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第一章　危机传播概述1

一 基本概念2

二 危机传播研究概述7

三 危机传播相关理论12

四 案例说明18

第二章　突发自然灾害典型案例透析19

案例一：2008年“5·12”汶川特大地震20

一 事件回顾21

二 过程解析30

三 总结41

案例二：2008年初南方雪灾42

一 事件回顾42

二 过程解析47

三 总结56

第三章　突发事故灾难典型案例透析58

案例一：2005年“松花江水污染”事件59

一 事件回顾60

二 过程解析63

三 总结73

案例二：2008年襄汾“9·8”尾矿库溃坝事故75

一 事件回顾75

二 过程解析79

三 总结86

第四章　突发公共卫生事件典型案例透析88

案例：2003年“非典”（SARS）案例90

一 事件回顾90

二 过程解析96

三 总结109

附：2009年甲型H1N1流感事件111

第五章　突发食品安全事件典型案例透析114

案例一：2001年南京冠生园“陈馅月饼”事件115

一 事件回顾116

二　过程解析119

三 总结126

案例二：2008年三鹿奶粉事件128

一 事件回顾128

二 过程解析134

三 总结142

第六章　突发群体性事件典型案例透析144

案例：2008年11月重庆出租车司机罢运事件146

一 事件回顾146

二 过程解析148

三 总结154

第七章　恐怖袭击事件典型案例透析156

案例：2001年美国“9·11”事件157

一 事件回顾157

二 过程解析162

三 总结168

第八章　其他类型突发事件案例透析170

案例一：浙江大学贺海波论文造假案171

一 事件回顾172

二 过程解析175

三 总结183

案例二：华南虎虎照事件185

一 事件回顾185

二 过程解析190

三 总结198

案例三：南京江宁区房管局局长“天价烟”事件200

一　事件回顾200

二　过程解析202

三 总结210

案例四：美国总统克林顿“拉链门”事件211

一 事件回顾212

二 过程解析216

三　总结229

案例五：万科董事长王石“捐款门”事件231

一 事件回顾231

二 过程解析234

三 总结242

参考文献244

后记251