图书介绍

服务营销与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

余呈先，魏遥主编著
出版社：合肥：中国科学技术大学出版社
ISBN：9787312036743
出版时间：2015
标注页数：253页
文件大小：47MB
文件页数：261页
主题词：服务营销－营销管理－教材

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图书目录

第一章服务营销概述1

第一节服务的兴起与发展1

第二节服务的内涵、特点与分类7

第三节服务营销的内涵与特征16

第二章服务营销理论22

第一节服务产品23

第二节服务收益27

第三节服务4C论34

第四节服务营销组合38

第三章服务产品46

第一节服务产品的内涵与特点47

第二节服务品牌50

第三节服务产品的质量与管理52

第四章服务价格65

第一节服务定价特征66

第二节服务定价策略69

第三节服务定价方法选择75

第五章服务渠道85

第一节服务渠道的类型86

第二节服务渠道选择90

第三节服务渠道创新93

第六章服务促销98

第一节服务促销特点99

第二节服务促销策略103

第三节服务促销评价113

第七章服务人员118

第一节服务人员119

第二节内部营销122

第三节服务人员的管理126

第八章服务过程140

第一节服务的流程140

第二节服务流程改造147

第三节服务流程评价149

第九章服务有形展示155

第一节有形展示的内涵155

第二节有形展示的类型160

第三节有形展示的设计162

第十章服务营销管理167

第一节服务营销计划167

第二节服务营销组织172

第三节服务营销领导176

第四节服务营销控制182

第十一章服务营销的绩效192

第一节服务营销绩效的内涵193

第二节企业维度的绩效评估方法199

第三节服务营销人员绩效评估方法207

第四节服务营销绩效评估及对策212

第十二章服务营销创新221

第一节服务创新服务概述222

第二节服务创新的途径229

第三节网络营销服务235

第四节体验营销241

参考文献249