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第一章 绪论1

第一节 公共关系学的研究对象和学科特点1

第二节 公共关系学与其相关学科的关系6

第三节 学习公共关系学的意义和方法12

第二章 公共关系概述16

第一节 公共关系的定义16

第二节 公共关系的构成要素22

第三节 公共关系的兴起和发展35

第四节 公共关系的特点48

第三章 公共关系的组织机构50

第一节 公共关系部50

第二节 公共关系公司59

第三节 综合利用两类公共关系机构66

第四章 公共关系工作人员的素质72

第一节 公共关系工作人员的思想素质72

第二节 公共关系工作人员的文化素质78

第三节 公共关系工作人员的身体、心理素质82

第四节 公共关系工作人员的专业素质87

第五节 公共关系工作人员的培养与考评92

第五章 公共关系工作的对象和基本职能97

第一节 内部公共关系97

第二节 外部公共关系110

第三节 公共关系工作的基本职能134

第六章 公共关系工作的程序160

第一节 收集信息 分析形势160

第二节 调查研究 确定目标164

第三节 选择模式 编制计划168

第四节 实施计划 调整方案177

第五节 检查成效 验收效果183

第七章 公共关系工作的方法和技巧188

第一节 公共关系沟通技巧189

第二节 公共关系应变技巧197

第三节 公共关系谈判技巧202

第四节 公共关系文书技巧207

第五节 公共关系调查技巧212

第六节 公共关系设计技巧219

第七节 公共关系传播技巧230

第八节 公共关系广告技巧237

第八章 行业中的公共关系工作250

第一节 生产性企业的公共关系工作250

第二节 服务性企业的公共关系工作260

第三节 事业单位的公共关系工作266

第四节 政府机关的公共关系工作274

第九章 公共关系礼仪286

第一节 礼仪概说286

第二节 个人礼仪291

第三节 社交礼仪317

第四节 公务礼仪333

第五节 商业礼仪354

第六节 外事礼仪363

第七节 部分国家礼仪与禁忌379

后记390