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模块之一　基本知识　1

第一章　沟通概述3

第一节　认识沟通3

第二节 沟通的基本概念7

实践演练12

第二章　演讲概述13

第一节 了解演讲13

第二节 演讲的基本概念15

实践演练20

第三章　把握原则21

第一节 尊重的原则21

第二节 理解的原则23

第三节 赞美的原则24

第四节 真诚的原则27

第五节 宽容的原则27

第六节 互动的原则28

实践演练30

第四章　跨越障碍31

第一节　跨越心理障碍31

第二节 消除语言障碍33

第三节 克服人际障碍35

第四节 超越文化障碍36

实践演练39

模块之二　当众演讲　41

第五章　讲稿设计43

第一节　讲稿特点43

第二节 讲稿的立意和取材50

第三节 结构设计59

第四节 演讲稿的语言艺术74

实践演练82

第六章　真情演练85

第一节 语音训练85

第二节 态势语训练92

第三节 讲稿熟记训练96

第四节 真情演练技巧97

实践演练102

第七章　实战技巧104

第一节 打造第一印象104

第二节 演绎真情实感106

第三节　把控实战技巧109

第四节　提高技巧的途径113

实践演练115

第八章　演讲风格117

第一节 演讲风格概述117

第二节 常见的演讲风格123

实践演练129

第九章　即兴演讲131

第一节 即兴演讲概述131

第二节 即兴演讲的结构和形式134

第三节 即兴演讲的技巧140

实践演练141

模块之三　人际交谈145

第十章　倾听的艺术147

第一节 倾听是沟通的一半147

第二节 倾听层次及类型150

第三节 有效倾听的技巧155

实践演练160

第十一章　交谈的艺术161

第一节 了解交谈对象161

第二节 考虑交谈场合164

第三节 选择交谈话题167

第四节 讲究说话艺术168

实践演练179

模块之四　社交礼仪181

第十二章　非语言沟通183

第一节 非语言沟通的性质183

第二节 身体语言妙用187

第三节　服饰语言装点193

实践演练198

模块之五　媒体沟通　199

第十三章　巧借媒体201

第一节 网络沟通201

第二节 电话联络204

第三节 书面交流208

第四节　馈赠礼品212

实践演练216

模块之六　职场沟通219

第十四章　应聘技巧221

第一节 应聘四步曲221

第二节 如何写好个人简历223

第三节 如何应对面试227

第四节 如何做好自我介绍234

第五节 如何应对面试问题236

实践演练255

第十五章　办公室沟通256

第一节 与上级沟通的艺术256

第二节 与下级沟通的艺术266

第三节 与同级沟通的艺术270

实践演练277

第十六章　促进团队和谐沟通278

第一节 团队的构成要素278

第二节 团队协作技巧281

实践演练283

参考文献285