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第1章 管理学1

第1节 管理者与管理1

第2节 管理理论的演进2

第3节 组织环境和组织文化3

第4节 计划4

第5节 决策制定的基础5

第6节 组织5

第7节 人力资源管理6

第8节 领导8

第9节 激励9

第10节 沟通10

第11节 控制11

第2章 统计学13

第1节 总论13

第2节 统计调查13

第3节 统计资料整理14

第4节 综合指标15

第5节 时间数列16

第6节 统计指数17

第7节 抽样推断18

第8节 相关与回归分析19

第3章 市场营销学20

第1节 导论20

第2节 战略规划和营销管理过程23

第3节 市场营销环境24

第4节 消费者市场及其购买行为25

第5节 组织市场及其购买行为27

第6节 营销调研与信息系统28

第7节 市场需求的测量和预测29

第8节 目标市场营销30

第9节 产品策略31

第10节 定价策略35

第11节 营销渠道策略37

第12节 促销策略39

第13节 市场竞争战略41

第14节 市场营销计划、组织、实施和控制42

第15节 国际市场营销43

第16节 部分著名品牌43

第4章 组织行为学46

第1节 什么是组织行为学46

第2节 个体行为的基础46

第3节 态度和工作满意度47

第4节 人格与价值观48

第5节 知觉和个体决策49

第6节 激励50

第7节 群体行为的基础51

第8节 沟通、冲突与谈判53

第9节 理解工作团队54

第10节 领导的基本观点55

第11节 组织变革与压力管理56

第5章 管理信息系统57

第1节 信息系统挑战57

第2节 信息系统战略58

第3节 信息系统与组织58

第4节 信息、管理和决策59

第5节 信息系统的伦理和社会影响60

第6节 计算机与信息处理61

第7节 信息系统软件62

第8节 企业的计算机化和网络化63

第9节 用信息系统重新设计组织63

第10节 系统开发方法64

第11节 信息与知识系统65

第12节 人工智能65

第6章 人力资源管理67

第1节 基础67

第2节 工作分析67

第3节 人力资源计划68

第4节 招聘68

第5节 绩效管理69

第6节 薪酬管理70

第7节 培训70

第7章 企业战略管理72

第1节 战略管理过程72

第2节 外部环境72

第3节 内部环境分析73

第4节 战略目标74

第5节 公司战略74

第6节 事业部战略75

第7节 战略评价76

第8节 战略实施77

第9节 战略控制78

第10节 国际背景下的战略79

第8章 运作管理81

第1节 运作和生产率81

第2节 全球运作战略81

第3节 项目管理82

第4节 预测83

第5节 产品和服务的设计83

第6节 质量管理84

第7节 流程策略85

第8节 选址策略85

第9节 设备布置策略86

第10节 供应链管理87

第11节 库存管理87

第12节 综合计划88

第13节 物料需求计划和企业资源计划88

第14节 短期作业计划89

第15节 准时制和精细生产系统90

第9章 管理沟通91

第1节 管理沟通基础91

第2节 听众分析91

第3节 明确沟通观点92

第4节 信息：内容和论证93

第5节 结构93

第6节 沟通渠道的选择94

第7节 沟通风格与语气94

第8节 提供反馈与接收反馈95

第9节 会议管理95

第10节 外部沟通96

第11节 多元化与跨文化沟通96

第12节 个人与企业伦理97

第13节 电子沟通97

第14节 有效演讲98

第10章 资本运营99

第1节 资本运营概述99

第2节 并购策略100

第3节 反收购策略102

第4节 杠杆收购103

第5节 公司重组105

第11章 电子商务107

第1节 电子商务概述107

第2节 电子商务的基础设施108

第3节 从电子数据交换到电子商务109

第4节 电子商务软件110

第5节 电子商务安全111

第6节 电子商务的安全措施112

第7节 电子商务支付系统113

第8节 网上拍卖、虚拟社区和网络门户114

第9节 电子商务规划115

第12章 管理运筹学117

第1节 绪论117

第2节 运筹学建模方法综述118

第3节 线性规划119

第4节 单纯形法120

第5节 对偶理论和灵敏度分析122

第6节 整数规划123

第7节 运输与指派问题124

第8节 网络优化模型124

第13章 广告学126

第1节 广告基础126

第2节 分析广告机会126

第3节 广告心理学127

第4节 广告调研128

第5节 广告管理129

第6节 媒体策划130

第7节 销售推广131

第8节 广告创意132

第9节 广告创作要点133

第10节 国际广告134

第11节 经典广告134

第14章 供应链管理137

第1节 供应链管理基础理论137

第2节 供应链的构建与优化137

第3节 供应链运作的协调管理138

第4节 供应链合作伙伴与评价139

第5节 供应链物流管理139

第6节 供应链管理环境下的采购管理140

第7节 供应链管理环境下的生产计划与控制140

第8节 供应链管理绩效评价141

第9节 供应链风险管理142

第15章 绩效管理143

第1节 绩效管理与薪酬体系143

第2节 绩效管理过程144

第3节 绩效管理和战略规划144

第4节 绩效定义及评价方法选择145

第5节 衡量结果和行为146

第6节 收集绩效信息146

第7节 实施绩效管理体系147

第8节 绩效管理和员工开发147

第9节 绩效管理技能148

第10节 薪酬体系和法律问题149

第11节 管理团队绩效149

第16章 消费者行为学151

第1节 消费者行为的基础151

第2节 外部影响151

第3节 文化、家庭、群体影响152

第4节 知觉、学习、记忆影响153

第5节 动机、态度影响154

第6节 自我概念、生活方式影响154

第7节 情景影响155

第8节 消费者决策过程与信息收集156

第9节 购买评价与选择157

第10节 店铺选择与购买157

第11节 购后过程与顾客满意158

第17章 企业伦理与企业文化160

第1节 概论160

第2节 企业行为的道德透视与现实反思160

第3节 企业道德责任与社会责任161

第4节 企业道德实践活动161

第5节 企业信用管理制度161

第6节 企业文化的比较与选择162

第7节 企业文化系统结构162

第8节 企业文化与和谐社会发展163

第18章 商务谈判164

第1节 商务谈判概述164

第2节 商务谈判程序165

第3节 商务谈判主要内容165

第4节 商务谈判策略和技巧166

第5节 商务谈判索赔，调节和仲裁168

第6节 跨文化谈判168

第19章 物流管理170

第1节 物流概述170

第2节 采购和供应商管理170

第3节 仓储与库存控制171

第4节 运输管理172

第5节 配送管理173

第6节 包装和搬运173

第7节 物流信息管理173

第8节 供应链管理174

第9节 第三方物流175

第20章 现代企业理论176

第1节 导言176

第2节 委托－代理理论176

第3节 交易费用理论177

第4节 公司所有权结构理论177

第5节 企业管理的基本原理178

第6节 企业计划与实施控制178

第7节 企业组织设计与组织再造179

第8节 风险管理179

第9节 现代企业管理技术180

第21章 质量管理181

第1节 质量管理概论181

第2节 统计数据处理181

第3节 质量检验与抽样检验理论182

第4节 质量管理体系审核与认证183

第5节 六西格玛管理简介184

第22章 创业管理185

第1节 创业革命与创业管理185

第2节 内部创业185

第3节 创业者的个人潜能186

第4节 创业者面临的道德和社会责任的挑战187

第5节 环境评估187

第6节 市场调查188

第7节 创建企业的财务准备188

第8节 编制一份有效商业计划189

第9节 创业计划的判断与估计189

第10节 新企业的法律结构190

第11节 创业者的资金来源191

第12节 制订企业的战略计划191

第13节 管理企业成长192

第23章 客户关系管理193

第1节 客户关系的演变193

第2节 客户关系背后的思考193

第3节 客户关系：IDIC与信任的基本要素194

第4节 识别客户194

第5节 区别对待客户：有些客户比其他客户更有价值194

第6节 根据客户需求来区别对待客户195

第7节 与客户互动195

第8节 利用互动工具建立相互依存型关系195

第24章 国际企业管理196

第1节 跨国界管理：动因、方式与意识196

第2节 了解国际化的环境：应对冲突环境的压力196

第3节 发展跨国战略：建立梯级的竞争优势197

第4节 发展一个跨国组织：管理整合、响应机制和灵活性197

第5节 进行全球性的创新和学习：开发跨边界的知识管理198

第6节 参与跨国合作：企业的边界管理199

第25章 项目管理200

第1节 绪论200

第2节 项目组织管理200

第3节 项目评价201

第26章 风险管理202

第1节 序言202

第2节 企业风险管理的定义203

第3节 风险管理的过程及实施203

第4节 风险管理的应用204

第5节 风险偏好205

第6节 风险管理的作用与目标206

第7节 企业风险管理的构成要素207

第8节 目标与构成要素之间的关系208

第9节 有效性208

第10节 内部控制与管理过程209

索引211

参考文献240