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第1章　秘书工作案例及分析综述1

1.1　关于秘书1

1.2　关于秘书案例4

1.3　关于秘书案例教学5

第2章　秘书职业修养8

案例1　如此露脸8

案例2　用什么方式说话，永远比说些什么更重要9

案例3　真实的谎言10

案例4　不速之客11

案例5　先来后到12

案例6　和睦相处13

案例7　杨修的错误14

案例8　郭秘书的为难事15

案例9　同学聚会上的炫耀16

案例10　林秘书的问题在哪里17

案例11　不知该说什么好18

案例12　被“炒鱿鱼”的林秘书19

案例13　秘书与秘书之间20

案例14　秘书与领导之间21

案例15　谁的功劳22

案例16　打扮自己22

案例17　说话得体23

案例18　说话艺术25

案例19　表现得体26

案例20　如此协调26

案例21　接待效应28

案例22　自我推销29

案例23　自我表功30

案例24　大罐子洒油满地捡芝麻粒31

案例25　抢占风头31

案例26　不吃独食32

案例27　情商34

案例28　保持亲和35

案例29　化解忌妒36

案例30　真我风采38

第3章　秘书职业基本素养39

案例31　赠人与玫瑰39

案例32　把握分寸40

案例33　工作伦理41

案例34　祸从口出42

案例35　用输去赢43

案例36　慎用网络44

案例37　差旅服务45

案例38　终身学习46

案例39　“史上最强女秘书”47

案例40　将心比心48

案例41　危机意识49

案例42　公司角度50

案例43　远离矛盾51

案例44　做事周到52

案例45　恭敬“二把手”53

案例46　保持个性54

案例47　应聘细节55

案例48　注重细节56

案例49　适应老板57

案例50　甘当“丫环”58

案例51　学会挡驾59

案例52　忠诚员工61

案例53　昨天完成63

案例54不耻下问64

案例55　汇报65

案例56　“充电”66

案例57　活出风采66

案例58　职业警惕68

案例59　居安思危69

案例60　留心学问71

案例61　上司隐私72

案例62　打小报告74

案例63　诚恳道歉75

案例64　爱心存折77

案例65　懂得忠诚78

案例66　穿山甲与狐狸79

案例67　来的都是客81

案例68　压力释放82

案例69　秘中之秘83

案例70　带泥的洋葱83

案例71　小技有余85

案例72　经骂坚韧86

案例73　老姜秘书87

案例74　我还能做什么88

案例75　急性子老总89

案例76　细致观察90

案例77　秘书如雪91

案例78　忍辱负重93

案例79 良好沟通94

案例80　直觉判断95

第4章　秘书工作能力97

案例81　心情准备好了吗97

案例82　好心做了坏事98

案例83　“璞玉”变美女99

案例84　这样介绍可要不得100

案例85　接电话的技巧101

案例86 3日与13日102

案例87　微波炉事件103

案例88　接待美国客人104

案例89　送什么礼物好呢105

案例90　思虑周到的佟秘书106

案例91　难熬的西餐宴会107

案例92　创造和谐的办公环境108

案例93　办公布局设计109

案例94　多样的办公模式110

案例95　朋友与原则111

案例96　传真变白纸111

案例97　为什么受到了批评112

案例98　“网痴”秘书113

案例99　会操心的李助理114

案例100 自找的辛苦115

案例101　到底是谁的错116

案例102　难到错了吗117

案例103　善于协调的陈秘书118

案例104 自作聪明的回答119

案例105　称职的“管家婆”120

案例106　办公资源的有效管理121

案例107　小毛的错误121

案例108　疲于应付工作的张秘书123

案例109　受欢迎的女秘书124

案例110　为什么林助理的功劳最大124

案例111　林秘书是否也有责任125

案例112　张秘书的麻烦126

案例113　“五一黄金周”期间的培训班127

案例114　十周年庆祝大会的邀请工作128

案例115　会议室的协调安排129

案例116　会要是能重开一遍就好了130

案例117　表彰大会的会场布置和坐次安排131

案例118　林市长坐哪儿呢132

案例119　联欢晚会会场的选择133

案例120　会议检查工作134

案例121　会议接站工作135

案例122　令人满意的会议餐饮工作136

案例123　想当然的何秘书137

案例124　刘助理这样处理恰当吗138

案例125　如何保证会议按计划进行139

案例126　秘书应该怎样应对突发事故140

案例127　失火现场的两个秘书141

案例128　李秘书的返程工作142

案例129会场清理工作143

案例130　弄巧成拙143

案例131　庆祝招待会上144

案例132　喜事差点变成丧事145

案例133　高秘书的会后总结工作146

案例134　公文怎样写才是正确的147

案例135　这是谁写的讲话稿148

案例136　如此写请示149

案例137　写总结的秘诀150

案例138　如此简报151

案例139　会议记录和会议纪要的不同152

案例140　林秘书的感受153

第5章　办公自动化155

案例141　效率至上155

案例142　打印机“松口”记156

案例143　哪个更需要更新157

案例144　长发飘飘157

案例145艾欣遇难题158

案例146　Word的妙用159

案例147　虚惊一场160

案例148　“不翼而飞”的图片160

案例149　消失的报表161

案例150　巧合162

案例151　我也需要培训吗163

案例152　如此摄像163

案例153　优化也会出麻烦164

案例154　捷径165

案例155　卡纸的传真机166

案例156　如此重启为哪般167

案例157　电脑也须勤清理168

案例158　“贴心的”Word169

案例159　小技巧，赢人心169

案例160　丢失的报告170

案例161　病毒也“偏心”171

案例162　贪小便宜吃大亏171

案例163　安检文件172

案例164　恼人的移动硬盘173

案例165　作怪的相机174

案例166　电脑“罢工”175

案例167　清洁有方176

案例168　累坏的光驱176

案例169　“打架”的设备177

案例170　“拼命三郎”178

第6章　秘书工作艺术技巧180

案例171　接待上访者的艺术180

案例172　幸运还是不幸180

案例173　做秘书也要有“三头六臂”181

案例174　面对领导的批评182

案例175　她比我强什么182

案例176　这是谁的成功183

案例177　智商与情商，哪个更重要184

案例178　实话是否实说185

案例179　竞争还是退让185

案例180　不同的领导不同的交往方式186

案例181　谁的工作187

案例182　美丽的烦恼187

案例183　随便说话惹的祸188

案例184　事情如何处理189

案例185 自找麻烦的胡统189

案例186　礼貌的好处190

案例187　李主任的离开191

案例188　谁的座位191

案例189　看见还是没看见192

案例190　“三朵金花”的失败193

案例191　是否应该参与193

案例192　对待爱占小便宜的同事194

案例193　是否跳槽195

案例194　当领导发脾气的时候196

案例195　王秘书的苦恼与快乐197

案例196　挡驾之过197

案例197　玩笑的尺度198

案例198　如何向领导伸手199

案例199　老总为什么喜欢她200

案例200　如何提出加薪201

案例201　远近亲疏的尺度201

案例202　脚正也怕鞋歪202

案例203　他们为什么误会我203

案例204　细致周到的妙处204

案例205　这是谁的工作205

案例206　一失足成千古恨205

案例207　“小蜜”不再甜206

案例208　快乐天使207

案例209　两个领导争斗之中的牺牲品208

案例210　赞美的力量209

案例211　好马巧吃回头草209

案例212　皮鞋帮忙210

案例213　扮猪吃老虎211

案例214　如何运用领导给你的权力212

案例215　从丑小鸭到白天鹅213

案例216　拒绝的美丽214

案例217　男秘书的机会215

案例218　谁先伸手216

案例219　何去何从217

案例220　无意泄密218

第7章　秘书国家职业资格鉴定案例分析219

7.1　命题思路219

7.2　案例分析试题分析示例219

7.2.1　五级219

7.2.2　四级221

7.2.3　三级223

7.2.4　二级225

7.3　案例分析（情景录像）分析与评述228

第8章　秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案229

8.1　秘书国家职业资格鉴定五级模拟试卷情景录像脚本229

8.1.1　脚本1（15个点）229

8.1.2　脚本2（10个点）231

8.2　秘书国家职业资格鉴定四级模拟试卷情景录像脚本233

8.2.1　脚本1（15个点）233

8.2.2　脚本2（10个点）234

8.3　秘书国家职业资格鉴定三级模拟试卷情景录像脚本237

8.3.1　脚本1（15个点）237

8.3.2　脚本2（10个点）239

8.4　秘书国家职业资格鉴定二级模拟试卷情景录像脚本241

8.4.1　脚本1（15个点）241

8.4.2　脚本2（10个点）243

附录A　秘书国家职业标准（2006年版）246

附录B　国家行政机关公文格式257

参考文献262