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情境1 成功从“头”开始——商务人员仪容礼仪1

训练项目1.1 商务人员面部修饰礼仪2

1.1.1 眉部的修饰2

1.1.2 眼部的修饰3

1.1.3 口部的修饰5

1.1.4 鼻部的修饰5

1.1.5 耳部的修饰6

1.1.6 化妆的礼仪6

训练项目1.2 商务人员发部修饰礼仪16

1.2.1 发部清洁梳理17

1.2.2 发部的造型17

1.2.3 发部的美化19

训练项目1.3 商务人员肢体修饰礼仪24

1.3.1 手臂的修饰25

1.3.2 腿脚的修饰27

情境2 佛靠金装，人靠衣装——商务人员服饰礼仪32

训练项目2.1 男士西装礼仪33

2.1.1 西装的选择33

2.1.2 西装的穿着要领36

训练项目2.2 女士套装礼仪41

2.2.1 女士套裙的选择42

2.2.2 套裙的穿着方法44

训练项目2.3 商务制服礼仪49

2.3.1 基本要求50

2.3.2 饰品选择52

2.3.3 办公用品的选择55

情境3 巧用形体语言——商务人员仪态礼仪61

训练项目3.1 商务人员站、行、坐姿态礼仪62

3.1.1 站姿礼仪62

3.1.2 行姿礼仪64

3.1.3 坐姿礼仪67

训练项目3.2 蹲姿与手、臂势礼仪75

3.2.1 蹲姿礼仪75

3.2.2 手臂势礼仪77

训练项目3.3 表情、神态礼仪85

3.3.1 面部表情礼仪85

3.3.2 微笑礼仪87

情境4 重视与客户的第一面——商务日常会面礼仪91

训练项目4.1 见面之初92

4.1.1 称呼礼仪92

4.1.2 介绍礼仪96

训练项目4.2 巧用名片103

4.2.1 名片的递交礼仪103

4.2.2 名片的接受礼仪105

4.2.3 交换名片的顺序105

训练项目4.3 见面时的礼节109

4.3.1 握手的礼仪109

4.3.2 其他常用见面礼节111

情境5 树立良好的电话形象——商务电话礼仪117

训练项目5.1 拨打商务电话礼仪119

5.1.1 拨打电话前的准备121

5.1.2 通话时的礼仪123

训练项目5.2 接听商务电话礼仪128

5.2.1 常规电话的接听礼仪129

5.2.2 特殊电话的处理131

训练项目5.3 手机使用礼仪134

5.3.1 手机的放置135

5.3.2 手机使用礼仪135

情境6 礼尚往来——商务拜访与接待礼仪142

训练项目6.1 办公室拜访与接待礼仪143

6.1.1 办公室拜访礼仪143

6.1.2 办公室接待礼仪147

训练项目6.2 居室拜访与接待礼仪154

6.2.1 居室拜访的礼仪154

6.2.2 居室接待礼仪161

训练项目6.3 宾馆拜访与接待礼仪167

6.3.1 宾馆拜访礼仪168

6.3.2 宾馆接待礼仪170

情境7 开会的技巧——会务礼仪174

训练项目7.1 商务会议礼仪175

7.1.1 会前的筹备175

7.1.2 会议的位次排列180

7.1.3 会议进行中的服务礼仪183

7.1.4 会后服务185

训练项目7.2 新闻发布会礼仪188

7.2.1 会议的筹备189

7.2.2 会议进行中的服务193

7.2.3 会后工作194

训练项目7.3 展销会礼仪197

7.3.1 展销会的组织198

7.3.2 参加展销会的礼仪199

情境8 闪亮登场——商务仪式礼仪205

训练项目8.1 签约仪式礼仪206

8.1.1 签约仪式的准备工作206

8.1.2 合同签署礼仪211

训练项目8.2 开业仪式及剪彩仪式礼仪216

8.2.1 开业仪式礼仪216

8.2.2 剪彩仪式礼仪222

训练项目8.3 庆典仪式礼仪232

8.3.1 庆典仪式的组织232

8.3.2 参加庆典仪式的礼仪235

情境9 舌尖上的礼仪——商务宴请礼仪241

训练项目9.1 中式宴会礼仪242

9.1.1 中式宴会的准备242

9.1.2 中式宴会进行中的礼仪249

9.1.3 宴会结束时的礼仪254

训练项目9.2 西式宴请礼仪257

9.2.1 西式宴会的准备257

9.2.2 西式宴会进行中的礼仪259

9.2.3 宴会结束时的礼仪264

训练项目9.3 酒会、冷餐会礼仪267

9.3.1 酒会、冷餐会的准备267

9.3.2 酒会、冷餐会进行中的礼仪270

参考文献279