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第一编 行政办公室管理概论1

第一章 信息时代的行政办公室管理1

一、管理的职能2

二、行政办公室管理的职能2

三、管理思想学派5

第二章 行政办公室的管理原则16

一、管理的指导原则16

二、行政办公室经理的领导作风20

三、组织形式22

四、组织图29

五、管理权的集中与分散30

第三章 行政办公室管理中有关问题的解决32

一、解决问题是管理者的主要职责32

二、解决问题的方法35

三、行政办公室管理中的共性问题42

四、问题解决方法的有效沟通43

五、解决问题的有效方法是作出案例说明48

第二编 人才资源的管理53

第四章 办公人员的挑选和基本训练53

一、办公人员的来源53

二、雇用办公人员的程序57

三、用测验方法选择办公人员61

四、办公人员的基本训练63

五、影响雇用程序的政府法规68

第五章 对办公人员的监督管理73

一、办公室的监督管理73

二、对办公人员的激励78

三、对办公人员绩效的评价89

第六章 办公人员的培训和提升96

一、培训96

二、入门训练103

三、管理培训和进修107

四、提升112

一、办公室职务分析的目的116

第七章 办公室职务分析116

二、职务情况的收集方法117

三、职务说明122

四、职务规范128

五、职务评价128

第八章 办公室的工资管理138

一、办公室工资管理的目的138

二、办公室确定工资时要考虑的因素139

三、办公室各种职务报酬的确定146

四、奖励制度151

第九章 职工福利154

一、公司为何要提供职工福利154

二、职工福利的性质和范围155

三、职工福利规划的制订和执行168

第十章 机关中的劳资关系173

一、劳工运动概述173

二、白领工人的工会化178

三、劳资关系的发展趋势182

第十一章 机关人事问题及解决办法190

一、影响身心健康的问题及解决办法190

二、对待几项专门问题的做法201

第三编 行政服务部门的管理209

第十二章 行政部门对办公场所的管理209

一、办公场所管理的目标209

二、办公室的建筑实体及其系统布局210

三、场地管理中的组织需要211

四、工作中心场所的设计218

五、场地管理的原则221

六、办公场所的研究223

七、办公室的搬迁227

第十三章 办公室的心理—生理环境232

一、办公环境的心理—生理需要232

二、外观环境233

三、视觉环境237

四、听觉环境241

五、空气环境244

六、环境的安全与保险246

七、办公室的能源节约248

第十四章 办公室物质环境的配备251

一、办公家具和设备的选择251

二、办公设备的采购257

三、办公设备的维修263

四、办公设备的更换264

五、办公设备的集中管理265

二、书面通讯媒体266

第十五章 通讯联系和文字处理266

一、书面通讯过程266

三、书面通讯的制作系统269

四、书面通讯的传递系统271

五、书面通讯系统的管理273

六、文字处理278

七、邮递业务管理287

一、电讯系统294

第十六章 行政管理部门的电讯294

二、声频通讯系统295

三、字母、数字和图表通讯系统299

四、数据通讯系统302

五、电讯服务305

六、电讯系统的管理307

第十七章 文件管理311

一、机关文件的功能311

二、文件管理方案312

三、文件的形成316

四、文件的存贮317

五、文件的检索321

六、文件的保管324

七、文件的处置325

八、自动化文件的管理327

九、文件管理方案的评价328

一、缩微照相服务331

第十八章 缩微照相服务与复制技术服务331

二、复制技术服务343

第四编 行政业务管理355

第十九章 行政管理系统355

一、行政管理系统的职能355

二、基本系统概念359

三、进行系统研究364

五、发挥系统功能369

四、办公室的人际系统369

第二十章 表格管理372

一、办公表格的性质372

二、表格管理原则378

三、设计高效能办公表格的准则382

四、表格管理计划388

第二十一章 管理系统分析391

一、系统分析过程391

二、主要管理系统的研究397

三、使已作改进的系统定形化408

第二十二章 计算机系统411

一、计算机的性能和作用411

二、商用计算机的演进415

三、计算机系统的基本原理416

四、有关计算机系统的一些概念423

五、如何评估计算机服务的质量429

第二十三章 办公室生产率的测算433

一、工作测量及工作标准的性质433

二、工作测量程序的准备436

三、测定常规办公室工作及制定标准的方法438

四、非常规办公室工作绩效的标准446

五、提高办公室生产率447

第二十四章 预算控制454

一、办公室经理在预算控制中的作用455

二、编制管理费用预算的原则456

三、行政管理费用预算458

四、与预算控制有关的成本分析问题465

跋 未来的办公室469