图书介绍

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柜台服务一百例
  • 哈尔滨市第一百货商店编 著
  • 出版社: 北京:中国商业出版社
  • ISBN:4237·084
  • 出版时间:1982
  • 标注页数:92页
  • 文件大小:14MB
  • 文件页数:101页
  • 主题词:

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图书目录

怎样才能对顾客有感情1

要把顾客当亲人&服装部 盛仙芝1

心灵美才能服务好&布呢部 李淑霞2

对顾客平等相待&鞋帽部 王淑英3

热情服务感化顾客&文具部 陈玉清4

做一名具有新风尚的营业员&钟照部 孟繁芹4

怎样才能主动热情接待顾客6

要主动和顾客打招呼&杂品部 张桂君6

坚持说好“三声”&家具部 孙晓梅7

说好第一声很重要&文具部 矫桂清8

人不到话先到&针织部 赵玉华8

要接一答二照顾三&杂品部 杨俊新9

接待顾客不能忽冷忽热&器皿部 李桂华10

两种态度两样反应&五金部 刘淑华11

对不同顾客采用不同方法接待&杂品部 梁晓峰12

买与不买要一样热情接待&文具部 裴东喜12

怎样讲究语言艺术14

要研究语言艺术&五金部 张香兰14

接待顾客要用尊称&杂品部 刘乃顺15

讲尊称要分对象&文具部 梁喆15

要说好柜台文明用语&食品部 樊香荣16

做生意要学点语言艺术&杂品部 于建国17

接待顾客语言要准确亲切&服装部 武淑华18

对顾客说话要谦逊&鞋帽部 孙欣19

怎样才能当好顾客的参谋20

帮助顾客拿主意&服装部 季淑芳20

对待小顾客要特别用心&鞋帽部 菊秀芳21

参谋得在理&鞋帽部 孙维荣21

介绍商品要有针对性&五金部 刘玉珍22

只能当参谋不能做决定&钟照部 单爱华23

要尽到我们的责任&食品部 魏洪杰24

为顾客当好参谋&针织部 孙维云24

苦练才能掌握过硬的服务本领&家具部 刘凤梅25

怎样才能掌握顾客心理27

注意了解顾客心理&针织部 高远27

要学习观察辨别顾客&家具部 赵惠珍28

要了解顾客心理&针织部 李晓霞29

怎样耐心帮助顾客挑选30

为人民服务不能怕麻烦&食品部 赵淑臣30

多挑不烦 多拿不厌&杂品部 姜洪兰30

越忙越要注意服务态度&针织部 王晶31

宁肯自己受累也让顾客满意&布呢部 谭秀珍32

要设身处地为顾客着想&电讯部 侯英杰32

要接待好最后一位顾客&服装部 姜丽34

接待顾客要多说几句话&针织部 丁作兰34

要文明礼貌待客&鞋帽部 武颖35

怎样才能做到方便周到37

不能简单打发顾客走&鞋帽部 盛秀莲37

不能催着要顾客交款&钟照部 张玉萍37

要介绍连带商品&五金部 魏继敏38

一切要从方便顾客出发&钟照部 陈凤雪39

为顾客分担困难&电讯部 赵志奇39

不能让顾客自己包扎商品&针织部 温丽40

心灵美才能服务好&附属商场 李春芳40

怎样正确对待顾客42

对顾客要实心实意&钟照部 魏立平42

接待顾客既要热情又要诚恳&服装部 栾英毓43

对待顾客要将心比心&钟照部 张静宇44

对待个别顾客也要热情接待&食品部 史福玲45

当顾客不尊重自己的时候怎么办&布呢部 孟宪伟45

以热对冷 好言相待&鞋帽部 赵秀娟47

以诚相待&鞋帽部 吴兴贵48

有理也要讲礼貌&食品部 张福堂48

要严于律己&文具部 张丽英49

怎样对待特殊顾客51

为特殊顾客解决困难&鞋帽部 郝宾松51

要接待好老年顾客&布呢部 邓朋秋52

要接待好聋哑顾客&服装部 贺志杰53

照顾好特殊顾客&针织部 吴茉莉54

怎样对待外地顾客55

接待顾客不能衣帽取人&杂品部 徐淑珍55

为不能来店顾客办理函购&鞋帽部 张桂兰56

为远方来客送暖&服装部 徐芝棠56

怎样对待顾客的批评58

要虚心接受顾客意见&布呢部 刘湘竹58

从主观上找原因&鞋帽部 徐国林59

诚恳接受顾客批评&文具部 李云凤60

怎样才能解决顾客急需61

要尽量满足顾客的要求&针织部 郭淑华61

拆整卖零解决顾客急需&钟照部 吴玉霞62

帮助顾客解决困难&针织部 刘力62

要急顾客之所急&文具部 于长征63

顾客的需要就是我的需要&钟照部 李亚伦64

怎样正确处理退换商品66

这个责任应由我来负&器皿部 杨永乐66

顾客退换商品也有我们的责任&钟照部 程秀芳66

坚持合理退换商品&鞋帽部 宗玉娥67

让顾客心满意足&服装部 佟雅辉68

退换商品要合理&服装部 宋凤兰69

既坚持原则又从实际出发&电讯部 张秀英70

耐心地接待顾客&附属商场 周芳71

怎样才能集中精力接待顾客72

要接待好顾客就不能空岗&针织部 李景双72

接待顾客要精力集中&鞋帽部 杨华72

怎样才能做到摆全品种卖全天货74

货摆丰满方便挑选&杂品部 潘桂珍74

坚持摆全品种卖全天贷&针织部 关景华74

及时出库保满保全&鞋帽部 黄玉荣75

怎样搞好商品陈列卫生77

要经常保持商品卫生&钟照部 孙瑞英77

要突出商品摆布&杂品部 时代红78

怎样才能熟练地接待顾客79

钻研商品知识服务才能过硬&布呢部 张秀云79

接待顾客要讲究速度&杂品部 柳朋80

要多做宣传解释&布呢部 苑敏玲80

接待顾客耳目要灵敏动作要迅速&服装部 靳环玉81

要熟悉商品知识&电讯部 高东安82

搞好柜台服务还要懂点外语&针织部 吴立滨82

怎样严守商品供应政策84

坚持执行物价政策&杂品部 李春兰84

不能借职权谋取私利&针织部 张惠敏85

只有为人民服务的义务&服装部 战秋兰85

把快货卖给真正需要的顾客&服装部 孙佩娟 焦晓光86

怎样才能当顾客信得过的营业员88

做一个让顾客信得过的营业员&电讯部 孙国奎88

介绍商品要实事求是&服装部 李守香89

要讲商业信誉&钟照部 严凤英90

要讲商业道德&布呢部 高俊莲90

维护商店信誉让顾客信得过&电讯部 戚继华91

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