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目 录1

鸡谢1

克兰菲尔德管理学院研究报告汇编概况1

克兰菲尔德管理学院研究报告汇编的编委名单1

绪论1

调查对象简介4

第一章知识管理的历史考察7

知识管理的起源7

学习型组织8

全面质量管理8

适应型企业9

以人为本型组织9

智力资本的概念10

知识流程10

个人型知识12

心照不宣的知识和具体型知识的关系12

知识管理的新蓝图13

小结14

第二章知识管理：直面当代经营难题15

互联网的冲击：牵一发而动全身15

顾客即上帝17

永葆经营制胜17

打造优质队伍18

在商必言利19

尽占竞争先机20

小结23

第三章知识需求：跨企业研究24

人们的困惑24

知识如何转移利润24

好消息，抑或坏消息？39

小结41

把握销售须知42

第四章接受实践检验的知识管理：满足第一线的需求42

帮助销售者掌握顾客所需43

帮助销售者取得胜利44

知识管理的起点45

让知识赢得最大收益46

知识管理的回归47

小结49

第五章将人纳入蓝图：知识共同体的重要性50

创造知识共享的文化氛围50

知识环境：先天还是后天？51

共同体的主要构成53

恰当管理共同体：不要太多，也不要太少54

对有价值的内容的管理56

内容管理的价值58

让组织学习59

管理知识共同体60

分类学的有关内容61

小结63

第六章实际工作场地：构造知识“门户”64

人、系统和知识的整合64

信息：盛宴抑或饥荒？66

个人门户还是非个人的网络？67

门户即环境69

小结73

信息传播74

第七章坚持知识管理：长期而艰苦的工作74

积极的知识管理：自中心驱动的知识开发75

知识管理团队77

创造和支持商业运作78

根据运营要求调整知识管理服务79

增加知识管理的交易80

小结81

第八章将知识管理与企业的其他部门联系起来83

宏伟蓝图：采用同一种语言83

战略和计划：管理变革84

人力资源86

与市场推广和沟通的相关性86

研究、发展和创新87

培训、发展和质量部门87

销售和客户服务88

信息技术88

小结89

第九章知识管理技术：选择未来90

技术争论：鸡或蛋？90

我们学到了什么？91

成功的知识管理技术有什么特征？95

新兴技术97

小结98

企业知识体系的出现98

附录A：克兰菲尔德2000年知识开发调查99

研究目标99

研究方法99

样本特点100

附录B：克兰菲尔德1998年知识管理调查104

研究目标104

研究方法104

样本特点105

参考文献108