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第一章　礼仪概述1

第一节　礼仪的含义与特征1

一、礼仪的含义1

二、礼仪的特征3

第二节　礼仪的基本理念与原则5

一、礼仪的基本理念5

二、礼仪的基本原则5

第三节　礼仪的功能与作用8

一、礼仪的功能8

二、礼仪的作用9

三、学习礼仪的重要意义10

第二章　个人形象礼仪13

第一节　仪表、仪容礼仪13

一、面部的修饰14

二、头发的修饰17

三、肢体的修饰20

第二节　服饰礼仪22

一、服饰礼仪原则22

二、人与服饰色彩23

三、服饰色彩象征意义26

四、不同场合的着装要求26

五、西服的选择与穿着27

六、套裙的选择与穿着29

七、服装饰品佩戴31

第三节　言谈礼仪33

一、礼貌用语33

二、敬语、谦语、雅语39

三、文明用语40

四、注意言谈礼节41

五、懂得与人合作42

第四节　举止礼仪43

一、站姿44

二、坐姿45

三、走姿48

四、蹲姿49

五、手势49

第三章 日常交往礼仪54

第一节　见面礼仪（一）55

一、称谓礼仪55

二、问候礼仪57

三、介绍礼仪58

四、名片礼仪62

第二节　见面礼仪（二）65

一、握手礼仪65

二、致意礼仪68

三、鞠躬礼仪70

四、合十礼71

五、拱手礼71

六、拥抱礼71

七、亲吻礼72

第三节　拜访、馈赠礼仪73

一、拜访及其类型73

二、拜访应遵循的礼节75

三、馈赠礼仪76

第四节　电话礼仪82

一、办公电话礼仪82

二、移动电话礼仪84

第四章　社会交际礼仪87

第一节　宴请礼仪87

一、常见的宴请形式88

二、宴请礼仪的基本原则89

三、宴请的准备工作89

四、参加宴请的礼仪93

五、用餐交谈礼仪97

六、用餐饮酒礼仪97

七、餐后告辞礼仪98

第二节　晚会与舞会礼仪99

一、文艺晚会礼仪99

二、舞会礼仪100

第三节　休闲礼仪102

一、酒吧礼仪103

二、咖啡厅礼仪103

三、沙龙礼仪104

第四节　网络礼仪109

一、什么是网络礼仪109

二、网络礼仪的基本规则109

三、使用电子邮件（E-mail）的礼仪109

四、网络聊天礼仪110

五、短信礼仪110

第五章　公共场所礼仪114

第一节　交通礼仪115

一、行路115

二、骑自行车116

三、乘公共汽车117

四、乘火车、客轮118

五、乘飞机119

六、乘电梯120

第二节　观赏礼仪121

一、游览观光121

二、观看体育比赛122

三、参观博物馆123

四、在图书馆124

五、听音乐会124

六、观看影剧125

第三节 日常礼仪128

一、购物128

二、就医130

三、住宿131

四、进餐132

第六章　校园生活礼仪134

第一节　课堂礼仪134

一、课前135

二、上课135

三、听讲135

四、下课136

第二节　图书馆礼仪137

一、注重个人仪容，自觉遵守秩序137

二、保持室内安静，维护室内卫生137

三、爱惜公物，文明阅览137

第三节　宿舍礼仪138

一、遵守作息制度，维护集体生活秩序138

二、注意公共卫生和公共安全138

三、串门与接待来访时的礼仪规范139

四、互相关心，尊重他人隐私139

第四节　食堂就餐礼仪140

一、遵守食堂秩序，自觉排队就餐140

二、自觉维护食堂清洁卫生140

三、举止文明，不喧哗打闹140

四、勤俭节约，谦虚礼让140

五、尊重食堂工作人员141

第五节　其他活动礼仪141

一、集会礼仪141

二、校内其他人际交往礼仪143

第七章　求职面试礼仪146

第一节　求职应聘准备工作146

一、了解招聘单位146

二、了解招聘岗位147

三、了解行业最新动态148

四、个人资料的准备148

第二节　个人形象设计149

一、仪容仪表150

二、穿着打扮151

第三节　面试过程中的礼仪151

一、面试的类型151

二、面试之前153

三、面试之中153

四、面试之后154

第八章　职场礼仪157

第一节　办公室礼仪157

一、办公室环境礼仪158

二、员工个人礼仪158

三、办公室人际关系礼仪160

第二节　接待礼仪163

一、来宾的接待163

二、常见的接待礼仪165

第三节　会议礼仪169

一、会议各阶段礼仪169

二、会议排座礼仪171

三、会议类型及其礼仪172

四、会议主持人礼仪174

五、与会者礼仪174

六、发言人礼仪175

第四节　公关礼仪176

一、公共关系中的三个关键词176

二、公关人员的个人形象178

三、公关礼仪的原则180

第五节　营销礼仪180

一、营销礼仪的作用181

二、营销礼仪的原则181

三、营销礼仪的主要内容183

四、常见的营销礼仪技巧184

第六节　谈判礼仪185

一、谈判的地点185

二、谈判的座次186

三、谈判者的礼仪186

四、签字的仪式188

第九章　涉外基本礼仪190

第一节　涉外礼仪的基本原则191

一、维护形象191

二、不卑不亢191

三、求同存异191

四、入乡随俗192

五、信守约定192

六、热情有度192

七、尊重隐私193

八、女士优先193

九、以右为尊193

十、不宜先为193

十一、爱护环境194

第二节　涉外迎送接待194

一、迎送的礼仪194

二、礼宾次序196

三、涉外会见会谈198

四、会见与会谈具体事项201

第三节　国旗悬挂202

一、国旗悬挂的礼仪202

二、国旗悬挂的方法203

第十章 中外习俗礼仪208

第一节 中国传统节日与礼俗208

一、礼俗的概念209

二、传统节日与习俗209

三、生命习俗礼仪213

四、少数民族习俗礼仪218

第二节　世界部分国家传统节日与习俗220

一、部分国家传统节日220

二、部分国家习俗礼仪223

第三节　宗教习俗礼仪227

一、宗教的概念227

二、世界三大宗教的节日与习俗礼仪227

主要参考书目230

后记232