不断改进＋真正利益＝满意顾客187

与产品相关的术语188

产品线和产品组合188

产品的分类189

服务的独特性189

产品与服务的分类191

消费品分类191

工业品分类192

服务分类192

新产品及其为何成功或失败193

何谓新产品193

产品为何成功或失败195

新产品开发过程198

新产品战略开发198

创意的产生199

测试与评估200

商业分析200

开发201

市场测试202

商业化203

本章小结205

关键术语与概念205

营销观念与观点的应用205

第11章 产品、服务和品牌管理208

佳得乐公司：渴望竞争208

产品生命周期209

导入期209

成长期211

成熟期212

衰退期212

衡量产品生命周期的维度213

产品生命周期管理216

调整产品216

调整市场216

产品再定位217

品牌化和品牌管理218

品牌个性和品牌资产218

选择一个好的品牌名称221

品牌化策略221

通过包装和标签创造顾客价值224

传播利益224

功能利益224

感知利益225

服务营销管理225

商品（服务）225

定价226

地点（分销渠道）226

促销226

本章小结227

关键术语与概念228

营销观念与观点的应用228

第12章 产品和服务的定价230

网络公司蓬勃发展的领域：帮你找一间每晚100美元又能俯瞰纽约中央公园的客房！230

价格的本质和重要性231

什么是价格231

作为价值指示器的价格232

营销组合中的价格233

一般定价方法233

需求导向法233

成本导向法236

利润导向法236

竞争导向法237

估计需求和收入238

估计需求的基础238

估计销售收入的基础240

确定成本、数量与利润的关系241

控制成本的重要性241

盈亏平衡分析241

定价目标与约束243

识别定价目标243

识别定价约束245

制定最终价格246

步骤1：选择一个近似价格水平247

步骤2：列出价格表或进行报价247

步骤3：对价格表或报价进行专门调整247

本章小结250

关键术语与概念250

营销观念与观点的应用250

第13章 管理营销渠道和供应链254

雅芳的转变：不仅仅是美容254

营销渠道的特性和重要性255

什么是营销渠道255

中介创造的价值255

渠道的结构和组织257

消费型商品和服务的营销渠道257

商用型商品和服务的营销渠道258

电子营销渠道259

多渠道与战略联盟259

垂直营销体系260

渠道选择与管理262

选择营销渠道的因素263

渠道关系：冲突和合作264

物流与供应链管理266

供应链与营销渠道266

一辆新轿车的原材料采购、装配与运送：汽车的供应链266

供应链管理与营销策略267

供应链中物流管理的两个概念269

总物流成本概念269

顾客服务概念269

本章小结271

关键术语与概念271

营销观念与观点的应用271

第14章 零售与批发274

明髦、雅致和便宜：塔吉特公司抓住了目标顾客的心思274

零售的价值275

零售提供的消费者效用275

零售对全球经济的影响276

零售业态的分类277

所有权形式277

服务水平278

产品线279

无店铺零售280

自动售货机280

直接邮寄信件和目录280

电视家庭购物281

在线零售281

电话营销282

直接销售282

零售战略283

零售定价283

商店位置285

传播方式285

零售业的多变本性286

零售轮286

零售生命周期287

批发288

商业批发商288

代理商与经纪人289

制造商分部与办事处289

本章小结290

关键术语与概念290

营销观念与观点的应用290

第15章 整合营销传播与直复营销293

迪斯尼，整合营销传播创造了奇迹！293

传播过程294

编码和解码294

反馈295

噪音295

促销要素296

广告296

人员推销297

公共关系297

销售促进298

直复营销298

整合营销传播——开发促销组合299

目标受众299

产品生命周期300

渠道战略300

整合营销传播301

开发促销计划302

识别目标受众302

确定促销目标302

建立促销预算303

选择正确的促销工具303

进行促销设计304

确定促销进度304

执行和评价促销计划304

直复营销305

直复营销的增长305

直复营销的价值305

直复营销中的技术、全球化以及道德问题306

本章小结308

关键术语与概念308

营销观念与观点的应用308

第16章 广告、销售促进和公共关系312

广告的未来是什么？答案是个性化！312

广告的类型313

产品广告313

机构广告314

开发广告计划315

识别目标受众315

确定广告目标315

建立广告预算315

进行广告设计315

选择合适的广告媒体317

不同媒体的选择318

确定广告进度321

实施广告计划322

事前检测广告322

执行广告计划322

评估广告计划323

事后检测广告323

销售促进324

销售促进的重要性324

消费者导向的销售促进324

交易导向的销售促进327

公共关系328

本章小结329

关键术语与概念330

营销观念与观点的应用330

第17章 人员推销和销售管理334

以顾客想买的方式卖334

人员推销和销售管理的范围和重要意义335

人员推销的特征与销售管理335

销售几乎随处发生335

营销中的人员推销335

通过销售人员创造顾客价值：关系与合作推销336

人员推销的多种形式336

接受订单336

获取订单337

人员推销过程：建立关系338

寻找顾客339

接触前准备339

接触339

产品展示340

达成交易341

跟进342

销售管理过程342

销售计划的确定342

销售计划的执行344

销售队伍的评估347

销售队伍自动化系统与顾客关系管理347

本章小结349

关键术语与概念349

营销观念与观点的应用349

第18章 实施互动与多渠道营销352

任何时候、任何地方、任何方式：新营销的法宝352

在新的虚拟市场空间创造顾客价值、关系和体验353

在虚拟市场空间中顾客价值的创造353

虚拟市场空间中的互动、个性化和顾客关系354

创造在线顾客体验356

在线消费者行为与虚拟市场空间中的营销实践358

在线消费者358

在线消费者购买什么358

消费者为何在线购物359

在线消费者何时何地购物362

对在线消费者进行多渠道营销363

用多渠道营销整合多种营销渠道363

实施多渠道营销363

本章小结365

关键术语与概念366

营销观念与观点的应用366

专业术语表370

注释393