零售管理 连锁店铺之理论实务与技术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

零售管理 连锁店铺之理论实务与技术PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1 零售定义及市场环境1

导览1

学习的目标1

第一节 台湾零售之发展2

第二节 零售定义7

第三节 零售产业经营趋势12

第四节 商店发展规模13

第五节 顾客服务要素分析19

2 通路行为23

导览23

学习的目标23

第一节 行销通路之功能及体系24

第二节 行销通路模式29

第三节 通路之种类31

第四节 零售通路之所有权型态37

3 零售业的人力资源管理41

导览41

学习的目标41

第一节 零售业的人力资源管理流程42

第二节 零售人员之教育训练44

第三节 零售人员之升迁及生涯规划47

第四节 零售组织48

第五节 零售组织之承诺与趋势51

第六节 员工之激励诱因52

第七节 提高员工效率及福利计画54

4 零售业资讯流——自动化采购订单及库存系统报表之建立技术57

导览57

学习的目标57

第一节 自动化建议订单报表的设计59

第二节 建议订购报表的系统元素介绍63

第三节 自动建议订单报表的公式67

第四节 下建议订单OPL的流程步骤69

第五节 误下建议订购报表清单所造成之问题与困扰73

5 零售地点与评估75

导览75

学习的目标75

第一节 商圈与立地76

第二节 影响地区吸引力的各项因素79

第三节 零售商基本地点型态81

第四节 零售理论93

第五节 其他相关因素100

6 零售商的财务管理105

导览105

学习的目标105

第一节 商品预算106

第二节 零售业者之会计报表108

第三节 零售业者策略性利润分析工具117

7 商店设计121

导览121

学习的目标122

第一节 商店设计与布置123

第二节 店内设计的种类128

第三节 销售展示区132

第四节 空间利用及规划137

第五节 陈列的工具140

第六节 营运上陈列的基本技巧要领142

第七节 店内气氛145

8 商品采购计画和组合149

导览149

学习的目标149

第一节 零售商品之计画与预算150

第二节 开放购买OTB的控制方法155

第三节 理想的商品组合搭配与限制157

第四节 商品分类存货计画与要点161

9 商品的采购与交易167

导览167

学习的目标167

第一节 商品采购来源之筛选168

第二节 供应商的合作与商谈170

第三节 采购交易的折扣方式与交易折扣链172

第四节 常见的商品损耗与交货条件177

10 零售管理——商品价格的订定183

导览183

学习的目标184

第一节 定价目标及政策184

第二节 商品定价目标188

第三节 价格策略189

第四节 价格涨跌之运用202

第五节 商品降价的管理210

11 通路配销及供应链215

导览215

学习的目标215

第一节 配销通路本质及功能216

第二节 通路行为及组织224

第三节 通路的设计决策234

第四节 通路管理之决策239

第五节 公共政策及配销决策244

第六节 整合的供应链管理250

12 通路零售与批发263

导览263

学习的目标266

第一节 零售的类型266

第二节 零售商的行销决策277

第三节 零售业的未来展望287

第四节 批发业296

13 零售之促销推广309

导览309

学习的目标309

第一节 促销推广的要项310

第二节 广告活动的预算编制314

第三节 媒介工具316

第四节 销售推广及宣传管理关系320

14 零售之顾客服务——客服部门管理329

导览329

学习的目标330

第一节 服务的特性330

第二节 消费者期望的服务与认知的差距332

第三节 服务品质334

第四节 顾客满意341

第五节 顾客忠诚345

第六节 顾客服务品质与顾客关系348

附录 商店卖场服务之正式规范353

参考文献371

英中文索引375