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目录1

第一章　变革原因篇1

第一节　审时度势——马与变革的故事3

第二节　跨过全球化第一道坎6

1．华尔街对成功的定义7

2．成功的思维和行为能否沿用7

3．“基于事件策略”与“游戏规则理论”8

4．“颠覆性机体”不敌“持续性组织”10

5．面对“顾客就是上帝”的市场11

第三节　你是否面对现实了（六大“脱现”原因）14

1．走出资讯的误区——小矮人们的力量14

2．四个经典故事看资讯的价值18

3．惰性——三个故事带来的启示22

4．变革思维方式——从气压计的启示说起25

5．克服恐惧——享受变革的乐趣29

6．过度投入情绪——情绪的威力35

7．对市场预期不切实际——走出中国管理变革的潜规则42

第四节　重新正视现实49

1．读懂变化的讯号——修路原则49

2．老虎来了与标杆学习53

3．做警觉的青蛙57

第二章　应变策略篇61

第一节　瓜子理论带来的管理变革启示63

第二节　换个角度切苹果66

1．苹果中的五星66

2．诺基亚的美丽五星67

第三节　突破思维的“冰点”70

1．飞不出瓶口的蜜蜂70

2．实现1＋1＞2的跨越71

第四节　企业变革，欲速则不达73

1．大刀阔斧的变革是一把双刃剑74

2．积少成多的变革更容易成功75

3．利用信息系统化“冲突”为玉帛76

4．以卓越的绩效管理升华企业管理变革77

第五节 从典故看变革中的“拴心留人”之道83

1．从“三顾茅庐”看追随人才84

2．从“多多益善”看人才驾驭85

3．慧眼识英才87

第六节　面对风险90

1．风险诱惑90

2．挑水别忘了挖井91

第七节 三种领导风格所必须遵守的变革思路93

1．领导的三种类型93

2．企业领导所要遵循的七种思路95

第三章　应变经验篇97

第一节 三星——一路狂奔的平民99

1．死里逃生的变革99

2．别出心裁的品牌营销104

第二节 “变”，让GE这只大象跳起舞来115

1．韦尔奇——让大象起舞115

2．GE管理变革文化之精髓118

3．我们向GE学什么122

第三节 管理变革的范例——联想集团ERP项目125

1．联想ERP项目——一个典型的变革管理项目126

2．联想ERP项目进程中的变革管理126

第四节　姜俊贤——再造全聚德134

1．连锁思路再造老字号134

2．中式正餐也能标准化135

3．从失误中买教训136

4．莫当历史罪人137

第五节　麦当劳变脸记139

1．变脸前的困境140

2．麦当劳“变脸”141

第六节　宝洁为什么这么红146

第七节 “狮”的故事——标致的成长史150

1．追溯百年历史150

2．“狮”的成长151

3．逆境中创新153

1．“大众”之花沪郊盛放156

第八节　大众之路156

2．会场惊现西瓜刀157

3．循序渐进促巨变157

4．真诚关爱聚人心158

第九节 没有人才，谈什么变革？160

1．索尼：人尽其才160

2．松下的“70分”161

3．微软的网罗人才161

4．沃尔玛的留住、成长、获得162

5．IBM重用“野鸭”162

6．麦当劳自由选择工作时间163

7．索尔公司的“成果领导”163

8．海尔：“你能翻多大跟头就给你搭多大的台”164

第十节 影响中国企业管理变革的七个关键词165

1．核心竞争力165

2．战略联盟166

3．M A（收购和兼并）167

4．品牌168

5．渠道建设169

6．顾客满意度170

7．全面质量管理171

第四章　应变准备篇173

第一节　顾客链175

1．顾客管理，你做好了吗175

2．怎样找你的顾客177

3．顾客关系管理的认识误区181

第二节　如何领导创新方案183

1．变革之前的思索183

2．练足眼力——全面规划变革之始185

3．谁来领导变革187

4．你会在变革中授权吗190

5．管理变革的进程196

6．让你耳目一新的工作方式200

7．这样公关，你想到了吗206

8．如何进行企业文化的变革209

9．两个韩国文化变革的启示213

第三节 团队应变的勇气218

1．组建变革团队218

2．经典故事看选人之道220

3．解除对变革的抵制229

4．如何成为下属拥戴的上司232

5．用新思路激励你的团队236

第五章　应变实践篇243

第一节　排球兵法与变革哲学245

1．团队致胜246

2．突破惯性，启用新人246

第二节 EMBA：一代重谱篇章248

1．他们改变企业史248

2．系统教育出正规军249

3．突破固有思维方式250

4．在行动中改变命运250

5．开放竞争合纵连横251

第三节　2004年七大最佳管理变革案例252

1．最佳战略转型：华为252

2．最佳抓住商机：可口可乐决胜奥运254

3．最佳公关案例：杜邦“胜利大逃亡”255

4．最佳人力资源转型：TCL——团队国际化257

5．最佳基础管理转型：奥克斯“降服”ERP258

6．最佳多元化：新华联的“韦尔奇式延伸”259

7．最佳品牌管理：三星“增肥”260

第四节　管理变革，走向何方262

1．创新：未来管理的主旋律263

2．“学习型组织”：企业成长方向263

3．权力分配准则：构建倒金字塔型权力结构264

4．迅速的应变力：成功企业的生存条件265

5．全球战略：感受时代的脉搏266

6．跨文化管理：管理文化的升华267

7．兼顾各方面满意：企业永恒的追求268

8．“没有管理的管理”：管理的最高境界269