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第一章 试一试，这样来说服别人2

说服别人前，要先了解对方2

循序渐进地说服别人5

说服别人要有足够的耐心9

说服别人的程序和步骤11

说服别人的基本方法16

提高说服力的七大窍门19

说服别人的基本技巧24

说服他人有高招30

说服别人的秘密41

从一开始就让对方说“是”55

如何掌握说服战术58

第二章 这样说话最得体68

选择恰当的说话时机68

耐心说服莫压服70

劝说，清理交融打动对方73

劝架，讲究技巧，平息争端75

用巧语浇灭对方的怒火77

妙语激将，巧达目的80

消除给他人带来的陌生感85

坦然面对别人的攻击90

冷静应对羞辱你的话96

必要时对不怀好意者给以回击99

第三章 掌握操纵语言的技巧104

操纵他人的十大原则104

给对方足够的自尊108

迂回前进，曲言婉至112

适当运用委婉和含糊的方法115

巧妙地岔开话题121

怎样消除对方的成见125

运用妙喻说理术说服对方128

利用歧义达到目的131

制造借口，摆脱麻烦134

成功交谈要求与禁忌136

第四章 说服不压服140

用事实和道理说服他人140

处理好下属的抱怨143

心理相容，对症下药147

巧妙设问说取对方151

出其不意，巧妙服人154

承认对方的不满是“理所当然”的158

用“绝望进攻术”来说服对方162

将心比心，说服对方165

如何劝说固执的下属168

掌握调解纠纷的艺术171

成功调节群众纠纷174

与下属谈话的技巧177

批评是另一种说服180

把批评的话委婉表达182

“亡羊”之后要“补牢”187

批评下属的实用技巧192

千万别这样批评人198

第五章 成为商务谈判的高手204

提高谈判的语言能力204

谈判中语言的铺垫208

谈判中语言方式的最佳运用219

让对方心悦诚服地接受225

真真假假兵不厌诈228

必要时进行适当插话232

一言既出，绝不改口236

刚柔相济，进退自如239

以静制动，后发制人243

抓住机会，促成交易245

第六章 推销自我的语言艺术248

学会说话很重要248

要“一言而胜”，莫“一言而败”253

面谈时自信和礼貌很重要257

推销面谈要注意“四性”260

面谈提问有技巧265

始终明确谈话的目的272

用适当的话题拉近彼此的距离274

运用让人容易接受的说法278

掌握诀窍，巧妙说话281

不要说负面的话语283

学会倾听很重要285

说话时要控制自己的情绪289

说话要激发对方的欲望293

回答问题有技巧300

第七章 拒绝——另一种说服310

不要害怕说“不”310

委婉的拒绝容易让人接受314

试一试，这样把“不”说出口318

拒绝时讲究策略很重要322

拒绝别人的实用技巧325

这样的拒绝使不得341